**Papo'nun Synapse'inde (https://papo.global/), geçmişteki aramaları tarih, gelen kutusu ve etiketler — müşteri duygusunu temsil eden etiketler dahil — için gelişmiş filtreler kullanarak filtreleyebilirsiniz. Bu, binlerce mesajı manuel olarak incelemeden belirli konuşmaları bulmayı hızlandırır.**

Synapse'in akıllı araması, konuşma arşivini stratejik bir veri tabanına dönüştürür. Bir kişiyi adıyla aramak yerine, konuşmaların içinde söylenenleri ararsınız. Gelişmiş filtrelerle, bu aramayı daha da rafine edebilir, kapsamı dönem, kanal veya duygu etiketlerine göre daraltarak önemli bilgiye daha hızlı ulaşabilirsiniz.

## Synapse'in gelişmiş filtreleri özeti

| Filtre | Ne yapar | Kullanım örneği |
| :--- | :--- | :--- |
| **Tarih** | Aramayı gün veya ay aralığıyla sınırlar. | Son 30 gün içinde "bütçe" kelimesini içeren konuşmaları bulmak. |
| **Gelen kutusu** | Aramayı WhatsApp, Instagram veya e-posta gibi bağlı bir kanalla sınırlar. | Yalnızca WhatsApp'ta "iptal" bahsini aramak. |
| **Etiketler (duygu dahil)** | Konuşmalara uygulanan "pozitif", "negatif" veya "nötr" gibi etiketlere göre filtreler. | "Teknik destek"ten bahseden tüm negatif duyguya sahip konuşmaları bulmak. |

## Synapse'in akıllı araması nasıl çalışır

Synapse, Papo'nun gelen kutusuna bağlı tüm kanallardaki etkileşimlerin içeriğini tarayan ve yorumlayan zeka modülüdür. Bir kişiyi ad, telefon veya e-posta ile bulan standart bir CRM aramasının aksine, Synapse araması bilgiyi konuşmanın içinde bulur.

Bir terim yazdığınızda, sistem yalnızca tam kelimeleri aramaz. Sorduğunuzla ilgili anahtar kelimeleri, ifadeleri veya anlamları belirlemek için geçmişi tarar. Bu, binlerce mesaj arasında kaybolabilecek fırsatları, geri bildirimleri ve risk altındaki müşterileri bulmanızı sağlar.

## Synapse'te aramaları filtrelemek için adım adım

| Adım | Eylem | Ayrıntılar |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Synapse modülüne erişin** | Papo panelinde, Synapse zeka modülünü açın. | Geçmiş aramasını ve Müşteri Radarı'nı merkezileştiren alandır. |
| **2. Arama terimini girin** | Bulmak istediğiniz anahtar kelimeyi veya ifadeyi girin. | Spesifik olun: "teslimat sorunu", "Gold plana ilgi", "ne kadar". |
| **3. Gelişmiş filtreleri uygulayın** | Kapsamı daraltmak için tarih, gelen kutusu veya etiketleri seçin. | Duyguya göre filtrelemek için "mutlu_müşteri", "şikayet" veya "nötr" gibi etiketleri seçin. |
| **4. Sonuçları analiz edin** | Synapse, seçilen filtreler içinde terimi içeren konuşmaları listeler. | Tam alıntıyı ve diyaloğun tam bağlamını görmek için bir sonuca tıklayın. |

## Duyguya göre filtrelemek için etiketler nasıl kullanılır

Synapse'te yerleşik bir duygu filtresi yoktur, ancak etiketleri kullanarak aynı sonuca ulaşabilirsiniz. Platform, "pozitif", "negatif" veya "nötr" gibi özel etiketler oluşturmanıza ve bunları konuşmalara manuel olarak uygulamanıza olanak tanır. Bu süreci otomatikleştirmek için Papo, etkileşimlerin duygusal tonunu belirleyen yapay zeka tabanlı duygu analizi sunar. Konuşmaları bu etiketlerle sınıflandırdıktan sonra, Synapse filtresinde bunları seçerek örneğin "teslimat gecikmesi"nden bahseden tüm memnuniyetsiz müşterileri izole edebilirsiniz.

Bu kombinasyon, duyguyu yalnızca metne bağlı kalmadan nesnel bir arama kriteri haline getirir.

## Her filtre türü ne zaman kullanılır

Filtrelerin kombinasyonu, aramayı genel olmaktan stratejik hale getirir. Bazı yaygın senaryolar:

- **Dönem:** yeniden etkinleştirme kampanyaları veya mevsimsellik analizi için tarih filtresini kullanın. Örnek: Black Friday'den önce "bütçe" isteyen tüm müşterileri bulmak.
- **Gelen kutusu:** ekibiniz birden fazla kanala bakıyorsa, aramayı belirli bir talep türünü yoğunlaştıran kanalla sınırlayın. Örnek: yalnızca e-postada "teknik destek" aramak.
- **Duygu etiketleri:** müşteri hizmetlerini önceliklendirmek veya memnuniyeti ölçmek için konuşmaları duygusal tona göre gruplayın. Örnek: krizlerde hızlı hareket etmek için "negatif" ve "şikayet"e göre filtreleyin.

## Sıkça sorulan sorular

### Synapse tüm kanalları otomatik olarak arar mı?
Evet. Akıllı arama, WhatsApp, Instagram ve e-posta gibi gelen kutusuna bağlı kanallardaki konuşmaları tarar. Gelen kutusu filtresi, bu taramayı belirli bir kanalla sınırlamanıza olanak tanır.

### Aynı aramada tarih, gelen kutusu ve etiketleri birleştirebilir miyim?
Evet. Gelişmiş filtreler, analiz edilen konuşma sayısını azaltmak ve doğruluğu artırmak için birlikte kullanılabilir. Örneğin: son 15 gün içinde, yalnızca WhatsApp'ta, "ilgili" etiketine sahip konuşmalarda "plan güncellemesi" aramak.

### Etiket filtresi, etiketleri önceden oluşturmamı gerektirir mi?
Filtrede kullanılan etiketler, konuşmalara zaten uygulanmış olan etiketlerdir. Bir etiket henüz yoksa, hesapta oluşturabilir ve kişiye ve konuşmaya uygulayabilirsiniz.

### Duygu analizi filtrelemeye nasıl yardımcı olur?
Papo'nun duygu analizi, bir konuşmanın pozitif, negatif veya nötr tonda olup olmadığını otomatik olarak belirler. Bu sınıflandırmayı toplu olarak etiket uygulamak ve ardından Synapse'te bu etiketlere göre filtrelemek için kullanabilir, belirli bir duyguya sahip etkileşimleri hızlıca bulabilirsiniz.

### Arama yalnızca tam terimi mi bulur?
Hayır. Synapse akıllı bir aramadır: yalnızca gerçek metni değil, anahtar kelimeleri, ifadeleri ve anlamları araştırır. Bu, aynı fikrin eşanlamlılarını veya varyasyonlarını kullanan konuşmaları bulmaya yardımcı olur.

### Aramak için kişinin adını bilmem gerekiyor mu?
Hayır. Bir kişiyi ad veya telefonla bulan standart CRM aramasının aksine, Synapse bilgiyi konuşmaların içinde bulur. Kimin söylediğini hatırlamasanız bile söylenenleri arayabilirsiniz.

## Ayrıca okuyun

- [Bir konuşmada müşteri duygusunu belirlemek için yapay zekayı nasıl kullanırsınız](/hc/papo/articles/yapay-zeka-ile-musteri-duyarliligi-nasil-belirlenir)
- [Upsell ve cross-sell fırsatlarını belirlemek için Synapse nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/synapse-ile-upsell-ve-cross-sell-firsatlari-nasil-bulunur)

---

**[Ücretsiz başlayın ve konuşmalarınızda gizli içgörüleri keşfedin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=synapse-arama-filtreleme-tarih-kanal-duygu&utm_content=tr)**

Synapse'in akıllı aramasıyla, müşteri hizmetleri geçmişinizi satış ve elde tutma fırsatları kaynağına dönüştürürsünüz — mesajları manuel olarak kazmadan.