**لتحديد محادثات متعددة وتطبيق إجراءات جماعية في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى صندوق الوارد الموحد، وحدد المحادثات المطلوبة، وطبق إجراءً واحدًا على الدفعة بأكملها — أرشفة، وسم، أو تعيين لوكيل. هذا يقلل العمل المتكرر ويحافظ على تنظيم قائمة الانتظار دون فتح كل محادثة على حدة.**

## ملخص: التنظيم الفردي مقابل التحديد الجماعي

| الحالة | النهج الفردي | التحديد الجماعي |
| :--- | :--- | :--- |
| أرشفة 3 محادثات في نهاية اليوم | فتح المحادثة تلو الأخرى وأرشفتها | تحديد الثلاث دفعة واحدة وأرشفتها كمجموعة |
| تطبيق نفس الوسم على 20 محادثة | تكرار الإجراء يدويًا في كل محادثة | تحديد العشرين وتطبيق وسم واحد |
| توزيع 15 محادثة مفتوحة على وكيل | نقلها واحدة تلو الأخرى | تعيينها جميعًا دفعة واحدة |

## ما هو التحديد الجماعي

التحديد الجماعي هو ميزة لتنظيم صندوق الوارد تتيح لك العمل على محادثات متعددة في وقت واحد. بدلاً من تكرار نفس المهمة في كل محادثة، يمكنك تحديد مجموعة من العناصر وتنفيذ الإجراء مرة واحدة.

هذا المنطق مفيد بشكل أساسي لأن صندوق الوارد في Papo يجمع قنوات مثل WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram والرسائل النصية والبريد الإلكتروني في نفس قائمة الانتظار. وبذلك، يمكنك تطبيق الإجراء على محادثات من مصادر مختلفة في تحديد واحد، دون التبديل بين علامات التبويب أو التطبيقات.

## الإجراءات التي يمكن تطبيقها بشكل جماعي

| الإجراء | التأثير العملي | متى تستخدمه |
| :--- | :--- | :--- |
| **أرشفة** | يزيل المحادثات من قائمة الانتظار الرئيسية، ولكن دون إنهاء المحادثة. يتم الحفاظ على السجل والوسوم. | لتنظيف صندوق الوارد في نهاية اليوم أو إزالة المحادثات التي لا تحتاج إلى إجراء فوري. |
| **وسم** | يطبق وسمًا على جميع المحادثات المحددة. هذا يسهل التصفية وتحديد الأولويات والتقارير. | لتصنيف الحجم أو المصدر أو الموضوع أو الأولوية بشكل جماعي. |
| **تعيين** | يوجه المحادثات المفتوحة إلى وكيل مسؤول. | لتوزيع عبء العمل أو نقل مجموعة من المحادثات إلى متخصص. |

## متى يستحق استخدام الإجراءات الجماعية

- **إغلاق الوردية:** أرشفة المحادثات التي تم الرد عليها بالفعل، ولكنها لا تحتاج إلى إنهاء بعد، بشكل جماعي.
- **فرز الذروة:** تطبيق وسوم مثل "عاجل" أو "متابعة" على مجموعة من المحادثات التي وصلت في فترة قصيرة.
- **موازنة الفريق:** تعيين عدة محادثات مفتوحة لنفس الوكيل بعد إعادة توزيع قائمة الانتظار.
- **التنظيم حسب القناة:** وسم المحادثات الواردة من قناة معينة بشكل جماعي للتحليل لاحقًا.

## كيف يعمل في الممارسة

في صندوق الوارد، تتيح قائمة المحادثات تحديد أكثر من عنصر. بعد تحديد المحادثات المطلوبة، تختار الإجراء الذي سيتم تطبيقه على جميعها. تأكيد الإجراء الجماعي ينفذ التغيير دفعة واحدة، مما يحافظ على وقت الفريق مركزًا على خدمة العملاء، وليس على التنظيم اليدوي.

تحافظ Papo على سجل وبيانات التعريف لكل محادثة، مثل الوسوم والوكيل المعين، عند تطبيق الإجراء الجماعي. في حالة الأرشفة، لا يتم إنهاء المحادثة؛ بل تخرج فقط من قائمة الانتظار الرئيسية ويمكن العثور عليها لاحقًا في عرض الأرشيف.

## احتياطات قبل تطبيق إجراء جماعي

قبل الأرشفة الجماعية، تأكد من أن أياً من المحادثات المحددة لا يزال يتطلب ردًا فوريًا. الأرشفة اليدوية لا تنهي المحادثة، ولكنها تزيل العنصر من قائمة الانتظار الرئيسية حتى يتم استعادته يدويًا.

عند تعيين عدة محادثات دفعة واحدة، تحقق من أن الوكيل المستهدف لديه إذن لصندوق الوارد والقدرة على استيعاب الحجم الجديد. التعيين الجماعي غير المخطط له جيدًا قد يركز المكالمات في نقطة واحدة.

بالنسبة للوسم المتكرر حسب القناة، يجدر التفكير أيضًا في الأتمتة: يمكن لقاعدة تطبيق الوسوم تلقائيًا عند وصول المحادثة، مما يتجنب التحديد اليدوي في الأحجام الكبيرة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يعمل التحديد الجماعي مع محادثات من قنوات مختلفة؟
نعم. نظرًا لأن صندوق الوارد في Papo يمركز قنوات متعددة في نفس قائمة الانتظار، يمكنك تحديد محادثات من WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني أو قنوات أخرى معًا وتطبيق نفس الإجراء الجماعي.

### هل يمكنني إلغاء أرشفة عدة محادثات في وقت واحد؟
لا. تتم استعادة المحادثات المؤرشفة بشكل فردي، في شاشة كل محادثة. لا يوجد إجراء جماعي لإلغاء أرشفة محادثات متعددة في وقت واحد.

### هل يتم إخطار العميل عند تطبيق إجراء جماعي؟
لا. الأرشفة أو الوسم أو التعيين هي إجراءات تنظيمية داخلية. لا يتلقى العميل تنبيهًا ولا يلاحظ أن المحادثة قد خضعت لتغيير إداري.

### هل يمكنني تطبيق أكثر من وسم على تحديد جماعي؟
نعم، يمكنك تطبيق وسم على الدفعة وتكرار التحديد لإضافة وسوم أخرى حسب الحاجة. بالنسبة للأتمتة المستمرة مع وسوم متعددة، قد تكون قاعدة الأتمتة أكثر كفاءة.

### هل تدخل المحادثات المغلقة في نفس التحديد؟
يعمل التحديد الجماعي على المحادثات الظاهرة في القائمة الحالية. تظهر المحادثات المؤرشفة في عرض منفصل، وإذا احتاجت إلى إجراء، يمكن العثور عليها من خلال عوامل تصفية محددة.

### هل يؤثر الإجراء الجماعي على التقارير أو المقاييس؟
لا. تستمر المحادثات في الاحتساب بشكل طبيعي في التقارير. إجراءات مثل الوسم أو الأرشفة تغير تنظيم قائمة الانتظار، ولكنها تحافظ على البيانات التاريخية ومقاييس خدمة العملاء.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية استخدام الوسوم للإشارة إلى الأولوية في خدمة العملاء](/hc/papo/articles/use-tags-to-flag-priority-in-support)
- [كيفية نقل محادثة إلى وكيل آخر أثناء خدمة العملاء](/hc/papo/articles/transfer-conversation-to-another-agent-papo)

---

**[ابدأ مجانًا →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=select-multiple-conversations-bulk-actions&utm_content=ar)**

أنشئ حسابك المجاني ومركز WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والرسائل النصية في صندوق وارد واحد لتنظيم المحادثات بشكل جماعي بسرعة أكبر.