**要在 Papo (https://papo.global/) 中切换 WhatsApp、Instagram 和电子邮件收件箱，请使用“对话”屏幕上的渠道筛选器，或直接在视图面板中选择所需的收件箱。这样，您无需离开客服模块，即可仅显示特定渠道的对话。**

管理多渠道客户服务需要有条理的视图。Papo 将 WhatsApp、Instagram、电子邮件和其他渠道统一到一个队列中，让您只需点击几下即可在它们之间切换焦点。本文介绍如何快速选择要查看的收件箱，帮助您的团队确定渠道优先级、分配工作负载并更快地回复。

## 摘要：如何在“对话”屏幕中切换收件箱

| 步骤 | 操作 |
| :--- | :--- |
| 访问对话 | 点击 Papo 平台侧边菜单中的 **对话** 模块。 |
| 找到渠道筛选器 | 在对话列表顶部，找到筛选字段。 |
| 选择收件箱 | 选择 **收件箱** 条件，然后选择所需选项（例如：“支持 - WhatsApp”、“Instagram Business”或“销售电子邮件”）。 |
| 在渠道之间切换 | 要查看其他渠道，只需重复上一步并选择新的收件箱。要返回概览，请清除筛选器或选择“全部”。 |

## 收件箱之间的切换如何运作

Papo 按渠道组织对话，每个连接到平台的 WhatsApp 号码、Instagram 账号或电子邮件地址都会成为一个独立的 **收件箱**。当您按特定收件箱应用筛选器时，对话列表会自动更新，仅显示该渠道的消息。其他信息不会丢失——切换只会改变当前可见的内容。

系统还保留预设视图（**我的**、**未分配**、**全部**），这些视图可以与收件箱筛选器结合使用。例如，您可以只查看自己的 WhatsApp 对话，或只查看 Instagram 的未分配对话。

## 实际使用示例

### 按团队服务
同时处理 WhatsApp 和电子邮件的支持团队可以使用收件箱筛选器，让一个小组负责电子邮件对话，另一个小组处理 WhatsApp，而不会混淆队列。

### 季节性服务
在 Instagram 发布活动期间，客服人员可以只关注该收件箱中的消息，优先处理通过 Direct 到来的最热门潜在客户。

### 管理者的日常
客服协调员可以快速切换收件箱，以监控每个渠道的对话量、识别瓶颈，并根据需求重新分配客服人员。

## 此功能对谁重要

- **拥有活跃多渠道客服的企业** — 需要每天多次在 WhatsApp、Instagram 和电子邮件之间切换。
- **销售和支持团队** — 希望专注于一个渠道，同时不忽视其他渠道。
- **管理者** — 实时跟踪每个收件箱的表现。

如果您只使用一个渠道，收件箱切换可能不那么重要，但该功能适用于所有套餐，且无需额外配置。

## 常见问题

### 可以同时查看两个渠道的对话吗？
要同时查看所有渠道的对话，请保持筛选器未选择任何收件箱——即处于“全部”视图。您可以将此概览与其他筛选器（如标签、状态或客服人员）结合使用，进一步细分服务。

### 当我按收件箱筛选时，通知会怎样？
Papo 的通知与当前激活的筛选器无关。只要您的账户中启用了通知，您就会继续收到来自任何渠道的新消息提醒。筛选器仅用于组织视图，不会静音渠道。

### 我可以保存筛选器组合以供日后使用吗？
可以。选择收件箱和其他所需条件（如客服人员或标签）后，您可以将此视图保存为自定义筛选器。它将可供快速访问，无需每次都重新设置条件。

### 我可以在手机上切换收件箱吗？
Papo 平台是响应式的。通过手机浏览器访问会显示相同的“对话”屏幕和可用筛选器，让您可以像在桌面端一样切换收件箱。

### 切换收件箱前需要配置什么吗？
不需要。您已连接的所有收件箱（WhatsApp、Instagram、电子邮件等）都会自动显示为渠道筛选器中的选项。只需选择所需的收件箱，对话列表就会重新加载。

### 在哪里可以找到我的收件箱完整列表？
前往 **设置 → 收件箱**。在那里，您可以查看所有已连接的渠道、每个渠道的状态，并可以添加新收件箱或重新连接不活跃的收件箱。

**另请阅读：** [如何检查您的渠道是否已连接到 Papo，以及断开连接时该怎么办](/hc/papo/articles/check-channel-connection-status-papo-reconnect) · [如何在单个 Papo 账户中管理多个 WhatsApp 号码](/hc/papo/articles/manage-multiple-whatsapp-numbers-in-one-papo-account-zh)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=alternancia-caixas&utm_content=pt_BR)**

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