**لإعداد أوقات خدمة محددة لكل صندوق وارد في Papo (https://papo.global/)، يمكنك الوصول إلى إعدادات الصندوق المطلوب وتحديد أيام وساعات العمل، بالإضافة إلى رسالة الغياب المخصصة. يعمل كل صندوق بجدول زمني خاص به، دون التأثير على الأوقات العامة للمنصة.**

عندما تستخدم شركتك قنوات متعددة — مثل WhatsApp للمبيعات، وInstagram للدعم، والبريد الإلكتروني للشؤون المالية — يمكن أن يكون لكل فريق ساعات عمل مختلفة. تتيح لك Papo إنشاء صناديق وارد مستقلة، وفي كل منها، قم بإعداد الوقت الذي تكون فيه خدمة العملاء البشرية نشطة. خارج هذه الفترة، يرسل النظام تلقائيًا رسالة غياب ويحتفظ بالمحادثة في قائمة الانتظار، دون إسنادها إلى أي وكيل، حتى بداية الوردية التالية.

| الوظيفة | ما تفعله | الفائدة للعمليات متعددة القنوات |
| :--- | :--- | :--- |
| **أوقات الخدمة لكل صندوق** | تحدد أيام وساعات عمل صندوق وارد معين. | يمكن لكل قناة (WhatsApp، Instagram، البريد الإلكتروني) أن يكون لها جدولها الخاص، دون التعارض مع الآخرين. |
| **رسالة غياب مخصصة** | نص تلقائي يُرسل إلى العميل عندما تصل الرسالة خارج ساعات عمل ذلك الصندوق. | توضح بشكل واضح ساعات عمل القسم، مما يدير التوقعات ويقلل من قلق العميل. |
| **ربط الفرق بالصندوق** | تقييد الوصول إلى صندوق الوارد فقط للموظفين في الفريق المختار. | يضمن وصول المحادثات إلى الخبراء المناسبين وعدم إشعار وكلاء من أقسام أخرى بشكل غير ضروري. |
| **التحكم في الإسناد** | المحادثات خارج ساعات العمل لا تُوزع على الوكلاء؛ تبقى في قائمة الانتظار حتى الوردية التالية. | يمنع تأثر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) واستلام الفريق للإشعارات أثناء الراحة. |

## كيف تعمل أوقات الخدمة لكل صندوق وارد

كل صندوق وارد تنشئه في Papo (WhatsApp، Instagram، البريد الإلكتروني، إلخ) يمكن أن يكون له ساعات عمله الخاصة. عند وصول رسالة جديدة، تتحقق المنصة من وقت ذلك الصندوق المحدد.

- **داخل ساعات العمل:** تتبع المحادثة مسار التوزيع الطبيعي — يتم إسنادها إلى وكيل من الفريق المرتبط، وفقًا لقواعد التناوب أو يدويًا.
- **خارج ساعات العمل:** يرسل النظام على الفور رسالة الغياب المُعدة لذلك الصندوق ويحتفظ بالمحادثة كـ "غير مقروءة" في قائمة الانتظار العامة. لن يتم إسنادها إلى وكيل إلا عندما تبدأ ساعات خدمة الصندوق مرة أخرى.

وبهذه الطريقة، إذا كان فريق المبيعات يعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً عبر WhatsApp، ويدعم فريق الدعم من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً عبر Instagram، فسيكون لكل منهما مساره الخاص، دون أن يتداخل أحدهما مع الآخر.

## خطوات إعداد أوقات مختلفة لكل صندوق

اتبع هذه الخطوات لإنشاء صناديق وارد بأوقات مستقلة وربطها بالفرق المناسبة.

### 1. أنشئ صناديق وارد منفصلة لكل قناة أو فريق
انتقل إلى **الإعدادات → صناديق الوارد** وأضف صندوقًا جديدًا لكل قناة تريد إدارتها بوقت خاص (مثال: "WhatsApp المبيعات"، "Instagram الدعم"). أثناء الإنشاء، يمكنك اختيار القناة ثم ربط الوكلاء أو الفرق. إذا لم تكن قد أنشأت الفرق بعد، فيمكنك القيام بذلك لاحقًا.

### 2. حدد ساعات خدمة الصندوق
في قائمة صناديق الوارد، ابحث عن الصندوق الذي تريد إعداده وانتقل إلى إعداداته. ابحث عن قسم **أوقات الخدمة**. فيه، يمكنك:

- تحديد أيام الأسبوع التي يعمل فيها الفريق.
- لكل يوم، تحديد وقت بدء وانتهاء الدوام.
- ترك أيام غير محددة (مثال: السبت والأحد) للإشارة إلى عدم وجود خدمة.

### 3. خصص رسالة الغياب
في نفس المكان، يوجد حقل للرسالة التلقائية التي ستُرسل إلى العملاء خارج ساعات العمل. أنشئ نصًا يتضمن:

- شكرًا على التواصل.
- معلومات بأن الفريق خارج ساعات الخدمة.
- ساعات عمل ذلك القسم.
- توقع الرد (مثال: "سنرد بمجرد عودتنا، بدءًا من الساعة 9 صباحًا يوم الاثنين.").

مثال لـ WhatsApp المبيعات:
> "مرحبًا! شكرًا لتواصلك مع فريق المبيعات لدينا. ساعات خدمتنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً. تم استلام رسالتك وسنرد في أقرب وقت ممكن. إلى اللقاء!"

احفظ التغييرات.

### 4. اربط الفريق بصندوق الوارد
لا يزال في إعدادات الصندوق، انتقل إلى علامة التبويب **الموظفون**. اختر الفريق المطلوب (مثال: "فريق المبيعات") أو أضف الوكلاء بشكل فردي. فقط هؤلاء الموظفون سيكون لديهم حق الوصول إلى محادثات هذا الصندوق. لإنشاء وإدارة الفرق، استخدم القسم المخصص **الفرق** في إعدادات الحساب.

### 5. كرر العملية للقنوات الأخرى
أنشئ أكبر عدد تحتاجه من صناديق الوارد، كل منها بوقته ورسالة غيابه الخاصة. وبذلك، يمكن أن يكون لدى الدعم دوام ممتد، بينما يعمل القسم المالي في أيام العمل فقط، كل ذلك بشكل مستقل.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني الحصول على أوقات مختلفة لـ WhatsApp و Instagram؟
نعم. ما عليك سوى إنشاء صندوق وارد لكل قناة وإعداد وقت الخدمة بشكل فردي. يمكن أن يعمل WhatsApp من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً، بينما يمكن أن يعمل Instagram من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً، على سبيل المثال.

### هل يتم إرسال رسالة الغياب تلقائيًا؟
نعم. عندما تصل رسالة خارج الوقت المحدد لذلك الصندوق، يرسل النظام على الفور نص الغياب المخصص الذي حددته.

### ماذا يحدث للمحادثات التي تصل خارج ساعات العمل؟
تبقى في قائمة انتظار صندوق الوارد كـ "غير مقروءة" ولا يتم إسنادها إلى أي وكيل حتى بداية الوردية التالية لذلك الصندوق.

### هل أحتاج إلى إعداد الوقت العام أيضًا؟
لا. الوقت العام للمنصة مستقل. يمكنك ترك الوقت العام الافتراضي وتحديد أوقات محددة فقط للصناديق التي تريدها.

### هل يمكنني تحديد أوقات مختلفة لكل يوم من أيام الأسبوع؟
نعم. في إعدادات وقت الصندوق، تحدد أيام الخدمة، ولكل يوم، يمكنك تحديد نطاق زمني مختلف (مثال: من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، والسبت من 9 صباحًا حتى 1 ظهرًا).

### هل يؤثر هذا الإعداد على الإشعارات؟
خارج ساعات الخدمة، لا يتم إطلاق إشعارات المحادثات الجديدة لذلك الصندوق للوكلاء، مما يمنع المقاطعات خارج ساعات العمل.

## اقرأ أيضًا
- [كيفية إعداد رسالة غياب مخصصة لقناة البريد الإلكتروني في Papo](/hc/papo/articles/custom-email-away-message-papo)
- [كيفية إعداد أوقات الاستراحة والإجازات للمهنيين في وحدة الخدمة](/hc/papo/articles/configure-breaks-vacations-professionals-atendimentos)

---

**[ابدأ مجانًا وقم بإعداد أوقات خدمة مخصصة لكل قناة →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=set-service-hours-per-inbox&utm_content=ar)**

مع Papo، لديك تحكم كامل في ساعات عمل كل صندوق وارد، مما يضمن أن عملائك يعرفون دائمًا متى يتوقعون الرد.