**Papo'da (https://papo.global/) sohbetten bir kişinin CRM bilgilerini düzenlemek için, sohbetin yan panelinden kişinin profiline erişin, ad, e-posta, telefon veya özel nitelikler gibi alanları güncelleyin ve değişiklikleri kaydedin — tüm bunları hizmet ekranından ayrılmadan yapın.**

## Sohbet sırasında neleri düzenleyebileceğinizin özeti

| Düzenlenebilir alan | Açıklama | Kullanım örneği |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ad** | Kişinin tam adı. | Yazımı düzeltmek veya soyadı eklemek. |
| **E-posta** | Birincil e-posta adresi. | Müşteri tarafından sağlanan yeni bir e-postayı güncellemek. |
| **Telefon** | WhatsApp numarası veya iletişim telefonu. | Sohbette belirtilen alternatif bir numarayı kaydetmek. |
| **Özel nitelikler** | Şirketiniz tarafından tanımlanan alanlar (örn. “segment”, “büyüklük”, “sözleşme tarihi”). | Bir potansiyel müşteri nitelendirmesi sırasında müşterinin segmentini doldurmak. |

## Sohbette kişi düzenleme nasıl çalışır

Papo, CRM'yi doğrudan hizmet arayüzüne entegre eder. Bir müşteriyle sohbet ederken, yan panel o kişinin adı ve temel bilgilerini içeren bir özet gösterir. Ada veya profil simgesine tıkladığınızda, alanlar düzenlenebilir hale gelir — yeni bir sekme açmadan veya hizmet akışından çıkmadan.

Bu özellik, ekibin bir telefonu düzeltmek veya bir niteliği doldurmak için Kişiler modülüne gitmesini önler. Değişiklikler, kişinin 360° profilinde anında senkronize edilir; bu profil sohbet geçmişini, dahili notları, anlaşmaları ve görevleri bir araya getirir. Böylece, aynı müşteriye gelecekte hizmet verecek herhangi bir temsilci güncellenmiş bilgileri görür.

## Sohbet sırasında kişi düzenlemeyi kimler kullanmalı

- **Destek ve satış temsilcileri** sohbet ederken bilgileri kaydetmesi veya düzeltmesi gerekenler, örneğin teklif göndermek için yeni bir e-posta.
- **Nitelendirme ekipleri** potansiyel müşterileri sınıflandırmak için özel nitelikleri kullananlar (örn. “Gold planla ilgilenen”, “şirket büyüklüğü”) hizmeti kesintiye uğratmadan.
- **Verilerin her zaman güncel olmasına önem veren operasyonlar** ve çift veri girişini veya harici elektronik tabloları ortadan kaldırmak isteyenler.

## Sıkça sorulan sorular

### Kişi profilindeki herhangi bir alanı düzenleyebilir miyim?
Evet. Platformda düzenleme izniniz olduğu sürece ad, e-posta, telefon ve şirketinizin yapılandırdığı tüm özel nitelikleri değiştirebilirsiniz.

### Değişiklikler otomatik olarak kaydedilir mi?
Hayır. Alanları düzenledikten sonra, değişikliklerin profile kaydedilmesi için işlemi onaylamanız gerekir (örneğin, “Kaydet”e tıklayarak).

### Müşteri, bilgilerini düzenlediğimde bilgilendirilir mi?
Hayır. Profil düzenlemesi, müşteri tarafından görülmeyen dahili bir işlemdir. Sohbet normal şekilde devam eder.

### Orada yeni bir özel nitelik oluşturabilir miyim?
Yeni nitelik tanımlarının oluşturulması hesap ayarlarında yapılır. Sohbet sırasında, mevcut bir niteliğin değerini düzenleyebilirsiniz, ancak sıfırdan bir alan oluşturamazsınız.

### Peki iki temsilci aynı kişiyi aynı anda düzenlerse ne olur?
Son kaydedilen değişiklik geçerli olur. Profil tek olduğu için sürüm çakışması olmaz — düzenleme anında gerçekleşir ve tüm kullanıcılara yansır.

### Sohbette yapılan değişiklikler tüm geçmişte görünür mü?
Evet. Kişi profili merkezidir. Ad, e-posta, telefon veya nitelikteki herhangi bir güncelleme, geçmiş ve gelecek tüm sohbetlerde ve ayrıca bağlantılı anlaşmalar ve görevlerde görüntülenir.

## Ayrıca okuyun

- [Otomatik mesajları kişi adı ve verileriyle nasıl kişiselleştirirsiniz](/hc/papo/articles/kisi-adi-ve-verileriyle-otomatik-mesajlar-nasil-kisisellestirilir)

---

[Ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)

İlk kullanıcı ücretsiz olarak, Papo platformunda doğrudan, hizmeti kesintiye uğratmadan kişileri gerçek zamanlı olarak düzenlersiniz.