**要在 Papo（https://papo.global/）中生成团队之间的对比绩效报告，请使用客服报告（Relatório de Agentes）并启用团队筛选。该功能会将每个团队的已解决会话数、平均响应时间和满意度评分（CSAT）等指标并排展示，让管理者可以比较销售、支持、财务或平台上创建的任何其他团队的效率。**

通过这种分组视图，您不再只关注整个运营的整体数字，而是能够了解每个团队如何为最终成果做出贡献——无论是在客服数量、首次响应速度还是客户感知的质量方面。Papo 会自动整合这些数据，无需再使用手动表格和截图。

## 流程概览

| 步骤 | 操作内容 | 结果 |
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| 整理团队 | 在"设置"中创建团队并分配对应的客服人员。 | Papo 将自动按团队汇总指标。 |
| 访问客服报告 | 在"报告"模块中打开客服报告（Relatório de Agentes）。 | 查看所有客服人员的个人绩效排名。 |
| 应用团队筛选 | 选择想要分析的团队，或者每次选择一个团队来对比多个团队。 | 表格中的指标会被限定为该团队的客服人员，展现团队整体表现。 |
| 进行团队对比 | 在不同团队之间切换筛选，或将数据导出为 CSV 并交叉比对。 | 找出瓶颈、平衡工作量，并根据真实数据安排培训。 |

## 对比报告在实际中如何运作

要让团队之间的对比成为可能，您的运营需要在 Papo 中整理成团队。在**设置**菜单中，您可以创建诸如"销售"、"一级支持"或"售后"等团队并添加对应的客服人员。从那时起，每位客服人员处理的每个会话都会在报告中自动关联到其所属团队。

客服报告是进行对比最直接的起点。它原本显示所有客服人员的个人排名，但应用团队筛选后，您就可以独立查看某个特定团队的指标。记录一个团队的数据，然后将筛选切换到另一个团队，您就能快速构建对比结果。

该报告中可用的主要指标包括：

| 指标 | 衡量内容 | 为何要在团队之间对比 |
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| **已解决会话数** | 该团队成员在所选期间内完成的客服总量。 | 揭示每个团队的真实需求，有助于论证客服人员的重新调配。 |
| **平均响应时间** | 向客户发送首条消息所花费的时间。 | 反映敏捷程度；响应时间较长的团队可能超负荷运转或流程效率不高。 |
| **CSAT（客户满意度）** | 该团队客服人员收到的平均评分（1 到 5 星）。 | 体现客服质量。对比各团队的 CSAT 有助于为培训和表彰投入指明方向。 |
| **SLA** | 在公司规定期限内得到回复的会话百分比。 | 可以按团队分别考核目标，并找出需要调整工作流程的团队。 |

您还可以将客服报告与标签报告（Relatório de Etiquetas）结合使用，进一步丰富分析。这样，您就能发现每个团队最常处理哪些主题——例如，支持团队是否收到了大量本应转给财务团队的"账单疑问"会话。

## 生成对比报告的分步操作

1. **确保团队已完成配置：**在**设置**中创建团队并分配客服人员。没有这一步，团队筛选就无法返回分组结果。
2. **在 Papo 的侧边菜单中进入"报告"**，然后打开**客服报告**。
3. **设定想要分析的期间**：今天、最近 7 天、最近 30 天或自定义时间范围。
4. **应用团队筛选**，选择第一个想要评估的团队。记录指标或将表格导出为 CSV。
5. **切换筛选**到另一个团队，重复收集数据。
6. **对比结果**——您可以在面板中直接进行可视化对比，或将 CSV 在表格软件中打开，制作图表和对比表格。

## 这份报告最适合谁使用

团队之间的绩效对比对以下人群尤为有价值：

- 管理多个团队（销售、支持、留存等）并需要整合视图的主管和协调员。
- 希望了解绩效是否因渠道或负责团队而异的全渠道运营企业。
- 希望通过识别超负荷或闲置的团队来平衡工作量的运营团队。
- 需要用按团队划分的数据来论证招聘、重新调配或自动化投资的管理者。

## 常见问题

### 我需要先生成团队才能生成报告吗？

是的。只有在团队已在**设置**中创建且客服人员已分配到团队时，团队筛选才能生效。

### 客服报告会显示每个团队的平均 CSAT 吗？

它显示每位客服人员的个人 CSAT。应用团队筛选后，您可以看到该团队所有成员的值，从而计算平均值或找出表现突出者。

### 我可以在面板中同时对比两个以上的团队吗？

客服报告的筛选一次只能选择一个团队。要对比多个团队，最实用的方法是将每个团队的数据导出为 CSV，然后在外部进行整合。

### Papo 是否有专门的团队报告？

有的。Papo 还提供团队报告（Relatório de Times），它已经按团队汇总了会话量、首次响应时间和 CSAT 等指标，无需手动切换筛选。

### 报告会将 Papo 的 AI 显示为一个"团队"吗？

Papo 的 AI 会在客服报告中显示为一个"客服"，展示自动解决了多少会话。它并不属于某个特定团队，但其指标可以与人类团队的指标进行对比，以衡量自动化的影响。

### 我可以安排自动发送这份对比报告吗？

Papo 的报告是按需生成的。如需定时发送功能，请查阅网站或帮助中心的最新信息。

## 另请参阅

- [如何在 Papo 中创建和管理客服团队](/hc/papo/articles/create-manage-agent-teams-papo)
- 了解团队报告：如何分析团队绩效？

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**[免费开始，立即对比您团队的表现 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=team-comparison-performance-report&utm_content=zh_CN)**

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