**Senaryolar, Papo'nun (https://papo.global/) yapay zeka asistanı Capitão'ya önceden tanımlanmış durumlarda tam olarak hangi eylemi yapması gerektiğini bildirmek için verdiğiniz belirli talimatlardır. Soruları yanıtlamak için kullanılan SSS'lerden farklı olarak, Senaryolar eylemler için tetikleyicilerdir; örneğin, müşteri bu ihtiyacı dile getirdiğinde konuşmayı bir insan temsilciye aktarmak (insana devir), böylece YZ'nin doğru zamanda doğru görevi yerine getirmesini sağlar.**

Senaryolar, asistanınızın davranışını iyileştirmek için temel bir bileşendir. Bilgi tabanından yanıtlanmaması gereken, ancak somut bir eylemle ele alınması gereken istekler için istisnalar ve eylem yolları tanımlamanıza olanak tanır.

| Bilgi Türü | Ana Amaç | Kullanım Örneği |
| :--- | :--- | :--- |
| **Senaryolar** | Belirli bir eylemi gerçekleştirmek. | Müşteri "bir kişiyle konuşmak istiyorum" yazdığında, Senaryo bir temsilciye aktarımı tetikler. |
| **SSS** | Bir soruya doğrudan yanıt vermek. | Müşteri "Çalışma saatleri nedir?" diye sorduğunda, YZ "09:00 - 18:00 arası" yanıtını verir. |
| **Belgeler** | Detaylı ve bağlamsal bilgi sağlamak. | Müşteri "Uzatılmış garanti politikası nasıl işler?" diye sorduğunda, YZ yanıtı bir PDF kılavuzundan çıkarır. |

## Senaryolar Nasıl Çalışır?

Senaryolar, Capitão asistanınızın beyni için öncelik kuralları gibi çalışır. Müşteriden yeni bir mesaj geldiğinde, YZ niyeti anlamak için mesajı analiz eder. Mesaj, yapılandırdığınız bir Senaryonun talimatıyla eşleşirse, asistan, bilgi tabanından (Belgeler veya SSS) bir yanıt oluşturmaya çalışmak yerine, hemen ilgili eylemi gerçekleştirir.

Bu mekanizma, konuşmanın kritik anlarında YZ'nin davranışını kontrol etmek için çok önemlidir. Belirli isteklerin, yorumlamaya yer bırakmadan, belirli bir şekilde ele alınmasını sağlar.

Bir Senaryonun akışı basit ve etkilidir:

1.  **Niyetin Belirlenmesi:** Müşteri "Bir uzmanla konuşmam gerekiyor" veya "Siparişimi iptal etmek istiyorum" gibi bir mesaj gönderir.
2.  **Senaryo ile Eşleşme:** YZ, müşterinin niyetinin aktif bir Senaryonun talimatıyla (örneğin, "İnsana devir isteği" veya "İptal talebi" için bir Senaryo) eşleştiğini belirler.
3.  **Eylemin Gerçekleştirilmesi:** Capitão, dosyalarda bir yanıt aramak yerine, Senaryoda tanımlanan eylemi tetikler. En yaygın eylem, konuşmayı doğrudan bir temsilciye veya insan ekibine aktaran **insana devirdir (handoff)**.
4.  **Hizmetin Devamlılığı:** İnsan temsilci, tüm geçmişiyle birlikte konuşmayı alır ve müşterinin karmaşık veya hassas isteğini çözerek hizmete devam edebilir.

## Adım Adım: Senaryo Nasıl Oluşturulur ve Yapılandırılır?

Bir Senaryo yapılandırmak, asistanınızın davranışını iyileştirmenizi sağlayan basit bir süreçtir. Menülerin tam adları değişebilse de, kavramsal mantık şöyledir:

1.  **Capitão Ayarlarına Erişin:** Papo panelinde, eğitmek istediğiniz YZ asistanının yapılandırma alanına gidin.
2.  **Senaryolar Bölümünü Bulun:** Asistanın bilgi tabanı seçenekleri içinde, Senaryolara ayrılmış alanı (bazen "Handoffs" olarak adlandırılır) bulun.
3.  **Yeni Bir Senaryo Oluşturun:** Yeni bir Senaryo oluşturmaya başlayın. Platform sizden iki ana bilgi isteyecektir: bir Başlık ve bir Talimat.
4.  **Bir Başlık Belirleyin:** Senaryonuza net ve açıklayıcı bir ad verin, bu daha sonra tanımlamayı kolaylaştıracaktır. Örneğin: "Destek Ekibine Aktarım" veya "Şikayetler İçin Yükseltme".
5.  **Talimatı Yazın:** Bu, Senaryonun kalbidir. Eylemi tetiklemesi gereken durumu veya anahtar kelimeleri açıklayın. Açık ve nesnel olun. İyi talimat örnekleri şunlardır:
    *   `Müşteri bir temsilciyle, bir insanla, bir uzmanla veya bir kişiyle konuşmak istediğinde.`
    *   `Müşteri "şikayet", "tüketici hakları" veya "dava" kelimelerini kullandığında.`
    *   `Kullanıcı hesabı veya hizmeti iptal etmek istediğini söylediğinde.`
6.  **Gerçekleştirilecek Eylemi Belirleyin:** Talimat karşılandığında Capitão'nun hangi eylemi gerçekleştirmesi gerektiğini seçin. Senaryolar için mevcut ana eylem, bir insan temsilciye insana devirdir.
7.  **Senaryoyu Etkinleştirin:** Varsayılan olarak, yeni Senaryolar testlere izin vermek için devre dışı olarak oluşturulabilir. Yapılandırmayı gözden geçirdikten sonra, konuşmalarda gerçek zamanlı olarak çalışmaya başlaması için etkinleştirin.

## Senaryolar ve Otomasyon Kuralları: Fark Nedir?

Her ikisi de görevleri otomatikleştirse de, Senaryolar ve Otomasyon Kuralları Papo platformunda farklı seviyelerde çalışır.

*   **Senaryolar:** Bir konuşma sırasında **Capitão'nun YZ'sinin davranışı** için doğrudan talimatlardır. YZ'ye, kullanıcının belirli bir niyetini yorumlarken nasıl hareket etmesi gerektiğini söylerler. Bir Senaryo, asistanın "akıl yürütmesinin" bir parçasıdır.
*   **Otomasyon Kuralları:** "Eğer-o zaman" mantığına dayalı, platform düzeyinde çalışan daha geniş otomasyonlardır. "Yeni konuşma oluşturuldu" veya "etiket eklendi" gibi olaylar (tetikleyiciler) tarafından tetiklenirler ve konuşmayı bir ekibe atama veya otomatik yanıt gönderme gibi eylemleri, YZ'nin aktif olup olmadığına bakılmaksızın gerçekleştirirler.

Özetle, bir Senaryo YZ'nin kararını yönlendirirken, bir Kural platformun bir sürecini otomatikleştirir.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Bir Senaryo ile SSS arasındaki temel fark nedir?
Temel fark amaçtadır. Bir **SSS** (Sıkça Sorulan Soru), **bilgi sağlamak** için kullanılır; amacı müşterinin bir sorusunu yanıtlamaktır. Bir **Senaryo**, **bir eylemi gerçekleştirmek** için kullanılır; amacı, YZ'nin sadece yanıt vermek yerine, hizmeti aktarmak gibi belirli bir görevi yerine getirmesini sağlamaktır.

### Bir Senaryonun "Talimat" alanına ne yazmalıyım?
Tetikleyici hakkında mümkün olduğunca spesifik olun. Otomatikleştirmek istediğiniz durumda müşterilerin genellikle kullandığı tam ifadeleri veya anahtar kelimeleri ekleyin. Örneğin, bir insana devir için, "temsilciyle konuş", "bir kişiyle konuşmak istiyorum", "bir insan istiyorum", "uzman yardımı" gibi varyasyonları ekleyin. Talimat ne kadar net olursa, Senaryonun tetiklenmesi o kadar doğru olur.

### Hizmeti aktarmak dışında başka eylemler için Senaryolar oluşturabilir miyim?
Senaryoların ana ve en yaygın kullanımı, bir insan temsilciye insana devir (handoff) gerçekleştirmektir. Platformun yapılandırmalarına bağlı olarak, Senaryoları bir otomasyon Akışı başlatma gibi başka eylemlerle ilişkilendirmek mümkün olabilir. Mevcut eylemlerin tam listesi için platform belgelerine bakın.

### Kaç Senaryo oluşturabilirim?
YZ'den belirli bir eylem gerektiren çeşitli durumları kapsamak için birden fazla Senaryo oluşturabilirsiniz. Önceden tanımlanmış katı bir sınır yoktur, bu da Capitão'nun davranışını operasyonunuzun ihtiyaçlarına göre iyileştirmenize olanak tanır. Planınızın sınırları hakkında detaylar için platformdaki bilgilere bakın.

### Senaryo, Belgelerdeki yanıtlar üzerinde önceliğe sahip midir?
Evet. Senaryolar, YZ'nin karar verme sürecinde en yüksek önceliğe sahiptir. Bir müşterinin mesajı aktif bir Senaryonun talimatıyla eşleşirse, Capitão, Belgelerdeki veya SSS'deki yanıtları aramayı göz ardı ederek, Senaryoda tanımlanan eylemi hemen gerçekleştirir. Bu, kritik eylemlerin her zaman planlandığı gibi gerçekleşmesini sağlar.

## Ayrıca Okuyun

- [Capitão'nun Araçları (Tools) Nedir ve Görevleri Otomatikleştirmek İçin Nasıl Kullanılır?](/hc/papo/articles/capitanonun-araclari-nedir-ve-gorevleri-otomatiklestirmek-icin-nasil-kullanilir)
- [Otomasyon Kuralları Nedir ve Nasıl Kullanılır?](/hc/papo/articles/otomasyon-kurallari-nedir-ve-nasil-kullanilir)

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=senaryolar-nedir-ve-capitaonun-yapay-zekasini-egitmek-icin-nasil-kullanilir&utm_content=tr)**

Hesabınızdaki ilk kullanıcı ücretsizdir, kredi kartı gerekmez.