**Para silenciar temporalmente las notificaciones de una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), accede a la configuración de la bandeja deseada y activa la opción de pausa de alertas. Así, interrumpes los sonidos y pop-ups de esa cola sin perder el acceso a las conversaciones.**

Cuando la operación de atención involucra múltiples canales y equipos, mantener el enfoque puede ser un desafío. Papo te permite desactivar temporalmente las notificaciones de una bandeja de entrada — como el WhatsApp de ventas — mientras dedicas atención total a otra cola, como soporte urgente. La funcionalidad evita distracciones y ayuda a cumplir prioridades sin abandonar las conversaciones.

| Situación | Cómo ayuda el silenciamiento |
| :--- | :--- |
| **Pico en un canal prioritario** | Silencia el canal de menor urgencia para concentrarte en lo que exige respuesta inmediata. |
| **Enfoque en tareas de análisis** | Elimina interrupciones de bandejas de entrada no críticas mientras revisas informes o resuelves casos complejos. |
| **Horario de menor cobertura** | Reduce la carga de alertas para una cola que tiene pocos agentes, manteniendo el flujo gestionable. |
| **Reuniones o capacitaciones** | Evita sonidos y notificaciones durante momentos en que el equipo necesita silencio, sin desconectarte del sistema. |

## ¿Por qué silenciar las notificaciones de una bandeja específica?
La plataforma reúne canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y correo electrónico en un único panel. Cada bandeja de entrada puede generar alertas sonoras y visuales. Silenciar una de ellas de forma selectiva:

- **Reduce la carga cognitiva** — oyes y ves solo lo que realmente importa en ese momento.
- **Mantiene el historial intacto** — todos los mensajes siguen llegando y se pueden acceder cuando retomas la atención.
- **No afecta a otros agentes** — la pausa es individual; los colegas siguen recibiendo los avisos de la misma bandeja normalmente.
- **Evita la pérdida de plazos** — en lugar de cerrar la bandeja o desconectarte, solo suspendes las interrupciones.

## Cómo funciona el silenciamiento temporal
Dentro de la configuración de una bandeja de entrada, Papo ofrece un control simple para interrumpir las alertas. Basta con localizar la sección de notificaciones y activar el modo silencioso. Puedes definir si la pausa debe durar un cierto período (por ejemplo, 30 minutos o 2 horas) o mantenerla hasta que el silencio se desactive manualmente.

Mientras la notificación está pausada:
- Los nuevos chats no emiten sonido ni muestran pop-ups en el navegador.
- El icono de la bandeja de entrada en el menú puede indicar que hay conversaciones nuevas, pero sin molestar.
- Puedes seguir abriendo la bandeja, leer y responder en cualquier momento — la pausa afecta solo a los avisos.

## Quién debe usar el silenciamiento de bandejas de entrada
La funcionalidad es útil para cualquier perfil que necesite gestionar múltiples colas:

- **Agentes que trabajan en más de un equipo** — alternan entre ventas y soporte y necesitan aislar las notificaciones del canal menos urgente.
- **Supervisores y gestores** — que analizan métricas y necesitan concentración sin que los sonidos de nuevas conversaciones interrumpan.
- **Equipos reducidos** — en horarios con pocos agentes en línea, silenciar colas menos críticas ayuda a equilibrar la carga.
- **Profesionales que utilizan el módulo de ventas (Kanban)** — al mover negociaciones en el pipeline, no desean alertas de otras bandejas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo silenciar más de una bandeja a la vez?
Sí. Cada bandeja de entrada tiene su propia configuración de notificaciones, por lo que puedes pausar los avisos de cuantas colas desees.

### ¿Las notificaciones por correo electrónico también se pausan?
Generalmente sí. El silenciamiento de la bandeja de entrada suele abarcar todos los canales de aviso asociados, incluyendo alertas por correo electrónico. Verifica las opciones de notificación en tu cuenta Papo para confirmar.

### ¿Qué sucede con los mensajes que llegan durante el silencio?
Todas las conversaciones se siguen recibiendo normalmente, apareciendo en la bandeja de entrada. Solo se suspenden los sonidos y pop-ups. Puedes responderlas tan pronto como retomes la atención a esa cola.

### ¿Otros agentes de la misma bandeja dejan de recibir notificaciones?
No. El silenciamiento es por usuario. Tus colegas que no activaron la pausa seguirán recibiendo las alertas sonoras y visuales de esa bandeja normalmente.

### ¿Cómo sé que hay mensajes nuevos sin los avisos?
El contador de conversaciones no leídas junto al nombre de la bandeja de entrada sigue actualizándose. Así, puedes monitorear visualmente el volumen sin ser interrumpido por sonidos.

### ¿Esta función está disponible en todos los planes?
La configuración de notificaciones por bandeja de entrada es una funcionalidad nativa de la plataforma. Para detalles específicos sobre el plan contratado, consulta el sitio oficial de Papo.

## Lea también
- [Cómo recibir notificaciones de nuevas conversaciones por correo electrónico](/hc/papo/articles/como-recibir-notificaciones-nuevas-conversaciones-email)
- [Cómo funciona la asignación automática de conversaciones en una bandeja de entrada con múltiples agentes](/hc/papo/articles/asignacion-automatica-conversaciones-bandeja-entrada-multiagente)

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**[Comienza a organizar tu atención sin distracciones →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=silenciar-notificaciones-bandeja-entrada-especifica&utm_content=es)**
Con Papo controlas qué notificaciones recibes en el momento adecuado, manteniendo el foco en las conversaciones que realmente importan.