**是的，可以在 Papo (https://papo.global/) 中为 Instagram 和 Facebook 渠道设置离线自动回复。该功能可补充全局服务时间：当消息在非工作时间到达时，联系人会收到自动回复，对话会保留在通用队列中，此时不会分配给任何客服。**

实际上，Papo 会针对已连接渠道（包括 Instagram 和 Facebook）收到的每条新消息检查当前时间。如果在配置的服务时间内，服务会按正常流程进行。如果在服务时间外，平台会发送离线消息并暂停分配，避免在非值班时间通知团队。

| 情况 | Papo 中的行为 | 对 Instagram 或 Facebook 的影响 |
| :--- | :--- | :--- |
| 消息在服务时间内 | 对话进入收件箱并进入正常分配流程。 | 客户在发起咨询的渠道中正常获得服务。 |
| 消息在服务时间外 | 自动发送离线消息。 | 联系人会立即收到回复，告知团队当前不在线。 |
| 在非工作时间收到对话 | 在通用队列中保持未读，不分配给客服。 | 潜在客户不会得不到回复，团队也不会在休息期间被触发。 |
| 服务时间恢复 | 对话重新可供分配。 | 人工服务开始时已有历史记录。 |

## 服务时间如何补充离线消息

Papo 的服务时间功能可安排您的企业提供主动支持的日子和时间。启用后，在设定时间段之外，它不会将新对话分配给客服。同时，它会向通过 Instagram、Facebook 或任何其他已连接渠道联系的人发送自定义自动消息。

如果您的账户使用全局服务时间，Instagram 和 Facebook 将遵循同一规则。如果您的运营按渠道设有不同团队或时间，则可以在您的安装版本提供该控制时，按收件箱进行配置。这样，例如可以为 Instagram 保留专属离线消息，为 Facebook 保留另一条。

## 如何为 Instagram 和 Facebook 配置离线消息

配置从账户或收件箱的服务时间开始。在此之前，请确认渠道已连接。

1. **连接渠道。** 前往 **设置 → 收件箱 → 添加收件箱**，然后根据您要服务的渠道选择 **Facebook** 或 **Instagram**。关联负责该收件箱的客服。

2. **打开时间设置。** 进入 **设置** 区域，找到 **服务时间**、**工作时间** 或类似部分。根据您的账户，该控制可能显示在全局级别或按收件箱级别。

3. **设置服务时间表。** 勾选您的企业运营的日子，并填写每个班次的开始和结束时间。未勾选的日子（如周六和周日）表示不提供服务。

4. **撰写离线消息。** 使用清晰的文本，包含感谢、服务时间信息以及回复承诺。示例：“您好！感谢您的联系。目前我们不在服务时间内，我们的服务时间是周一至周五 9:00 至 18:00。您的消息已收到，我们会在恢复服务后尽快回复。”

5. **保存并测试。** 保存更改后，在配置时间之外通过 Instagram 或 Facebook 发送一条测试消息，以确认自动回复能正确送达。

## 何时适合按渠道配置

当每个渠道的服务节奏不同时，按收件箱配置会更有用。例如，销售团队可以服务 Instagram 到 20:00，而 Facebook 支持在 18:00 结束。在这些情况下，分开设置离线消息可避免客户收到笼统信息，并有助于让预期与该渠道的实际运营保持一致。

如果所有渠道使用同一服务时间，全局配置通常就足够了。重要的是，离线消息要清楚说明团队何时会恢复回复。

## 常见问题

### 离线消息同时适用于 Instagram 和 Facebook 吗？

如果您的账户使用全局服务时间，那么是的。两个渠道遵循同一规则。如果按收件箱配置，您可以为每个渠道设置不同的消息和时间。

### 在服务时间外到达的对话会怎样？

它会保留在通用队列中，不会分配给特定客服。联系人会收到离线消息，对话会等待下一个服务时段开始后再进行分配。

### 我需要为这条消息创建单独的自动化流程吗？

不需要。离线消息与服务时间在同一位置配置。无需为在非工作时间自动发送而搭建额外流程或规则。

### 我可以为 Instagram 和 Facebook 设置不同时间吗？

可以，当您的 Papo 安装版本提供按收件箱控制时。在这种情况下，每个收件箱都可以有自己的时间表和自己的离线消息。

### 离线消息会影响服务时间内的服务吗？

不会。在配置时间内，对话遵循正常的分配和指派流程。自动消息仅发送给在非工作时间收到的互动。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中切换 WhatsApp、Instagram 和电子邮件收件箱](/hc/papo/articles/switch-between-whatsapp-instagram-email-inboxes-papo)
- [如何解决连接 Instagram Business 渠道时的权限错误](/hc/papo/articles/resolve-permission-errors-connect-instagram-business)

配置好服务时间并启用离线消息后，即使您的团队不在线，Instagram 和 Facebook 的联系人也会立即收到回复，对话也会为下一个班次整理好。

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**[免费开始并配置您的离线消息 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=set-instagram-facebook-away-message-papo&utm_content=zh_CN)**

在 Papo 创建免费账户，连接 Instagram 和 Facebook，并在一个面板中自动发送非服务时间的回复。