**Per creare sondaggi rapidi su WhatsApp con pulsanti di risposta in Papo (https://papo.global/), usa i messaggi interattivi con pulsanti per inviare domande di soddisfazione e acquisire la scelta del cliente all'interno della conversazione stessa, senza link esterni. La risposta viene registrata nella cronologia del contatto e può essere usata per automatizzare il follow-up, centralizzare i dati e ridurre il lavoro manuale dell'assistenza.**

## Cosa sono i sondaggi con pulsanti di risposta

Sono messaggi WhatsApp che presentano una domanda e opzioni cliccabili, come “Ottimo”, “Buono” o “Nella media”. Invece di chiedere al cliente di digitare una risposta libera, Papo struttura l'interazione in pulsanti. Questo aumenta il tasso di risposta, standardizza le risposte e consente al team o all'automazione di prendere decisioni in base all'opzione scelta.

Papo mantiene tutta la conversazione nella stessa inbox, con la cronologia completa del contatto. Le risposte dei pulsanti entrano nella timeline della chat e possono essere combinate con altri moduli della piattaforma, come automazioni, CRM e report.

## Riepilogo della funzionalità sondaggi con pulsanti

| Funzionalità | Descrizione | Vantaggio principale |
| :--- | :--- | :--- |
| **Messaggio interattivo con pulsanti** | Domanda con opzioni cliccabili dentro WhatsApp. | Risposta con un tocco, senza digitazione. |
| **Raccolta strutturata** | La scelta del cliente viene registrata nella cronologia della conversazione. | Dati organizzati per il monitoraggio. |
| **Automazione post-risposta** | La risposta può attivare flussi, classificare il contatto o chiudere l'assistenza. | Meno lavoro manuale e follow-up più rapido. |
| **Cronologia centralizzata** | Le risposte appaiono nello stesso profilo del contatto, insieme a testi e file. | Contesto completo per il team. |

## Come funziona un sondaggio rapido nella pratica

Il flusso concettuale è semplice e non richiede che il cliente esca da WhatsApp.

1. **Definisci la domanda e le opzioni** – Scegli una domanda obiettiva, come “Come valuti l'assistenza?” e le opzioni di risposta che desideri rendere disponibili.
2. **Invia il messaggio interattivo** – Nella conversazione del contatto, invia il messaggio con pulsanti usando il canale WhatsApp collegato a Papo.
3. **Il cliente tocca un'opzione** – La risposta viene registrata automaticamente nella conversazione, senza che il cliente debba digitare.
4. **Monitora la risposta nella cronologia** – Il team vede la scelta nella timeline della chat, mantenendo il contesto completo dell'assistenza.
5. **Automatizza il passo successivo** – In base alla risposta, è possibile attivare un'automazione, aprire un affare nel CRM o inviare un follow-up.

## Quando usare i sondaggi rapidi su WhatsApp

I sondaggi con pulsanti sono utili in diversi scenari di assistenza e vendita.

- **Sondaggio di soddisfazione post-assistenza** – Chiedi com'è stato il supporto subito dopo la risoluzione del ticket.
- **Qualificazione dei lead** – Chiedi informazioni su interesse, budget o fase di acquisto.
- **NPS e CSAT** – Raccogli il punteggio del cliente con domande strutturate.
- **Conferma delle preferenze** – Scopri l'orario, il canale o il servizio preferito.
- **Riduzione del rumore nella conversazione** – Evita risposte aperte che devono essere interpretate manualmente.

## A chi è indicata questa funzionalità

I team di assistenza, customer success, vendite e marketing che usano WhatsApp come canale principale possono usare i sondaggi rapidi per misurare la soddisfazione, dare priorità ai lead e automatizzare attività ripetitive. Papo centralizza le risposte nello stesso pannello, evitando fogli di calcolo paralleli e perdita di contesto tra gli agenti.

## Domande frequenti

### Devo usare un numero WhatsApp ufficiale per usare i pulsanti di risposta?

Sì. I messaggi interattivi con pulsanti funzionano nelle caselle WhatsApp collegate tramite API ufficiale (Cloud API). Per sapere come collegare il tuo numero, consulta la guida alla connessione di WhatsApp o il sito di Papo.

### La risposta del cliente viene registrata nella cronologia?

Sì. L'opzione scelta appare nella timeline della conversazione, insieme a messaggi di testo, audio e file. Questo permette a qualsiasi agente di riprendere il contesto senza perdere informazioni.

### Posso usare la risposta per attivare un'automazione?

Sì. Papo dispone di moduli di automazione e flussi che possono usare la risposta del cliente per inoltrare, classificare, pianificare un follow-up o chiudere l'assistenza. La configurazione esatta può variare in base al tuo caso e piano.

### Qual è la differenza tra sondaggio rapido e indagine NPS o CSAT?

Il sondaggio rapido è una domanda diretta con pulsanti di risposta. NPS e CSAT sono casi specifici di indagine che possono essere realizzati con lo stesso tipo di interazione, adattando la domanda e le opzioni.

### Il cliente deve scaricare qualche applicazione?

No. Il cliente risponde toccando il pulsante dentro WhatsApp stesso, senza installare nulla di aggiuntivo.

### Posso usare i sondaggi per vendite e qualificazione?

Sì. Puoi chiedere informazioni su interesse, budget, tempistiche o fase di acquisto e usare la risposta per dare priorità all'assistenza o spostare il contatto nel funnel.

## Leggi anche

- [Come creare un'indagine NPS automatica su WhatsApp](/hc/papo/articles/come-creare-un-sondaggio-nps-automatico-su-whatsapp)
- [Come creare un'automazione per inviare un'indagine CSAT al termine di ogni assistenza](/hc/papo/articles/come-creare-automazione-sondaggio-csat-fine-assistenza)

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