**Papo के साथ WhatsApp में स्मार्ट प्रतीक्षा कतार बनाने के लिए, आप प्राथमिकता टैग को ऑटोमेशन नियमों के साथ जोड़ते हैं जो वार्तालापों को आते ही वर्गीकृत करते हैं और उन्हें स्वचालित रूप से सही एजेंट या टीम को भेजते हैं। इससे जवाब देने का समय घटता है और ज़रूरी संदेश इनबॉक्स में खो नहीं जाते।**

सभी वार्तालापों को एक ही कतार में आने देने और एजेंटों के मैनुअल ध्यान पर निर्भर रहने के बजाय, आप एक स्वचालित फ़्लो बनाते हैं जो पहचानता है कि क्या प्राथमिक है और इसे उस व्यक्ति तक भेजता है जो सबसे तेज़ हल कर सकता है। नतीजा होता है अधिक तेज़ ऑपरेशन, कम देरी और अधिक संतुष्ट ग्राहक।

## सारांश: पारंपरिक कतार बनाम स्मार्ट कतार

| पहलू | पारंपरिक कतार | Papo के साथ स्मार्ट कतार |
| :--- | :--- | :--- |
| **वर्गीकरण** | मैनुअल, हर एजेंट पर निर्भर करता है कि पहले किसे संभालना है। | स्वचालित, वार्तालाप आते ही नियमों द्वारा टैग लगाए जाते हैं। |
| **रूटिंग** | एजेंट सामान्य इनबॉक्स से बिना तय मानदंड के वार्तालाप उठाते हैं। | प्राथमिकता टैग द्वारा तय एजेंट या टीम को स्वचालित असाइनमेंट। |
| **जवाब देने का समय** | बदलता रहता है, ज़रूरी वार्तालाप पीछे छूट सकते हैं। | घटता है, क्योंकि ज़रूरी वार्तालापों को तुरंत चिह्नित और अग्रेषित किया जाता है। |
| **दृश्यता** | हर एक को खोले बिना यह जानना कठिन कि कितने वार्तालाप गंभीर हैं। | टैग द्वारा फ़िल्टर रीयल-टाइम में प्राथमिकता के अनुसार कतार दिखाते हैं। |

## यह कैसे काम करता है: चरण-दर-चरण

### 1. प्राथमिकता टैग तय करें
Papo के टैग क्षेत्र में जाएं (CRM और Conversas मॉड्यूल में उपलब्ध) और वे श्रेणियां बनाएं जो आपके ऑपरेशन के तात्कालिकता स्तरों को दर्शाती हैं। उदाहरण:

- **अत्यावश्यक** – शिकायत, तकनीकी समस्या, VIP ग्राहक।
- **सामान्य** – आम सवाल, जानकारी का अनुरोध।
- **कम प्राथमिकता** – फ़ॉलो-अप, संतुष्टि सर्वेक्षण।

हर टैग के लिए अलग रंग चुनें, जिससे इनबॉक्स में आसानी से पहचान हो। अगर आप चाहें, तो आधिकारिक दस्तावेज़ में बताए अनुसार API के ज़रिए भी टैग बना सकते हैं।

### 2. सही टैग लगाने के लिए ऑटोमेशन नियम बनाएं
**Automação** मॉड्यूल में (सेटिंग्स में उपलब्ध), “नया वार्तालाप” ट्रिगर के साथ नया नियम बनाएं। फिर वे शर्तें तय करें जो प्राथमिकता निर्धारित करती हैं। कुछ व्यावहारिक उदाहरण:

- **पहले संदेश में कीवर्ड**: अगर टेक्स्ट में “अत्यावश्यक”, “शिकायत” या “रद्द करें” हो, तो “अत्यावश्यक” टैग लगाएं।
- **स्रोत चैनल**: अगर वार्तालाप WhatsApp de Vendas से आए, तो “सामान्य” लगाएं; अगर WhatsApp de Suporte से आए, तो “अत्यावश्यक” लगाएं।
- **Lead Score**: अगर संपर्क का CRM में पहले से ऊंचा स्कोर है, तो “अत्यावश्यक” लगाएं (यह शर्त संपर्क में उपलब्ध डेटा पर निर्भर करती है)।

“टैग जोड़ें” क्रिया जोड़ें और संबंधित टैग चुनें। आप कई शर्तें जोड़ सकते हैं और हर प्राथमिकता स्तर के लिए अलग नियम भी बना सकते हैं।

### 3. टैग के आधार पर स्वचालित असाइनमेंट कॉन्फ़िगर करें
उसी नियम में (या अलग नियम में), “एजेंट को असाइन करें” या “टीम को असाइन करें” क्रिया शामिल करें। इस तरह “अत्यावश्यक” टैग वाले वार्तालाप स्वचालित रूप से ऑन-कॉल टीम या सीनियर एजेंट को भेजे जा सकते हैं, जबकि “कम प्राथमिकता” वाले बैकअप टीम को जाते हैं।

अगर आपका ऑपरेशन पहले से एजेंट टीमों का उपयोग करता है, तो क्रिया में मनचाही टीम चुनें। इससे यह सुनिश्चित होता है कि वार्तालाप सामान्य इनबॉक्स में अटका न रहे और सही एजेंट को तुरंत मिले।

### 4. प्राथमिकता के अनुसार कतार देखें और प्रबंधित करें
**Conversas** मॉड्यूल में, इनबॉक्स को क्रमबद्ध करने के लिए टैग फ़िल्टर का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, आप ऐसा व्यू बना सकते हैं जिसमें केवल “अत्यावश्यक” टैग वाले वार्तालाप दिखें, जिससे टीम गंभीर मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सके। एजेंट चिह्नित वार्तालापों को पहले संभालने के लिए सूची को मैनुअल रूप से भी क्रमबद्ध कर सकते हैं।

इसके अलावा, Papo के Kanban का उपयोग प्राथमिकता वाले वार्तालापों की प्रगति ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है, सेवा आगे बढ़ने पर कार्ड को चरणों के बीच खिसकाते हुए।

## यह रणनीति किनके लिए उपयुक्त है

- **WhatsApp पर बड़ी संख्या में संदेश संभालने वाली टीमें** जिन्हें मैनुअल ट्राइएज पर निर्भर रहे बिना अत्यावश्यक को नियमित से अलग करना है।
- **कई ग्राहक प्रोफ़ाइल (VIP, लीड, सपोर्ट) संभालने वाले ऑपरेशन** जो सुनिश्चित करना चाहते हैं कि प्राथमिकता वालों को पहले सेवा मिले।
- **वे कंपनियां जो पहले से लीड वर्गीकृत करने के लिए टैग उपयोग करती हैं** और इस तर्क को सेवा कतार तक बढ़ाना चाहती हैं।
- **Papo की व्हाइट लेबल रीसेलर** जो ग्राहकों का ऑपरेशन कॉन्फ़िगर करती हैं और स्मार्ट कतार को एक अंतर के रूप में देना चाहती हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं एक ही वार्तालाप में एक से अधिक प्राथमिकता टैग लगा सकता हूं?
हां। आप एक ही नियम में कई “टैग जोड़ें” क्रियाएं जोड़ सकते हैं, उदाहरण के लिए “अत्यावश्यक” और “VIP” एक साथ लगा सकते हैं। इससे और भी बारीक वर्गीकरण संभव होता है।

### ऑटोमेशन नियम उन वार्तालापों पर काम करता है जो पहले से चल रहे हैं?
नहीं। ऑटोमेशन नियम केवल इनबॉक्स में आने वाले नए वार्तालापों के लिए ट्रिगर होते हैं। पुराने वार्तालापों को मैनुअल रूप से या उपलब्ध हो तो बल्क क्रिया से टैग करना पड़ता है।

### नियम कॉन्फ़िगर करने से पहले टैग बनाना ज़रूरी है?
ज़रूरी नहीं। नियम बनाते समय, “टैग जोड़ें” क्रिया चुनते ही आप मौजूदा टैग चुन सकते हैं या कॉन्फ़िगरेशन फ़्लो में ही नया टैग बना सकते हैं।

### कतार काम कर रही है यह कैसे पता करें?
**Relatórios** मॉड्यूल में, आप प्रति टैग और प्रति एजेंट औसत जवाब समय ट्रैक कर सकते हैं, लागू करने से पहले और बाद के प्रदर्शन की तुलना करते हुए। इसके अलावा, इनबॉक्स खुद टैग और असाइन किए गए वार्तालाप दिखाएगा।

### क्या मैं प्राथमिकता को सेवा समय के साथ जोड़ सकता हूं?
हां। आप संदेश के समय को ध्यान में रखने वाले नियम बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, कार्य समय के बाहर आने वाले वार्तालापों को “ऑफ-आवर्स” टैग मिल सकता है और उपलब्ध हो तो ऑन-कॉल टीम को असाइन किया जा सकता है। ऑटोमेशन नियम कई शर्तों की अनुमति देते हैं, जिनमें समय-सीमाएं भी शामिल हैं।

### स्मार्ट कतार केवल WhatsApp के लिए काम करती है?
नहीं। हालांकि यह लेख WhatsApp पर केंद्रित है, टैग और ऑटोमेशन नियमों का वही तर्क Papo से जुड़े किसी भी चैनल पर लागू किया जा सकता है, जैसे Instagram, Facebook, Telegram, ईमेल और वेबसाइट चैट।

## यह भी पढ़ें

- [Papo के CRM में लीड स्रोत टैग कैसे बनाएं और उपयोग करें](/hc/papo/articles/how-to-create-use-lead-source-tags-papo-crm-hi)
- [प्रति एजेंट एक साथ कितने वार्तालाप सीमित करें](/hc/papo/articles/how-to-limit-simultaneous-conversations-per-agent-papo)

---

**[मुफ़्त शुरू करें →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

स्मार्ट कतार को बिना किसी लागत के आज़माएं और देखें कि Papo आपकी टीम का WhatsApp पर जवाब देने का समय कैसे घटाता है।