**Im Synapse von Papo (https://papo.global/) filtern Sie Suchen im Verlauf mit erweiterten Filtern nach Datum, Posteingang und Tags – einschließlich Tags, die die Stimmung des Kunden repräsentieren. Dies beschleunigt das Auffinden bestimmter Konversationen, ohne Tausende von Nachrichten manuell durchsuchen zu müssen.**

Die intelligente Suche des Synapse verwandelt das Konversationsarchiv in eine strategische Basis. Anstatt einen Kontakt nach Namen zu suchen, durchsuchen Sie, was in den Konversationen gesagt wurde. Mit den erweiterten Filtern können Sie diese Suche weiter verfeinern, indem Sie den Umfang nach Zeitraum, Kanal oder Stimmungs-Tags einschränken, um schneller an die wichtigen Informationen zu gelangen.

## Zusammenfassung der erweiterten Filter des Synapse

| Filter | Was er tut | Anwendungsbeispiel |
| :--- | :--- | :--- |
| **Datum** | Beschränkt die Suche auf einen Zeitraum von Tagen oder Monaten. | Konversationen mit dem Wort „Budget“ in den letzten 30 Tagen finden. |
| **Posteingang** | Beschränkt die Suche auf einen verbundenen Kanal wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail. | Erwähnungen von „Kündigung“ nur in WhatsApp suchen. |
| **Tags (einschließlich Stimmung)** | Filtert nach Tags, die auf Konversationen angewendet wurden, wie „positiv“, „negativ“ oder „neutral“. | Alle Konversationen mit negativer Stimmung finden, die „technischer Support“ erwähnen. |

## Wie die intelligente Suche des Synapse funktioniert

Das Synapse ist das Intelligenzmodul von Papo, das den Inhalt der Interaktionen in allen mit dem Posteingang verbundenen Kanälen scannt und interpretiert. Anders als eine Standard-CRM-Suche, die einen Kontakt nach Name, Telefon oder E-Mail findet, findet die Suche des Synapse die Information innerhalb der Konversation.

Wenn Sie einen Begriff eingeben, sucht das System nicht nur nach exakten Wörtern. Es durchsucht den Verlauf, um Schlüsselwörter, Phrasen oder Bedeutungen zu identifizieren, die mit Ihrer Anfrage zusammenhängen. So können Sie Chancen, Feedback und gefährdete Kunden finden, die sonst in Tausenden von Nachrichten verloren gehen würden.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Filtern von Suchen im Synapse

| Schritt | Aktion | Details |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Synapse-Modul aufrufen** | Öffnen Sie im Papo-Dashboard das Intelligenzmodul Synapse. | Dies ist der Bereich, der die Suche im Verlauf und den Kunden-Radar zentralisiert. |
| **2. Suchbegriff eingeben** | Geben Sie das Schlüsselwort oder die Phrase ein, die Sie finden möchten. | Seien Sie spezifisch: „Lieferproblem“, „Interesse am Gold-Plan“, „Wie viel kostet es“. |
| **3. Erweiterte Filter anwenden** | Wählen Sie Datum, Posteingang oder Tags, um den Umfang einzuschränken. | Um nach Stimmung zu filtern, wählen Sie Tags wie „zufriedener_kunde“, „beschwerde“ oder „neutral“. |
| **4. Ergebnisse analysieren** | Das Synapse listet die Konversationen auf, die den Begriff innerhalb der gewählten Filter enthalten. | Klicken Sie auf ein Ergebnis, um den genauen Ausschnitt und den vollständigen Kontext des Dialogs zu sehen. |

## Wie Sie Tags verwenden, um nach Stimmung zu filtern

Das Synapse hat keinen nativen Stimmungsfilter, aber Sie erreichen dasselbe Ergebnis mit Tags. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Tags wie „positiv“, „negativ“ oder „neutral“ zu erstellen und sie manuell auf Konversationen anzuwenden. Um diesen Prozess zu automatisieren, bietet Papo eine KI-basierte Stimmungsanalyse, die den emotionalen Ton der Interaktionen erkennt. Nachdem Sie die Konversationen mit diesen Tags klassifiziert haben, wählen Sie sie einfach im Filter des Synapse aus, um beispielsweise alle unzufriedenen Kunden zu isolieren, die „Lieferverzögerung“ erwähnt haben.

Diese Kombination macht die Stimmung zu einem objektiven Suchkriterium, ohne ausschließlich vom Text abhängig zu sein.

## Wann Sie welchen Filtertyp verwenden

Die Kombination der Filter macht die Suche von generisch zu strategisch. Einige häufige Szenarien:

- **Zeitraum:** Verwenden Sie den Datumsfilter für Reaktivierungskampagnen oder Saisonalitätsanalysen. Beispiel: alle Kunden finden, die vor einem Black Friday nach „Budget“ gefragt haben.
- **Posteingang:** Wenn Ihr Team mehrere Kanäle bedient, beschränken Sie die Suche auf den Kanal, der eine bestimmte Art von Anfrage konzentriert. Beispiel: „technischer Support“ nur in E-Mails suchen.
- **Stimmungs-Tags:** Gruppieren Sie Konversationen nach emotionalem Ton, um Anfragen zu priorisieren oder die Zufriedenheit zu messen. Beispiel: nach „negativ“ und „Beschwerde“ filtern, um in Krisen schnell zu handeln.

## Häufig gestellte Fragen

### Durchsucht das Synapse automatisch alle Kanäle?

Ja. Die intelligente Suche durchsucht die Konversationen der mit Ihrem Posteingang verbundenen Kanäle wie WhatsApp, Instagram und E-Mail. Der Filter nach Posteingang ermöglicht es, diese Durchsuchung auf einen bestimmten Kanal zu beschränken.

### Kann ich Datum, Posteingang und Tags in derselben Suche kombinieren?

Ja. Die erweiterten Filter können zusammen verwendet werden, um die Anzahl der analysierten Konversationen zu reduzieren und die Genauigkeit zu erhöhen. Zum Beispiel: „Plan-Update“ in den letzten 15 Tagen suchen, nur in WhatsApp, in Konversationen mit dem Tag „interessiert“.

### Muss ich die Tags erstellen, bevor ich den Tag-Filter verwende?

Die im Filter verwendeten Tags sind die bereits auf Konversationen angewendeten Tags. Wenn ein Tag noch nicht existiert, können Sie ihn im Konto erstellen und auf den Kontakt und die Konversation anwenden.

### Wie hilft die Stimmungsanalyse bei der Filterung?

Die Stimmungsanalyse von Papo erkennt automatisch, ob eine Konversation einen positiven, negativen oder neutralen Ton hat. Sie können diese Klassifizierung verwenden, um Tags in großen Mengen anzuwenden und dann im Synapse nach diesen Tags zu filtern, um schnell Interaktionen mit einer bestimmten Stimmung zu finden.

### Findet die Suche nur den exakten Begriff?

Nein. Das Synapse ist eine intelligente Suche: Es sucht nach Schlüsselwörtern, Phrasen und Bedeutungen, nicht nur nach dem wörtlichen Text. Dies hilft, Konversationen zu finden, die Synonyme oder Variationen derselben Idee verwenden.

### Muss ich den Namen des Kontakts kennen, um zu suchen?

Nein. Anders als die Standard-CRM-Suche, die einen Kontakt nach Name oder Telefon findet, findet das Synapse die Information innerhalb der Konversationen. Sie können suchen, was gesagt wurde, auch wenn Sie sich nicht erinnern, wer es gesagt hat.

## Lesen Sie auch

- [Wie man KI verwendet, um die Stimmung des Kunden in einer Konversation zu erkennen](/hc/papo/articles/ki-fuer-kundenstimmung-in-gespraechen)
- [Wie man das Synapse verwendet, um Upsell- und Cross-Sell-Chancen zu identifizieren](/hc/papo/articles/wie-man-synapse-nutzt-um-upsell-cross-sell-moeglichkeiten-zu-identifizieren)

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