**In Papo Global ([papo.global](https://papo.global)) sind Teams Gruppen von Agenten, die nach Zuständigkeit organisiert sind, etwa Vertrieb, Support oder Buchhaltung. Ein Administrator legt jedes Team unter Einstellungen → Teams an; danach können Gespräche dem Team zugewiesen werden, und mit aktivierter automatischer Zuweisung wählt das System ein Mitglied aus, das online ist.**

## Wo es zu finden ist und was die Seite enthält

| Punkt | Detail |
|---|---|
| Pfad | **Einstellungen → Teams** |
| Zugriff | Nur Nutzer mit der Rolle **Administrator** |
| Schaltfläche zum Anlegen | **Neues Team erstellen** |
| Felder | **Teamname** (Pflicht, mindestens 2 Zeichen), optionales Symbol, **Teambeschreibung** |
| Verteilungsoption | **Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren.** (standardmäßig aktiv) |
| Aktionen in der Liste | **Team bearbeiten** (Zahnrad-Symbol) und **Löschen** |

Ein Agent kann mehreren Teams gleichzeitig angehören.

## Schritt für Schritt: ein Team anlegen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Einstellungen** und dann auf **Teams**.
2. Klicken Sie auf **Neues Team erstellen**.
3. Tragen Sie einen **Teamnamen** ein, zum Beispiel „Vertrieb" oder „Kundenservice".
4. Optional: Klicken Sie auf die Schaltfläche links neben dem Namen, um ein Emoji oder Symbol (mit Farbe) für das Team zu wählen.
5. Optional: Schreiben Sie eine kurze **Teambeschreibung**, damit alle wissen, wofür das Team zuständig ist.
6. Lassen Sie **Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren.** aktiviert, wenn das System Gespräche verteilen soll (siehe unten).
7. Klicken Sie auf **Neues Team erstellen**.
8. Wählen Sie im Schritt zum Hinzufügen der Agenten die Teammitglieder aus (oder **Alle Agenten auswählen**) und klicken Sie auf **Agenten hinzufügen**. Mindestens ein Agent ist Pflicht.
9. Klicken Sie auf der letzten Seite auf **Fertig**.

Die Agenten müssen bereits im Konto existieren; falls noch nicht geschehen, siehe [Agenten hinzufügen](/hc/papo/articles/agenten-hinzufuegen-papo-global-konto).

## Wie Gespräche zum Team gelangen

Ein Gespräch gehört zum Team, sobald jemand es auswählt:

- **Im Gespräch:** im Seitenbereich, Feld **Zugewiesenes Team**.
- **In der Gesprächsliste:** Rechtsklick auf die Gesprächskarte und **Team zuweisen**.
- **Automatisch:** unter **Einstellungen → Automatisierung** leitet die Aktion **Assign a Team** Gespräche nach Regeln weiter (zum Beispiel nach Posteingang oder Label).

Die Gespräche jedes Teams sind in der Seitenleiste unter **Gespräche → Teams** gebündelt, sodass jedes Mitglied die Warteschlange des Teams schnell findet.

## So funktioniert die automatische Zuweisung im Team

Ist **Automatische Zuweisung in diesem Team aktivieren.** aktiv und wird ein Gespräch ohne Agent dem Team zugewiesen, wählt Papo Global einen Agenten, der:

1. Mitglied des Teams ist;
2. auch Mitglied des Posteingangs des Gesprächs ist;
3. online ist und Kapazität für neue Gespräche hat.

Die Auswahl erfolgt reihum (Round Robin) unter den passenden Agenten. Erfüllt kein Mitglied diese Bedingungen, bleibt das Gespräch ohne Agent im Team, bis jemand es übernimmt. Hatte das Gespräch bereits einen Agenten, der nicht zum Team gehört, wird diese Zuweisung entfernt.

Ist die Option deaktiviert, bleibt das Gespräch ohne Agent im Team, und die Mitglieder übernehmen es manuell.

## Bearbeiten und löschen

- **Team bearbeiten** öffnet zwei Schritte: die Teamdetails (Name, Symbol, Beschreibung und automatische Zuweisung; speichern mit **Team aktualisieren**) und **Agenten bearbeiten** (Mitglieder an- oder abwählen; speichern mit **Agenten im Team aktualisieren**).
- **Löschen** verlangt zur Bestätigung die Eingabe des Teamnamens. Das Löschen entfernt die Teamzuweisung aus den Gesprächen; die Gespräche bleiben im Konto.

## Tipps

- Ordnen Sie jeden Agenten den richtigen Posteingängen zu: Die automatische Zuweisung wählt nur Mitglieder des Teams **und** des Posteingangs.
- Benennen Sie Teams nach Funktion („Vertrieb", „After-Sales"), nicht nach Personen, damit Sie bei Personalwechseln nichts umbenennen müssen.
- Nutzen Sie eine Automatisierung mit **Assign a Team**, damit jedes Thema ohne manuelle Sichtung im richtigen Team landet.

## Häufige Fragen

### Warum ging das Gespräch an das Team, aber niemand wurde zugewiesen?

Die automatische Zuweisung ist eventuell deaktiviert, oder kein Mitglied ist online, hat Kapazität und gehört zum Posteingang dieses Gesprächs.

### Kann ein Agent in mehreren Teams sein?

Ja. Ein Agent kann mehreren Teams angehören.

### Ich sehe Teams nicht in den Einstellungen. Warum?

Die Seite ist der Rolle **Administrator** vorbehalten.

### Löscht das Entfernen eines Teams die Gespräche?

Nein. Es entfernt nur das Team aus den Gesprächen, die ihm zugewiesen waren.

**Lesen Sie auch:** [Agenten zum Papo-Global-Konto hinzufügen](/hc/papo/articles/agenten-hinzufuegen-papo-global-konto) · [Überblick über das Papo-Global-Dashboard](/hc/papo/articles/papo-global-dashboard-ueberblick-menue)

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