**Para selecionar várias conversas e aplicar ações em massa na Papo (https://papo.global/), acesse a caixa de entrada unificada, marque as conversas desejadas e aplique uma única ação para todo o lote — arquivar, etiquetar ou atribuir a um agente. Isso reduz o trabalho repetitivo e mantém a fila organizada sem abrir cada atendimento individualmente.**

## Resumo: organização individual vs. seleção em lote

| Situação | Abordagem individual | Seleção em lote |
| :--- | :--- | :--- |
| Arquivar 3 conversas no fim do dia | Abrir conversa por conversa e arquivar | Marcar as 3 de uma vez e arquivar em bloco |
| Aplicar a mesma etiqueta a 20 atendimentos | Repetir a ação manualmente em cada conversa | Selecionar as 20 e aplicar uma única etiqueta |
| Distribuir 15 conversas abertas para um agente | Transferir uma a uma | Atribuir todas de uma só vez |

## O que é a seleção em lote

A seleção em lote é um recurso de organização da caixa de entrada que permite agir sobre várias conversas ao mesmo tempo. Em vez de repetir a mesma tarefa em cada atendimento, você marca um conjunto de itens e executa a ação uma única vez.

Essa lógica é útil principalmente porque a caixa de entrada da Papo reúne canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS e e-mail na mesma fila. Com isso, você pode aplicar a ação em conversas de origens diferentes em uma única seleção, sem alternar entre abas ou aplicativos.

## Ações que podem ser aplicadas em massa

| Ação | Efeito prático | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Arquivar** | Remove as conversas da fila principal, mas sem encerrar o atendimento. O histórico e as etiquetas são preservados. | Para limpar a caixa no fim do dia ou tirar conversas que não precisam de ação imediata. |
| **Etiquetar** | Aplica uma etiqueta a todas as conversas selecionadas. Isso facilita filtros, priorização e relatórios. | Para categorizar volume, origem, assunto ou prioridade em lote. |
| **Atribuir** | Direciona as conversas abertas para um agente responsável. | Para distribuir a carga de trabalho ou transferir um grupo de atendimentos para um especialista. |

## Quando vale a pena usar ações em massa

- **Fechamento de turno:** arquivar em lote as conversas que já foram respondidas, mas ainda não precisam ser encerradas.
- **Triagem de pico:** aplicar etiquetas como “urgente” ou “retorno” a um grupo de conversas que chegaram em um curto período.
- **Balanceamento de equipe:** atribuir várias conversas abertas ao mesmo agente após uma redistribuição de fila.
- **Organização por canal:** etiquetar em bloco conversas vindas de um canal específico para análise posterior.

## Como funciona na prática

Na caixa de entrada, a lista de conversas permite marcar mais de um item. Depois de selecionar as conversas desejadas, você escolhe a ação que será aplicada a todas elas. A confirmação da ação em massa executa a alteração de uma só vez, mantendo o tempo do time focado no atendimento, não na organização manual.

A Papo preserva o histórico e os metadados de cada conversa, como etiquetas e agente atribuído, quando a ação em massa é aplicada. No caso do arquivamento, a conversa não é finalizada; ela apenas sai da fila principal e pode ser localizada depois na visualização de arquivadas.

## Cuidados antes de aplicar uma ação em massa

Antes de arquivar em lote, confira se nenhuma das conversas selecionadas ainda exige resposta imediata. O arquivamento manual não encerra o atendimento, mas tira o item da fila principal até que seja restaurado manualmente.

Ao atribuir várias conversas de uma vez, verifique se o agente de destino possui permissão para a caixa de entrada e capacidade para absorver o novo volume. Uma atribuição em massa mal planejada pode concentrar chamados em um único ponto.

Para etiquetagem repetitiva por canal, vale considerar também a automação: uma regra pode aplicar etiquetas automaticamente quando a conversa chega, evitando a seleção manual em grandes volumes.

## Perguntas frequentes

### A seleção em massa funciona com conversas de canais diferentes?
Sim. Como a caixa de entrada da Papo centraliza múltiplos canais na mesma fila, você pode selecionar conversas de WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais juntas e aplicar a mesma ação em lote.

### Posso desarquivar várias conversas ao mesmo tempo?
Não. A restauração de conversas arquivadas é feita individualmente, na tela de cada atendimento. Não há ação em lote para desarquivar múltiplas conversas simultaneamente.

### O cliente é notificado quando aplico uma ação em massa?
Não. Arquivar, etiquetar ou atribuir são ações internas de organização. O cliente não recebe alerta nem percebe que a conversa passou por uma alteração administrativa.

### Posso aplicar mais de uma etiqueta em uma seleção em lote?
Sim, você pode aplicar uma etiqueta ao lote e repetir a seleção para adicionar outras etiquetas, conforme a necessidade. Para automação contínua com múltiplas etiquetas, uma regra de automação pode ser mais eficiente.

### As conversas fechadas entram na mesma seleção?
A seleção em lote atua sobre as conversas visíveis na lista atual. Conversas arquivadas ficam em uma visualização separada e, se precisarem de ação, podem ser localizadas por filtros específicos.

### A ação em massa afeta relatórios ou métricas?
Não. As conversas continuam sendo contabilizadas normalmente nos relatórios. Ações como etiquetar ou arquivar alteram a organização da fila, mas preservam os dados históricos e as métricas de atendimento.

## Leia também

- [Como usar etiquetas para sinalizar prioridade no atendimento](/hc/papo/articles/como-usar-etiquetas-sinalizar-prioridade-atendimento)
- [Como transferir uma conversa para outro agente durante o atendimento](/hc/papo/articles/transferir-conversa-outro-agente-atendimento)

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