**Per silenziare temporaneamente le notifiche di una casella di posta specifica su Papo (https://papo.global/), accedi alle impostazioni della casella desiderata e attiva l'opzione di pausa degli avvisi. In questo modo interrompi suoni e pop-up di quella coda senza perdere l'accesso alle conversazioni.**

Quando l'operatività del servizio coinvolge più canali e team, mantenere la concentrazione può essere una sfida. Papo ti permette di disattivare temporaneamente le notifiche di una casella di posta — come il WhatsApp vendite — mentre dedichi tutta l'attenzione a un'altra coda, come il supporto urgente. La funzionalità evita le distrazioni e aiuta a rispettare le priorità senza abbandonare le conversazioni.

| Situazione | Come aiuta il silenziamento |
| :--- | :--- |
| **Picco su un canale prioritario** | Silenzia il canale meno urgente per concentrarti su ciò che richiede una risposta immediata. |
| **Concentrazione su attività di analisi** | Elimina le interruzioni dalle caselle di posta non critiche mentre revisioni report o risolvi casi complessi. |
| **Fascia oraria con meno copertura** | Riduci il carico di avvisi per una coda con pochi agenti, mantenendo il flusso gestibile. |
| **Riunioni o formazioni** | Evita suoni e notifiche durante momenti in cui il team ha bisogno di silenzio, senza disconnettersi dal sistema. |

## Perché silenziare le notifiche di una casella specifica?
La piattaforma riunisce canali come WhatsApp, Instagram, Facebook ed e‑mail in un unico pannello. Ogni casella di posta può generare avvisi sonori e visivi. Silenziarne una in modo selettivo:

- **Riduce il carico cognitivo** — senti e vedi solo ciò che conta davvero in quel momento.
- **Mantiene la cronologia intatta** — tutti i messaggi continuano ad arrivare e possono essere consultati quando riprendi l'attenzione.
- **Non influisce sugli altri agenti** — la pausa è individuale; i colleghi continuano a ricevere normalmente gli avvisi della stessa casella.
- **Evita di perdere scadenze** — invece di chiudere la casella o disconnetterti, sospendi semplicemente le interruzioni.

## Come funziona il silenziamento temporaneo
All'interno delle impostazioni di una casella di posta, Papo offre un controllo semplice per interrompere gli avvisi. Basta individuare la sezione delle notifiche e attivare la modalità silenziosa. Puoi decidere se la pausa deve durare un certo periodo (ad esempio, 30 minuti o 2 ore) o mantenerla finché il silenzio non viene disattivato manualmente.

Mentre la notifica è in pausa:
- Le nuove chat non emettono suoni né mostrano pop‑up nel browser.
- L'icona della casella di posta nel menu può indicare che ci sono nuove conversazioni, ma senza disturbare.
- Puoi comunque aprire la casella, leggere e rispondere in qualsiasi momento — la pausa riguarda solo gli avvisi.

## Chi dovrebbe usare il silenziamento delle caselle di posta
La funzionalità è utile per qualsiasi profilo che debba gestire più code:

- **Agenti che operano in più di un team** — alternano tra vendite e supporto e devono isolare le notifiche del canale meno urgente.
- **Supervisori e manager** — che analizzano metriche e hanno bisogno di concentrazione senza che i suoni delle nuove conversazioni li disturbino.
- **Team ridotti** — nelle fasce orarie con pochi agenti online, silenziare le code meno critiche aiuta a bilanciare il carico.
- **Professionisti che utilizzano il modulo vendite (Kanban)** — quando spostano trattative nella pipeline, non desiderano avvisi da altre caselle.

## Domande frequenti

### Posso silenziare più di una casella contemporaneamente?
Sì. Ogni casella di posta ha la propria configurazione delle notifiche, quindi puoi mettere in pausa gli avvisi di tutte le code che desideri.

### Anche le notifiche via e‑mail vengono messe in pausa?
In genere sì. Il silenziamento della casella di posta tende a coprire tutti i canali di avviso associati, incluse le notifiche via e‑mail. Controlla le opzioni di notifica nel tuo account Papo per conferma.

### Cosa succede ai messaggi che arrivano durante il silenzio?
Tutte le conversazioni continuano ad arrivare normalmente, apparendo nella casella di posta. Solo i suoni e i pop‑up vengono sospesi. Puoi rispondere non appena riprendi l'attenzione su quella coda.

### Gli altri agenti della stessa casella smettono di ricevere notifiche?
No. Il silenziamento è per utente. I tuoi colleghi che non hanno attivato la pausa continueranno a ricevere normalmente gli avvisi sonori e visivi di quella casella.

### Come faccio a sapere che ci sono nuovi messaggi senza gli avvisi?
Il contatore delle conversazioni non lette accanto al nome della casella di posta continua ad aggiornarsi. Così puoi monitorare visivamente il volume senza essere interrotto dai suoni.

### Questa funzione è disponibile in tutti i piani?
La configurazione delle notifiche per casella di posta è una funzionalità nativa della piattaforma. Per dettagli specifici sul piano sottoscritto, consulta il sito ufficiale di Papo.

## Leggi anche
- [Come ricevere notifiche di nuove conversazioni via e‑mail](/hc/papo/articles/come-ricevere-notifiche-di-nuove-conversazioni-via-email)
- [Come funziona l'assegnazione automatica delle conversazioni in una casella di posta con più agenti](/hc/papo/articles/come-funziona-assegnazione-automatica-conversazioni-casella-piu-agenti)

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Con Papo controlli quali notifiche ricevere al momento giusto, mantenendo la concentrazione sulle conversazioni che contano davvero.