**Para silenciar temporariamente as notificações de uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), acesse as configurações da caixa desejada e ative a opção de pausa de alertas. Assim, você interrompe sons e pop-ups daquela fila sem perder o acesso às conversas.**

Quando a operação de atendimento envolve múltiplos canais e equipes, manter o foco pode ser um desafio. A Papo permite que você desative temporariamente as notificações de uma caixa de entrada — como o WhatsApp de vendas — enquanto dedica atenção total a outra fila, como suporte urgente. A funcionalidade evita distrações e ajuda a cumprir prioridades sem abandonar as conversas.

| Situação | Como o silenciamento ajuda |
| :--- | :--- |
| **Pico em um canal prioritário** | Silencie o canal de menor urgência para concentrar‑se no que exige resposta imediata. |
| **Foco em tarefas de análise** | Elimine interrupções de caixas de entrada não críticas enquanto revisa relatórios ou resolve casos complexos. |
| **Horário de menor cobertura** | Reduza a carga de alertas para uma fila que está com poucos agentes, mantendo o fluxo gerenciável. |
| **Reuniões ou treinamentos** | Evite sons e notificações durante momentos em que a equipe precisa de silêncio, sem se desconectar do sistema. |

## Por que silenciar notificações de uma caixa específica?
A plataforma reúne canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e e‑mail em um único painel. Cada caixa de entrada pode gerar alertas sonoros e visuais. Silenciar uma delas de forma seletiva:

- **Reduz a carga cognitiva** — você ouve e vê apenas o que realmente importa naquele momento.
- **Mantém o histórico intacto** — todas as mensagens continuam chegando e podem ser acessadas quando você retomar a atenção.
- **Não afeta outros agentes** — a pausa é individual; os colegas seguem recebendo os avisos da mesma caixa normalmente.
- **Evita a perda de prazos** — em vez de fechar a caixa ou se desconectar, você apenas suspende as interrupções.

## Como funciona o silenciamento temporário
Dentro das configurações de uma caixa de entrada, a Papo oferece um controle simples para interromper os alertas. Basta localizar a seção de notificações e ativar o modo silencioso. Você pode definir se a pausa deve durar um certo período (por exemplo, 30 minutos ou 2 horas) ou mantê‑la até que o silêncio seja desligado manualmente.

Enquanto a notificação está pausada:
- Os novos chats não emitem som nem exibem pop‑ups no navagador.
- O ícone da caixa de entrada no menú pode indicar que há conversas novas, mas sem disturbar.
- Você continua podendo abrir a caixa, ler e responder a qualquer momento — a pausa afeta apenas os avisos.

## Quem deve usar o silenciamento de caixas de entrada
A funcionalidade é útil para qualquer perfil que precise gerenciar múltiplas filas:

- **Agentes que atuam em mais de um time** — alternam entre vendas e suporte e precisam isolar as notificações do canal menos urgente.
- **Supervisores e gestores** — que analisam métricas e precisam de foco sem que sons de novas conversas atrapalhem.
- **Equipes enxutas** — em horários com poucos agentes online, silenciar filas menos críticas ajuda a equilibrar a carga.
- **Profissionais que utilizam o módulo de vendas (Kanban)** — ao mover negociações no pipelline, não desejam alertas de outras caixas.

## Perguntas frequentes

### Posso silenciar mais de uma caixa ao mesmo tempo?
Sim. Cada caixa de entrada tem sua própria configuração de notificações, portanto você pode pausar os avisos de quantas filas desejar.

### As notificações por e‑mail também são pausadas?
Geralmente sim. O silenciamento da caixa de entrada costuma abanger todos os canais de aviso associados, incluindo alertas por e‑mail. Verifique as opções de notificação na sua conta Papo para confirmar.

### O que acontece com as mensagens que chegam durante o silêncio?
Todas as conversas continuam sendo recebidas normalmente, aparecendo na caixa de entrada. Somemte os sons e pop‑ups são suspensos. Você pode respondê‑las assim que retomar a atenção para aquela fila.

### Outros agentes da mesma caixa deixam de receber notificações?
Não. O silenciamento é por usuário. Seus colegas que não ativaram a pausa continuarão recebendo os alertas sonoros e visuais daquela caixa normalmente.

### Como sei que há mensagens novas sem os avisos?
O contador de conversas não lidas ao lado do nome da caixa de entrada continua atualizando. Assim, você pode monitorar visualmente o volume sem ser interompido por sons.

### Essa função está disponível em todos os planos?
A configuração de notificações por caixa de entrada é uma funcionalidade nativa da plataforma. Para detalhes específicos sobre o plano contratado, consulte o site oficial da Papo.

## Leia também
- [Como receber notificações de novas conversas por e‑mail](/hc/papo/articles/como-receber-notificacoes-novas-conversas-email)
- [Como funciona a atribuição automática de conversas em uma caixa de entrada com múltiplos agentes](/hc/papo/articles/atribuicao-automatica-conversas-caixa-entrada-multiplos-agentes)

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**[Comece a organizar seu atendimento sem distrações →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=silenciar-notificacoes-caixa-entrada-especifica&utm_content=pt_BR)**
Com a Papo você controla quais notificações recebe no momento certo, mantendo o foco nas conversas que realmente importam.