**Um ein Support-Ticketsystem für Ihre White-Label-Reseller-Kunden bei Papo (https://papo.global/) einzurichten, passen Sie das native Kanban an, um einen Ticket-Funnel mit Phasen wie Offen, In Bearbeitung und Gelöst zu erstellen. Jeder Kunde greift auf sein eigenes Board zu, eröffnet Tickets und verfolgt den Fortschritt – alles in einer isolierten Umgebung und mit Ihrer visuellen Identität, ohne jegliche Erwähnung von Papo.**

Im White-Label-Reseller-Geschäft arbeitet jeder Kunde in einem eigenen Panel mit eigenem Namen, Logo, Farben und Domain. Dadurch kann das Support-Kanban pro Kunde konfiguriert werden, ohne Datenbanken, Gespräche oder Verlauf zu vermischen. Papo liefert die Technologie und Infrastruktur; Sie definieren die Service-Regeln und pflegen die Beziehung zu Ihren Kunden.

## Zusammenfassung des Ticketsystems mit Kanban

| Element | Verwendung im Support | Nutzen für den Reseller |
| :--- | :--- | :--- |
| Dedizierter Kanban-Funnel | Erstellen Sie einen Support-Funnel für jeden White-Label-Kunden | Vollständige Isolierung und Personalisierung pro Kunde |
| Benutzerdefinierte Phasen | Definieren Sie Spalten wie Neues Ticket, In Bearbeitung, Wartet auf Kunde, Gelöst | Klarer und an Ihren Prozess anpassbarer Workflow |
| Ticket-Karten | Jedes Ticket wird zu einer Karte, die zwischen Phasen verschoben werden kann | Visuelle Verfolgung und zentralisierter Verlauf |
| Isolierte Umgebung | Der Kunde greift nur auf sein Kanban mit Ihrer Marke zu | Vertraulichkeit und Wahrnehmung einer dedizierten Plattform |
| Berechtigungen | Steuern Sie, was jeder Kunde und Support-Mitarbeiter sehen und bearbeiten kann | Sicherheit und Organisation, auch bei vielen Kunden |

## Wie das Ticketsystem mit Kanban funktioniert

Anstatt Support-Anfragen über persönliche WhatsApp, E-Mail oder Tabellen zu verwalten, verwandeln Sie das Kanban von Papo in eine Ticket-Zentrale. Die Logik ist einfach: Jeder Kunde Ihres Resellers erhält einen exklusiven Support-Funnel mit Phasen, die den Lebenszyklus eines Tickets darstellen. Der Kunde eröffnet ein Ticket, indem er eine Karte in der ersten Spalte erstellt (z. B. „Neues Ticket“), und während Ihr Support-Team arbeitet, wird die Karte zu „In Bearbeitung“, „Wartet auf Kunde“ oder „Gelöst“ verschoben.

Da jedes White-Label-Konto eine isolierte Umgebung ist, sieht der Kunde nur sein eigenes Kanban mit den Farben, dem Logo und der Domain, die Sie konfiguriert haben. Dies stärkt die Wahrnehmung, dass er eine professionelle Support-Plattform nutzt, die exklusiv für ihn entwickelt wurde – ohne jeglichen Bezug zu Papo.

Sie als Reseller greifen auf das Panel jedes Kunden zu (mit Ihren Super-Administrator-Anmeldedaten), um Tickets zu verwalten, Verantwortliche zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen. Wenn Sie möchten, können Sie ein internes Support-Team erstellen, das Zugriff auf alle Funnel hat, um den Betrieb zentralisiert zu halten.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau des Ticketsystems

1. **Erstellen Sie einen Support-Funnel für jeden Kunden.** Erstellen Sie im Kanban-Modul einen spezifischen Support-Funnel innerhalb des White-Label-Kundenkontos. Geben Sie einen klaren Namen, wie „Ticket-Zentrale“.

2. **Definieren Sie die Phasen des Funnels.** Konfigurieren Sie Spalten, die Ihren Service-Workflow widerspiegeln. Häufige Beispiele: „Neues Ticket“, „In Bearbeitung“, „Wartet auf Kunde“, „Gelöst“. Sie können die Phasen je nach Komplexität Ihres Supports anpassen.

3. **Bringen Sie dem Kunden bei, Tickets zu eröffnen.** Der Kunde kann manuell eine Karte im Kanban erstellen und Informationen wie Ticket-Titel und Beschreibung eingeben. Wenn Sie automatisieren möchten, können Sie die Automatisierungen von Papo nutzen, um Karten aus Nachrichten zu generieren, die in einem Support-Posteingang eingehen. Die manuelle Erstellung deckt jedoch die meisten Szenarien ab.

4. **Wenden Sie Berechtigungen an, um den Zugriff zu isolieren.** Stellen Sie sicher, dass der Kunde nur berechtigt ist, seinen eigenen Funnel zu sehen und zu bearbeiten. Das Support-Team des Resellers kann je nach den von Ihnen definierten benutzerdefinierten Berechtigungen einen breiteren Zugriff haben.

5. **Organisieren Sie die Tickets mit Etiketten.** Verwenden Sie Etiketten, um Tickets nach Typ (Frage, Problem, Anfrage) oder Priorität zu klassifizieren. Dies erleichtert die Triage und die spätere Suche.

6. **Verfolgen und verschieben Sie die Karten.** Während der Support fortschreitet, verschiebt Ihr Team die Karte in die entsprechende Phase. Der Kunde verfolgt in Echtzeit die Position des Tickets, ohne fragen zu müssen: „Wie ist der Status meines Tickets?“

## Für wen dieses Modell geeignet ist

- **Marketingagenturen**, die Papo an Dutzende von Kunden weiterverkaufen und einen strukturierten Support mit visuellen Tickets und professioneller Verfolgung bieten möchten.
- **Softwarehäuser**, die die Plattform in ihr Portfolio aufnehmen und ein formelles Helpdesk für ihre Unternehmenskunden benötigen, ohne ein System von Grund auf neu zu entwickeln.
- **Beratungsunternehmen**, die das Tool zusammen mit einer Methodik liefern und die Support-Qualität als Teil des Angebots beibehalten möchten.
- **Franchise-Unternehmen und Netzwerke**, die die Reseller-Verwaltung zentralisieren, aber jeder Einheit einen eigenen Ticket-Kanal mit der Identität des Netzwerks ermöglichen.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich für jeden White-Label-Kunden einen anderen Support-Funnel erstellen?
Ja. Jeder Kunde arbeitet in einer isolierten Umgebung, und Sie können so viele Funnel wie nötig erstellen, einen für jedes Konto, mit benutzerdefinierten Phasen.

### Kann der Kunde selbst ein Ticket eröffnen?
Ja. Er kann manuell eine Karte im Kanban erstellen und die Ticket-Informationen eingeben. Wenn Sie möchten, können Sie Automatisierungen konfigurieren, um Karten aus Nachrichten zu generieren, die in einem Support-Posteingang eingehen.

### Wie verfolgt der Kunde den Status des Tickets?
Der Kunde greift auf das Kanban zu und sieht, in welcher Spalte sich die Karte befindet. Die Bewegung zwischen den Phasen ist visuell und sofort, sodass keine Nachrichten ausgetauscht werden müssen, um den Fortschritt zu erfahren.

### Brauche ich ein dediziertes Support-Team, um das Kanban als Ticket-System zu nutzen?
Es ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen, ein Support-Team in Papo zu erstellen, um die Tickets organisiert zu verwalten. Sie können auch alleine arbeiten und die Karten verschieben, während Sie jeden Kunden betreuen.

### Sind die Daten eines Kunden für andere Kunden sichtbar?
Nein. Jedes White-Label-Konto ist eine vollständig isolierte Umgebung. Das Support-Kanban eines Kunden ist für andere Kunden nicht zugänglich, was die Vertraulichkeit der Informationen gewährleistet.

### Kann ich denselben Support-Funnel für alle Kunden verwenden?
Technisch ist es möglich, aber es wird empfohlen, einen Funnel pro Kunde zu erstellen, um die Isolierung und Personalisierung beizubehalten. Bei einem einzigen Funnel müssten Sie Etiketten verwenden, um zu identifizieren, zu welchem Kunden jedes Ticket gehört, was bei Wachstum des Resellers zu Verwirrung führen kann.

## Lesen Sie auch

- [Wie man einen Verkaufstrichter im Kanban von Anfang an erstellt und konfiguriert](/hc/papo/articles/vertriebstrichter-kanban-erstellen-konfigurieren)
- [Wie man Kanban nutzt, um das Onboarding und die Akzeptanz jedes White-Label-Kunden zu verfolgen](/hc/papo/articles/kanban-onboarding-adoption-white-label-kunden)

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