**Um einen teamübergreifenden Leistungsvergleichsbericht in Papo (https://papo.global/) zu erstellen, verwenden Sie den Agentenbericht mit aktiviertem Teamfilter. Diese Funktion stellt Kennzahlen wie gelöste Konversationen, durchschnittliche Antwortzeit und Zufriedenheitswert (CSAT) der einzelnen Teams nebeneinander und ermöglicht es Führungskräften, die Effizienz von Vertrieb, Support, Finanzen oder jedem anderen in der Plattform angelegten Team zu vergleichen.**

Mit dieser gruppierten Ansicht betrachten Sie nicht mehr nur die Gesamtzahlen des Betriebs, sondern verstehen, wie jedes Team zum Endergebnis beiträgt – sei es beim Volumen der Anfragen, bei der Schnelligkeit der ersten Antwort oder bei der vom Kunden wahrgenommenen Qualität. Papo konsolidiert diese Daten automatisch und macht manuelle Tabellen und Screenshots überflüssig.

## Zusammenfassung des Prozesses

| Schritt | Was zu tun ist | Ergebnis |
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| Teams organisieren | Die Teams in den Einstellungen anlegen und die entsprechenden Agenten zuweisen. | Papo gruppiert die Kennzahlen automatisch nach Team. |
| Agentenbericht aufrufen | Im Modul Berichte den Agentenbericht öffnen. | Das Ranking der individuellen Leistung aller Mitarbeiter wird angezeigt. |
| Teamfilter anwenden | Das Team auswählen, das analysiert werden soll, oder mehrere vergleichen, indem Sie jeweils eines auswählen. | Die Kennzahlen der Tabelle beschränken sich auf die Agenten dieses Teams und zeigen die kollektive Leistung. |
| Teams vergleichen | Den Filter zwischen verschiedenen Teams wechseln oder die Daten als CSV exportieren und die Informationen gegenüberstellen. | Engpässe erkennen, Arbeitslast ausgleichen und Schulungen auf Basis echter Daten ausrichten. |

## Wie der Vergleichsbericht in der Praxis funktioniert

Damit der Vergleich zwischen Teams möglich ist, muss Ihr Betrieb in Papo in Teams organisiert sein. Im Menü **Einstellungen** können Sie Teams wie „Vertrieb“, „Support Level 1“ oder „After-Sales“ anlegen und die entsprechenden Agenten hinzufügen. Ab diesem Moment wird jede von einem Agenten bearbeitete Konversation in den Berichten automatisch seinem Team zugeordnet.

Der Agentenbericht ist der direkteste Ausgangspunkt für den Vergleich. Er zeigt ursprünglich das individuelle Ranking aller Mitarbeiter, doch durch Anwendung des Teamfilters isolieren Sie die Kennzahlen eines bestimmten Teams. Indem Sie die Zahlen eines Teams notieren und anschließend den Filter auf ein anderes Team umstellen, erstellen Sie schnell den Vergleich.

Die wichtigsten in diesem Bericht verfügbaren Kennzahlen sind:

| Kennzahl | Was sie misst | Warum sie zwischen Teams verglichen werden sollte |
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| **Gelöste Konversationen** | Gesamtzahl der im Zeitraum von den Teammitgliedern abgeschlossenen Anfragen. | Zeigt die tatsächliche Nachfrage jedes Teams und hilft, die Umverteilung von Agenten zu begründen. |
| **Durchschnittliche Antwortzeit** | Zeit bis zur ersten an den Kunden gesendeten Nachricht. | Zeigt die Schnelligkeit; Teams mit hohen Zeiten können überlastet sein oder ineffiziente Prozesse haben. |
| **CSAT (Kundenzufriedenheit)** | Durchschnittsbewertung (1 bis 5 Sterne), die die Agenten des Teams erhalten. | Zeigt die Servicequalität. Der CSAT-Vergleich zwischen Teams lenkt Investitionen in Schulung und Anerkennung. |
| **SLA** | Prozentsatz der Konversationen, die innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Frist beantwortet wurden. | Ermöglicht es, Ziele segmentiert einzufordern und Teams zu identifizieren, die Anpassungen der Arbeitsabläufe benötigen. |

Es ist außerdem möglich, die Analyse zu erweitern, indem Sie den Agentenbericht mit dem Etikettenbericht kombinieren. So finden Sie heraus, welche Themen jedes Team am häufigsten bearbeitet – zum Beispiel, ob das Support-Team viele Konversationen zum Thema „Frage zur Rechnungsstellung“ erhält, die eigentlich an die Finanzabteilung gehen sollten.

## Schritt für Schritt zum Erstellen des Vergleichs

1. **Stellen Sie sicher, dass die Teams konfiguriert sind:** Legen Sie in den **Einstellungen** die Teams an und weisen Sie die Agenten zu. Ohne diesen Schritt liefert der Teamfilter keine segmentierten Ergebnisse.
2. **Rufen Sie im Seitenmenü von Papo die Berichte auf** und öffnen Sie den **Agentenbericht**.
3. **Legen Sie den Zeitraum fest**, den Sie analysieren möchten: Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder ein benutzerdefinierter Zeitraum.
4. **Wenden Sie den Teamfilter an**, indem Sie das erste Team auswählen, das Sie bewerten möchten. Notieren Sie die Kennzahlen oder exportieren Sie die Tabelle als CSV.
5. **Wechseln Sie den Filter** zu einem anderen Team und wiederholen Sie die Erfassung der Zahlen.
6. **Vergleichen Sie die Ergebnisse** – Sie können dies visuell im Panel selbst tun oder die CSVs in einer Tabellenkalkulation öffnen, um Diagramme und Vergleichstabellen zu erstellen.

## Für wen dieser Bericht am nützlichsten ist

Der Leistungsvergleich zwischen Teams ist besonders relevant für:

- Supervisorinnen und Koordinatoren, die mehrere Teams (Vertrieb, Support, Retention usw.) führen und eine konsolidierte Übersicht benötigen.
- Unternehmen mit Omnichannel-Betrieb, die verstehen möchten, ob die Performance je nach Kanal oder verantwortlichem Team variiert.
- Betriebe, die die Arbeitslast ausgleichen möchten, indem sie überlastete oder unterausgelastete Teams identifizieren.
- Führungskräfte, die Einstellungen, Umverteilungen oder Investitionen in Automatisierung mit nach Team segmentierten Daten begründen müssen.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich die Teams erstellen, bevor ich den Bericht erstelle?

Ja. Der Teamfilter funktioniert nur, wenn die Teams bereits in den **Einstellungen** angelegt und die Agenten ihnen zugewiesen sind.

### Zeigt der Agentenbericht den durchschnittlichen CSAT jedes Teams?

Er zeigt den individuellen CSAT jedes Agenten. Durch Anwendung des Teamfilters sehen Sie die Werte aller Mitglieder dieses Teams und können den Durchschnitt berechnen oder Spitzenreiter identifizieren.

### Kann ich mehr als zwei Teams gleichzeitig im Panel vergleichen?

Der Filter des Agentenberichts erlaubt die Auswahl eines Teams nach dem anderen. Um mehrere Teams zu vergleichen, ist es am praktischsten, die Daten jedes Teams als CSV zu exportieren und sie extern zu konsolidieren.

### Gibt es in Papo einen spezifischen Teambericht?

Ja. Papo bietet außerdem den Teambericht, der Kennzahlen wie Konversationsvolumen, Erstantwortzeit und CSAT pro Team bereits konsolidiert, ohne dass Filter manuell gewechselt werden müssen.

### Enthält der Bericht die KI von Papo als „Team“?

Die KI von Papo erscheint als „Agent“ im Agentenbericht und zeigt, wie viele Konversationen automatisch gelöst wurden. Sie gehört keinem bestimmten Team an, aber ihre Kennzahlen können mit denen der menschlichen Teams verglichen werden, um die Wirkung der Automatisierung zu messen.

### Kann ich den automatischen Versand dieses Vergleichs planen?

Die Berichte von Papo werden auf Anfrage erstellt. Informationen zu Funktionen für den geplanten Versand finden Sie in den aktuellen Angaben auf der Website oder im Hilfe-Center.

## Lesen Sie auch

- [Wie erstelle und verwalte ich Agententeams in Papo?](/hc/papo/articles/agenten-teams-in-papo-erstellen-und-verwalten)
- Den Teambericht verstehen: Wie analysiere ich die Performance im Team?

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