**Ja, es ist möglich, eine Abwesenheitsnachricht für die Kanäle Instagram und Facebook in Papo (https://papo.global/) einzurichten. Die Funktion ergänzt die globalen Geschäftszeiten: Wenn eine Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten eingeht, erhält der Kontakt die automatische Antwort und die Konversation bleibt in der allgemeinen Warteschlange, ohne zu diesem Zeitpunkt einem Agenten zugewiesen zu werden.**

In der Praxis prüft Papo die aktuelle Uhrzeit für jede neue Nachricht, die in den verbundenen Kanälen eingeht, einschließlich Instagram und Facebook. Wenn sie innerhalb der konfigurierten Zeiten liegt, folgt der Support dem normalen Ablauf. Wenn sie außerhalb liegt, sendet die Plattform die Abwesenheitsnachricht und pausiert die Zuweisung, um Benachrichtigungen für das Team außerhalb der Arbeitszeit zu vermeiden.

| Situation | Verhalten in Papo | Auswirkung auf Instagram oder Facebook |
| :--- | :--- | :--- |
| Nachricht innerhalb der Geschäftszeiten | Die Konversation gelangt in den Posteingang und folgt der normalen Verteilung. | Der Kunde wird normal auf dem Kanal bedient, auf dem er angefragt hat. |
| Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten | Die Abwesenheitsnachricht wird automatisch gesendet. | Der Kontakt erhält eine sofortige Rückmeldung, dass das Team abwesend ist. |
| Konversation außerhalb der Geschäftszeiten empfangen | Bleibt als ungelesen in der allgemeinen Warteschlange, ohne einem Agenten zugewiesen zu werden. | Der Lead bleibt nicht ohne Antwort, und das Team wird während der Ruhezeit nicht benachrichtigt. |
| Rückkehr zu den Geschäftszeiten | Die Konversation wird wieder für die Verteilung verfügbar. | Der menschliche Support beginnt mit bereits aufgezeichneter Historie. |

## Wie die Geschäftszeiten die Abwesenheitsnachricht ergänzen

Die Funktion "Geschäftszeiten" von Papo organisiert die Tage und Zeiten, an denen Ihr Unternehmen aktiven Support bietet. Wenn sie aktiviert ist, werden neue Konversationen außerhalb des festgelegten Zeitraums nicht mehr den Agenten zugewiesen. Gleichzeitig wird eine personalisierte automatische Nachricht an diejenigen gesendet, die über Instagram, Facebook oder einen anderen verbundenen Kanal Kontakt aufgenommen haben.

Wenn Ihr Konto globale Geschäftszeiten verwendet, folgen Instagram und Facebook derselben Regel. Wenn Ihr Betrieb unterschiedliche Teams oder Zeiten pro Kanal hat, kann die Konfiguration pro Posteingang erfolgen, sofern diese Steuerung in Ihrer Installation verfügbar ist. So können Sie beispielsweise eine eigene Abwesenheitsnachricht für Instagram und eine andere für Facebook verwalten.

## Wie man die Abwesenheitsnachricht für Instagram und Facebook konfiguriert

Die Konfiguration beginnt mit den Geschäftszeiten des Kontos oder des Posteingangs. Bestätigen Sie vorher, ob der Kanal bereits verbunden ist.

1. **Verbinden Sie den Kanal.** Gehen Sie zu **Einstellungen → Posteingänge → Posteingang hinzufügen** und wählen Sie **Facebook** oder **Instagram**, je nachdem, welchen Kanal Sie bedienen möchten. Weisen Sie die für den Posteingang verantwortlichen Agenten zu.

2. **Öffnen Sie die Zeiteinstellungen.** Rufen Sie den Bereich **Einstellungen** auf und suchen Sie den Abschnitt **Geschäftszeiten**, **Arbeitszeiten** oder ähnliches. Je nach Konto kann die Steuerung auf allgemeiner Ebene oder pro Posteingang erscheinen.

3. **Legen Sie den Support-Zeitplan fest.** Markieren Sie die Tage, an denen Ihr Unternehmen tätig ist, und geben Sie die Start- und Endzeit jeder Schicht an. Nicht markierte Tage wie Samstag und Sonntag bedeuten, dass kein Support verfügbar ist.

4. **Verfassen Sie die Abwesenheitsnachricht.** Verwenden Sie einen klaren Text mit Dank, Angabe der Geschäftszeiten und einer Rückkehrzusage. Beispiel: „Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit sind wir außerhalb unserer Geschäftszeiten, die von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr gelten. Ihre Nachricht ist eingegangen und unser Team wird antworten, sobald wir zurück sind.“

5. **Speichern und testen.** Senden Sie nach dem Speichern der Änderungen eine Testnachricht über Instagram oder Facebook außerhalb der konfigurierten Zeiten, um zu bestätigen, dass die automatische Antwort korrekt ankommt.

## Wann es sinnvoll ist, pro Kanal zu konfigurieren

Die Konfiguration pro Posteingang ist besonders nützlich, wenn jeder Kanal ein unterschiedliches Support-Tempo hat. Zum Beispiel kann das Vertriebsteam Instagram bis 20 Uhr bedienen, während der Support über Facebook um 18 Uhr endet. In solchen Fällen vermeidet eine separate Abwesenheitsnachricht, dass der Kunde eine allgemeine Information erhält, und hilft, die Erwartung mit dem tatsächlichen Betrieb des Kanals abzustimmen.

Wenn der Betrieb für alle Kanäle eine einzige Zeit hat, ist die globale Konfiguration in der Regel ausreichend. Wichtig ist, dass die Abwesenheitsnachricht klar angibt, wann das Team wieder antworten wird.

## Häufig gestellte Fragen

### Gilt die Abwesenheitsnachricht gleichzeitig für Instagram und Facebook?

Wenn Ihr Konto die globalen Geschäftszeiten verwendet, ja. Beide Kanäle folgen derselben Regel. Wenn die Konfiguration pro Posteingang erfolgt, können Sie unterschiedliche Nachrichten und Zeiten für jeden festlegen.

### Was passiert mit der Konversation, die außerhalb der Geschäftszeiten eingeht?

Sie bleibt in der allgemeinen Warteschlange, ohne einem bestimmten Agenten zugewiesen zu werden. Der Kontakt erhält die Abwesenheitsnachricht und die Konversation wartet auf den Beginn der nächsten Geschäftszeit, um verteilt zu werden.

### Muss ich einen separaten Automatisierungsablauf für diese Nachricht erstellen?

Nein. Die Abwesenheitsnachricht wird am selben Ort wie die Geschäftszeiten konfiguriert. Es ist nicht notwendig, einen zusätzlichen Ablauf oder eine Regel für den automatischen Versand außerhalb der Geschäftszeiten zu erstellen.

### Kann ich unterschiedliche Zeiten für Instagram und Facebook haben?

Ja, wenn Ihre Papo-Installation die Steuerung pro Posteingang bietet. In diesem Fall kann jeder Posteingang seinen eigenen Zeitplan und seine eigene Abwesenheitsnachricht haben.

### Beeinträchtigt die Abwesenheitsnachricht den Support innerhalb der Geschäftszeiten?

Nein. Innerhalb der konfigurierten Zeiten folgen die Konversationen dem normalen Verteilungs- und Zuweisungsablauf. Die automatische Nachricht wird nur für Interaktionen gesendet, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen.

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- [Wie man zwischen den Posteingängen von WhatsApp, Instagram und E-Mail in Papo wechselt](/hc/papo/articles/zwischen-posteingaengen-whatsapp-instagram-email-wechseln)
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Mit konfigurierten Geschäftszeiten und aktiver Abwesenheitsnachricht erhalten Kontakte von Instagram und Facebook eine sofortige Antwort, auch wenn Ihr Team nicht online ist, und die Konversationen werden für die nächste Schicht organisiert.

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