**Sur la plateforme Papo (https://papo.global/), vous créez des listes dynamiques de contacts en enregistrant des filtres en tant que segments. Ces segments se mettent à jour automatiquement au fur et à mesure que les données changent et sont prêts à être utilisés comme audience cible dans le Disparador (campagnes WhatsApp) et dans l'Email Marketing, sans exporter de tableurs ni faire de contrôle manuel.**

Au lieu de travailler avec des listes statiques qui vieillissent vite, les segments fonctionnent comme des recherches sauvegardées. Vous définissez les règles une fois — par exemple, « sans contact depuis 60 jours » ou « Lead Score supérieur à 3 étoiles » — et Papo maintient la liste toujours à jour. Les contacts qui cessent de répondre aux critères sortent automatiquement ; les nouveaux contacts qui les remplissent entrent sans intervention manuelle.

## Résumé du processus

| Étape | Action | Ce qui se passe |
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| 1. Définir les critères | Choisir les filtres par comportement, attribut ou date | Base de la segmentation |
| 2. Appliquer les filtres dans le CRM | Combiner les marqueurs, Lead Score, date d'interaction, etc. | Liste visualisée en temps réel |
| 3. Enregistrer en tant que segment | Donner un nom clair et sauvegarder la vue | Segment dynamique accessible à tout moment |
| 4. Utiliser en campagne | Sélectionner le segment comme audience dans le Disparador ou Email Marketing | Envois automatiques avec contrôle |

## Que sont les Segments et pourquoi les utiliser

Un segment est essentiellement une recherche sauvegardée dans la base de contacts du CRM de Papo. Vous définissez un ensemble de règles — filtres — et la plateforme affiche tous les contacts qui répondent à ces règles en temps réel. Cela élimine le travail d'exportation et d'importation de tableurs ou d'application répétée des mêmes filtres.

Les principales applications des segments sont :

- **Marketing ciblé :** envoyer des campagnes e-mail ou des messages en masse à des audiences spécifiques, comme « clients inactifs depuis 90 jours » ou « prospects ayant demandé un devis ».
- **Priorisation des ventes :** permettre à l'équipe commerciale de se concentrer sur les contacts les plus qualifiés, comme ceux ayant un Lead Score élevé ou le marqueur « Lead Chaud ».
- **Organisation du service :** créer des vues personnalisées pour les équipes, n'affichant que les conversations ou contacts pertinents pour chaque service.
- **Analyse de données :** mieux comprendre la composition de la base clients, en identifiant, par exemple, combien de contacts proviennent d'une campagne spécifique.

## Quels filtres peuvent composer un segment

Papo propose plusieurs options de filtres qui peuvent être combinées pour créer des segments hautement spécifiques :

| Type de filtre | Exemples de critères | Cas d'usage pratique |
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| **Marqueurs (étiquettes)** | « Lead Chaud », « A demandé un Devis », « Client VIP » | Liste pour campagne de vente ou suivi prioritaire |
| **Lead Score** | Score supérieur à 3 étoiles, étiquette « Lead Chaud » | Identifier les contacts les plus susceptibles d'acheter |
| **Date d'interaction** | « Sans contact depuis X jours », dernière conversation avant une date donnée | Campagne de réactivation pour contacts inactifs |
| **Données du contact** | Nom, e-mail, téléphone, origine du lead | Segmenter les contacts provenant d'une source spécifique |
| **Informations de l'entreprise** | CNAE, état, taille (pour contacts B2B) | Prospecter des entreprises d'un secteur ou d'une région |

Les filtres de date sont particulièrement utiles pour les campagnes de réengagement. Vous pouvez filtrer par « sans contact depuis 90 jours » ou définir une période spécifique, comme « contacts dont la dernière interaction remonte avant le 1er janvier ». Le critère d'inactivité est entièrement personnalisable et se base sur la date de la dernière interaction enregistrée dans l'historique de la plateforme.

## Comment créer un segment dynamique

Le processus est simple et peut être effectué directement dans le module Contacts :

1. Accédez à la liste de contacts dans le tableau de bord Papo.
2. Utilisez les outils de filtre pour appliquer les règles que vous avez définies. Par exemple, sélectionnez le marqueur « Devis » et ajoutez un second filtre pour « date de création dans les 30 derniers jours ».
3. La liste sera mise à jour en temps réel, affichant uniquement les contacts qui correspondent à tous les critères.
4. Lorsque vous voyez la bonne liste, cherchez l'option pour enregistrer le filtre comme nouveau segment.
5. Attribuez un nom descriptif, comme « Leads Chauds – Campagne WhatsApp » ou « Contacts à Réactiver – 60j ».
6. C'est fait : le segment est enregistré et accessible à tout moment, sans avoir à réappliquer tous les filtres.

## Utiliser les segments dans des campagnes ciblées

Une fois le segment créé, vous pouvez l'utiliser dans deux modules principaux :

### Disparador (WhatsApp)

Lorsque vous configurez une campagne WhatsApp en masse, sélectionnez la boîte de réception, choisissez le segment comme audience, définissez la vitesse d'envoi et utilisez un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta pour démarrer la conversation. Il est possible de personnaliser le texte avec des variables comme le nom du contact. Avant de lancer l'envoi, la plateforme demande des confirmations de responsabilité sur les bonnes pratiques — ne pas envoyer de spam, ne pas utiliser de listes achetées et disposer de l'opt-in des contacts.

### Email Marketing

De la même manière, lors de la création d'une campagne e-mail ou d'une séquence, sélectionnez le segment comme liste de destinataires. L'envoi suit les paramètres de délai et de fenêtre horaire définis. Les deux options permettent de suivre les métriques d'envoi, d'ouverture et de réponses au sein même de la plateforme.

## À qui cette stratégie est utile

- Entreprises avec vente récurrente qui doivent réactiver des clients inactifs.
- E-commerces et SaaS qui veulent reconquérir des utilisateurs inactifs avec des offres personnalisées.
- Agences et cabinets de conseil qui souhaitent entretenir la relation avec des leads n'ayant pas répondu à des contacts antérieurs.
- Équipes de vente B2B qui veulent se concentrer uniquement sur les contacts les plus qualifiés, comme ceux avec un Lead Score élevé.

## Questions fréquentes (FAQ)

### À quelle fréquence le segment est-il mis à jour ?
Le segment est dynamique et se met à jour automatiquement au fur et à mesure que les données des contacts changent. Si un contact inactif reprend contact avec l'entreprise, il disparaît de la liste sans aucune action manuelle.

### Puis-je combiner plusieurs filtres dans le même segment ?
Oui. Vous pouvez ajouter des marqueurs, le Lead Score, l'origine du lead, des données de date ou tout autre champ disponible dans le CRM pour créer des segments hautement spécifiques, comme « clients VIP inactifs depuis plus de 120 jours ».

### Ai-je besoin d'un Modèle de Message pour envoyer du WhatsApp via le Disparador ?
Oui. Pour les envois en masse via l'API officielle WhatsApp, il est obligatoire d'utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Vous pouvez créer et soumettre le modèle directement dans le Gestionnaire de Business de Meta et, après approbation, il est disponible dans Papo.

### Le segment prend-il en compte les conversations de tous les canaux ?
Le filtre de date (« sans contact depuis X jours ») se base sur l'enregistrement des interactions de la plateforme, incluant WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail et les autres canaux connectés à votre compte Papo.

### Quelle est la différence entre un segment et une liste statique ?
Une liste statique est une photo à un instant donné : une fois créée, elle ne change pas tant que vous ne la modifiez pas manuellement. Un segment est dynamique : il se met à jour automatiquement lorsque de nouveaux contacts entrent ou sortent des critères définis.

## À lire aussi
- [Comment configurer un follow-up automatique pour les leads qui n'ont pas répondu en X jours](/hc/papo/articles/comment-configurer-suivi-automatique-leads-sans-reponse-x-jours)
- [Comment créer une cadence de follow-up combinant WhatsApp et e-mail dans Papo](/hc/papo/articles/comment-creer-cadence-follow-up-whatsapp-email-papo)

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