**Karmaşık ticari ilişkileri düzenlemek için Papo (https://papo.global/), "Kişiler" (gerçek kişiler) ve "Şirketler" (tüzel kişiler) arasında ayrım yapan bir CRM sunar. Bir Kişi bir bireyi temsil ederken, bir Şirket birden fazla kişiyi bir araya getiren merkezi bir profil görevi görür ve B2B satış ve destek ekiplerinin bir kuruluşla olan tüm etkileşim geçmişine ilişkin konsolide bir görünüm elde etmesini sağlar.**

Herhangi bir satış veya destek operasyonunda kiminle konuştuğunuzu bilmek esastır. Ancak B2B (şirketten şirkete) müzakerelerde zorluk daha büyüktür: bir "şirketle" değil, onun içindeki birden fazla kişiyle konuşursunuz. Her çalışanı ayrı bir müşteri olarak ele almak, bilgi siloları oluşturur ve stratejik takibi zorlaştırır.

Papo CRM'in yapısı, bu iki kavramı ayırarak bu sorunu çözer. **Kişi** profili bir kişinin verilerini saklarken, **Şirket** profili, ona bağlı tüm kişilerin geçmişini birleştirerek bir "şemsiye" görevi görür.

| Özellik | Kişi | Şirket |
| :--- | :--- | :--- |
| **Neyi temsil eder** | Bireysel bir kişi (örn: Maria da Silva) | Bir kuruluş veya şirket (örn: Acme A.Ş.) |
| **Anahtar Bilgiler** | Ad, telefon, e-posta, unvan. | Şirket adı, web sitesi alanı, CNPJ, açıklama. |
| **İlişki** | Bir Şirket profiline bağlanabilir. | Birden fazla Kişi profilini gruplandırır. |
| **Geçmiş Görünümü** | O belirli kişinin konuşmaları ve etkileşimleri. | Bağlı tüm kişilerin konuşmalarının konsolide görünümü. |

## Temel fark nedir?

Ayrımı anlamak, özellikle B2B senaryolarında verimli müşteri yönetimi için ilk adımdır.

### Kişi nedir?
Bir **Kişi** her zaman bir insandır. Adı, e-postası ve telefonu gibi kişisel bilgileriyle bir müşteri, potansiyel müşteri veya iş ortağının bireysel profilidir. WhatsApp veya Instagram gibi kanallardan gelen her konuşma bir Kişi profiline bağlanır. Etkileşimlerin, notların ve satış fırsatlarının geçmişi o kişinin bakış açısından görülür. Hem B2C (tüketicilere yönelik) hem de B2B satışlar için temel direk konumundadır.

### Şirket nedir?
Bir **Şirket** bir organizasyonel varlıktır. Kişilerinizin çalıştığı şirketin profilidir. Kişisel veriler yerine, ticari unvan, web sitesi alanı ve faaliyet sektörü gibi kurumsal bilgileri saklar. Temel işlevi, o kuruluşla ilgili tüm Kişileri (çalışanları) gruplandıran bir kapsayıcı görevi görerek ticari ilişkinin görünümünü merkezileştirmektir.

## Pratikte nasıl çalışır: Kişileri Şirketlere Bağlama

Papo'da B2B hesaplarınızı düzenleme akışı, birden fazla kişinin karar alma sürecine katıldığı müzakerelerin gerçekliğini yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.

### Adım 1: Şirket Profilini Oluşturma
İlk adım, müşteri veya potansiyel müşteri kuruluşunu kaydetmektir. Papo CRM modülünde yeni bir Şirket profili oluşturur ve aşağıdaki verileri doldurursunuz:
*   **Ad:** Ticari unvan veya şirket adı.
*   **Alan Adı:** Şirketin web sitesi (örn: `empresa-exemplo.com.br`).
*   **Açıklama:** Boyut, sektör veya geçmiş gibi önemli notlar için bir alan.

İyi kaydedilmiş bir şirket profiline sahip olmak, düzenli bir yönetimin temelidir. Papo'nun **CNPJ Çıkarıcısı** gibi araçlar, bu şirketleri toplu olarak bulmak ve kaydetmek için kullanılabilir.

### Adım 2: Kişileri Tanımlama ve Bağlama
Şirket profili oluşturulduktan sonra, bir sonraki adım kişileri ona bağlamaktır. Genellikle, kişiler CRM'inizde daha önceki konuşmalardan oluşturulmuş olarak zaten mevcuttur.

Örneğin, "Acme A.Ş."den "Ana (Satın Alma Müdürü)" ve "Carlos (BT Direktörü)" ile görüşüyorsanız, Ana ve Carlos'un kişi profillerini "Acme A.Ş." şirket profiline bağlamanız gerekir. Bu bağlantı doğrudan kişi veya şirket profilinde yapılabilir.

### Adım 3: Hesabın 360° Görünümünü Elde Etme
**Şirket** profilini görüntülerken sihir gerçekleşir. Platform, bireysel konuşmaları aramak yerine, konsolide ve güçlü bir görünüm sunar:
*   **Bağlı Kişiler Listesi:** Ekibinizin daha önce etkileşimde bulunduğu o şirketin tüm çalışanlarını hızla görün.
*   **Birleşik Konuşma Akışı:** İlişkili tüm kişilerin en son konuşmalarına tek bir yerden erişin. Bu, herhangi bir temsilcinin, önceki konuşmanın kiminle yapıldığına bakılmaksızın, hesapla ilgili genel bağlamı anlamasını sağlar.

Bu merkezileşme, gereksiz iletişimi önler, bağlam odaklı hizmeti garanti eder ve bilginin sadece bir satıcıda olması nedeniyle fırsatların kaçırılmasını engeller.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Bir Kişi, bir Şirkete bağlı olmadan var olabilir mi?
Evet. Bir kişi bağımsız olarak var olabilir, bu da B2C (son tüketiciye satış) operasyonları için standarttır. Bir şirkete bağlanma, B2B ilişkilerini düzenlemek için özel bir işlevdir ve isteğe bağlıdır.

### Bir kişiyi yanlış şirkete bağlarsam ne olur?
Bağlantıyı kolayca düzenleyebilirsiniz. Papo CRM, hem kişinin hem de şirketin bilgilerini, aralarındaki ilişki de dahil olmak üzere güncellemenize olanak tanır ve veri tabanınızın doğru kalmasını sağlar.

### Tek bir şirkete kaç kişi bağlayabilirim?
Platform, karmaşık hesapları yönetmek için tasarlanmıştır ve operasyonu aksatacak pratik bir sınır olmaksızın birden fazla kişiyi tek bir şirkete bağlamanıza olanak tanır. Bir hesabın tüm ilgili karar vericilerini, kullanıcılarını ve etkileyicilerini ilişkilendirebilirsiniz.

### Papo, Şirket profilini otomatik olarak oluşturur mu?
Genellikle, Şirket profili, verilerin düzenini ve doğruluğunu sağlamak için kullanıcı tarafından manuel olarak oluşturulur. CNPJ Çıkarıcısı gibi araçlar bu profillerin toplu olarak oluşturulmasına yardımcı olur, ancak kişilerin yönetimi ve bağlanması ekibiniz tarafından kontrol edilir.

### CNPJ Çıkarıcısı, Şirket CRM'i ile nasıl bağlantı kurar?
Papo'nun CNPJ Çıkarıcısı, Brezilya şirketlerinin (CNPJ, ticari unvan) verilerini ve karar vericilerin iletişim bilgilerini arar. Çıkarma işleminden sonra, bu bilgiler doğrudan CRM'e kaydedilebilir, böylece ilgili **Şirket** profilleri ve **Kişiler** oluşturulur ve potansiyel müşteri bulma ekibinin yaklaşımına hazır hale gelir.

## Ayrıca okuyun
*   [B2B Müşterilerini Yönetme: Papo'nun Şirket CRM'ini Nasıl Kullanılır](/hc/papo/articles/papo-sirket-crmi-ile-b2b-musteri-yonetimi)
*   [Papo CRM'de Kişilerinizi Nasıl Yönetirsiniz](/hc/papo/articles/papo-crm-de-kisilerinizi-nasil-yonetirsiniz)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=sirket-crmi-ve-kisiler-ne-zaman-ve-nasil-kullanilir&utm_content=tr)**

CRM'inizi, desteğinizi ve otomasyonunuzu tek bir yerde toplayın.