**Wenn Sie die Meldung „Sitzung abgelaufen" bei der Nutzung von Papo (https://papo.global/) sehen, bedeutet das in der Regel, dass der Browser die Authentifizierung Ihres Kontos auf `chat.papo.global` verloren hat. In den meisten Fällen genügt es, sich erneut mit E-Mail und Passwort anzumelden, die Verbindung zu prüfen und die Berechtigungen des Browsers so anzupassen, dass die Anmeldedaten nicht gelöscht werden.**

| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Empfohlene Maßnahme |
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| Die Sitzung läuft nach einer Zeit ohne Nutzung von selbst ab | Der Browser hat die Sitzung beendet oder Cookies gelöscht | Melden Sie sich erneut an und lassen Sie den Tab geöffnet. |
| Die Anmeldung bleibt nach Neustarts des Browsers nicht erhalten | Cookies und Websitedaten blockiert oder gelöscht | Erlauben Sie Cookies für `chat.papo.global` und deaktivieren Sie die automatische Bereinigung. |
| Die Sitzung bricht ab, wenn das Netzwerk wechselt | Instabile Internetverbindung, VPN oder Proxy | Prüfen Sie die Verbindung und melden Sie sich erneut an. |
| Auf einem gemeinsam genutzten Computer erscheint eine Anmeldeaufforderung | Das Konto sollte auf öffentlichen Geräten nicht angemeldet bleiben | Melden Sie sich immer ab und speichern Sie kein Passwort. |
| Die erneute Authentifizierung wird nicht abgeschlossen | Ausstehende Zwei-Faktor-Authentifizierung oder temporärer Fehler | Bestätigen Sie den Code des zweiten Faktors und versuchen Sie es erneut. |

## Warum Papo so funktioniert

Papo ist eine zu 100 % webbasierte Plattform. Sie installieren keine Desktop-Anwendung: Sie greifen über den Browser auf `chat.papo.global` zu, melden sich mit E-Mail und Passwort an und verwalten Gespräche, CRM, KI und Echtzeit-Benachrichtigungen. Die Verarbeitung findet in der Cloud statt, sodass die Sitzung im Wesentlichen die Anmeldedaten darstellt, die der Browser speichert, um Sie authentifiziert zu halten.

Es gibt kein Limit für aktive Sitzungen: Sie können sich gleichzeitig auf mehreren Computern anmelden. Das ist praktisch für Teams, die das Gerät wechseln, bedeutet aber auch, dass jeder Browser seine eigene Sitzung verwaltet. Wenn ein Browser Cookies löscht, den Tab aggressiv schließt oder Websitedaten blockiert, werden Sie erneut zur Anmeldung aufgefordert.

Papo veröffentlicht in diesem Help Center keine feste Ablaufzeit für Sitzungen. Wenn Sie genaue Fristen oder eine kontospezifische Sicherheitsrichtlinie benötigen, konsultieren Sie die offizielle Website oder den Support.

## So beheben Sie den Fehler

1. **Melden Sie sich erneut mit Ihren Zugangsdaten an.** Rufen Sie `chat.papo.global` auf und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos ein. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, schließen Sie diesen Schritt ab, um den Zugang freizugeben.
2. **Prüfen Sie Ihre Verbindung.** Ein instabiles Netzwerk, der Wechsel von WLAN zu mobilen Daten oder die Nutzung von VPN und Proxy können die Authentifizierung vorübergehend unterbrechen. Stellen Sie die Verbindung wieder her und versuchen Sie es erneut.
3. **Erlauben Sie Cookies und Websitedaten.** Prüfen Sie im Browser, ob `chat.papo.global` berechtigt ist, Cookies und lokale Daten zu speichern. Der Inkognito-Modus, Cookie-Blocker und Datenschutz-Erweiterungen können die Sitzung löschen.
4. **Lassen Sie den Papo-Tab geöffnet.** Für die kontinuierliche Nutzung und Benachrichtigungen über neue Nachrichten lassen Sie den Tab geladen. Das Schließen des Browsers kann die lokale Sitzung beenden und die Hinweise unterbrechen.
5. **Speichern Sie kein Passwort auf öffentlichen Computern.** Wenn Sie an einem gemeinsam genutzten Gerät sind, nutzen Sie bewusst ein Inkognito-Fenster und melden Sie sich am Ende ab. Papo empfiehlt, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, um den Zugang zu schützen.

## So halten Sie die Sitzung länger aktiv

- **Blockieren Sie nicht den lokalen Speicher** der Domain `chat.papo.global`.
- **Passen Sie die automatische Bereinigung** des Browsers so an, dass Cookies und Websitedaten nicht bei jedem Schließen entfernt werden.
- **Testen Sie einen anderen Browser**, wenn das Problem wiederholt auftritt. Chrome, Firefox, Safari und Edge funktionieren, aber unterschiedliche Erweiterungen können stören.
- **Nutzen Sie ein stabiles Netzwerk** und vermeiden Sie einen VPN-Wechsel während der Nutzung.
- **Lassen Sie den Tab geöffnet**, solange Sie Echtzeit-Benachrichtigungen benötigen, da die Benachrichtigungen der Website von einer aktiven Sitzung abhängen.

## Für wen dieser Leitfaden hilfreich ist

- **Mitarbeitende im Kundenservice, die den ganzen Tag mit Papo arbeiten** und keine Unterbrechungen durch erneutes Anmelden möchten.
- **Teams, die mehrere Computer nutzen** und verstehen möchten, warum jeder Browser erneut Zugangsdaten verlangt.
- **Führungskräfte, die den Betrieb begleiten** und Reibungsverluste beim Zugang reduzieren möchten.
- **Personen, die in Umgebungen mit Sicherheitsrichtlinien arbeiten**, die Browserdaten löschen.

## Häufig gestellte Fragen

### Was bedeutet „Sitzung abgelaufen" bei Papo?

Es bedeutet, dass der Browser die Anmeldedaten Ihres Kontos auf `chat.papo.global` nicht aktiv halten konnte. In der Regel ist es notwendig, sich erneut mit E-Mail und Passwort anzumelden.

### Gibt es bei Papo ein Limit für gleichzeitige Sitzungen?

Nein. Es gibt kein Limit für aktive Sitzungen. Sie können dasselbe Konto in mehreren Browsern und auf mehreren Computern nutzen; jede Sitzung ist unabhängig.

### Habe ich Gespräche oder Daten verloren, als die Sitzung abgelaufen ist?

Nein. Da Papo zu 100 % in der Cloud läuft, bleiben Gespräche, CRM und Einstellungen auf den Servern erhalten. Der Ablauf betrifft nur den lokalen Zugang des Browsers.

### Muss ich eine Anwendung installieren, um angemeldet zu bleiben?

Nein. Papo ist eine Webplattform. Es ist nicht notwendig, Programme oder Erweiterungen zu installieren; greifen Sie einfach über den Browser auf `chat.papo.global` zu.

### Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Suchen Sie in Ihrer Papo-Umgebung nach den Sicherheitsoptionen des Kontos. Das Help Center empfiehlt, sie zu aktivieren, aber die genauen Schritte können variieren; wenn Sie sie nicht finden, konsultieren Sie die offizielle Website.

### Ist es sicher, den Papo-Tab geöffnet zu lassen?

Ja, auf einem persönlichen oder firmeneigenen Computer zur individuellen Nutzung. Auf gemeinsam genutzten Computern melden Sie sich am Ende ab und speichern Sie kein Passwort im Browser.

## Lesen Sie auch

- [So konfigurieren Sie Single Sign-On (SSO), um mit Google oder Microsoft auf Papo zuzugreifen](/hc/papo/articles/sso-zugriff-papo-google-microsoft)

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