**Um eine Benachrichtigung in Telegram zu erhalten, wann immer ein Kunde eine Konversation in einem bestimmten Posteingang in Papo (https://papo.global/) startet, müssen Sie einen Flow konfigurieren, der einen Webhook an einen Zwischendienst auslöst, der die Nachricht an den gewünschten Chat weiterleitet. So bleibt Ihr Support- oder Vertriebsteam in Echtzeit auf dem Laufenden, ohne die Plattform ständig überwachen zu müssen.** Papo sendet die Nachricht nicht direkt an Telegram. Stattdessen löst es einen Webhook mit den Daten der neuen Konversation aus. Ein Zwischendienst — wie eine Automatisierung in Make, n8n, ein eigenes Skript oder ein serverloser Endpunkt — empfängt diesen Webhook und ruft die Telegram-API auf, um den Alarm im ausgewählten Chat zuzustellen. | Schritt | Aktion | Werkzeug | | :--- | :--- | :--- | | 1. Telegram vorbereiten | Einen Bot erstellen und das Zugriffstoken sowie die ID des Zielchats abrufen | BotFather, Telegram | | 2. Zwischendienst konfigurieren | Einen Endpunkt erstellen, der den Webhook von Papo empfängt und die Nachricht über die Telegram-API sendet | Automatisierungsdienst oder eigener Code | | 3. Flow in Papo erstellen | Einen neuen Flow mit dem Auslöser „Neue Konversation“ und der Aktion „Webhook“ konfigurieren, der auf den Endpunkt zeigt | Modul Flows (Papo) | | 4. Benachrichtigung testen | Eine Konversation im ausgewählten Posteingang starten und den Eingang der Nachricht im Telegram-Chat überprüfen | Papo + Telegram | ## So funktioniert es — Schritt für Schritt ### 1. Telegram vorbereiten Zunächst benötigen Sie einen Bot in Telegram und die ID des Chats, der die Benachrichtigungen erhalten soll. Sprechen Sie mit dem **@BotFather** in Telegram, um einen neuen Bot zu erstellen und das Zugriffstoken zu erhalten (etwa `123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11`). Fügen Sie den Bot dann der gewünschten Gruppe oder dem Kanal hinzu und rufen Sie die **chat_id** ab. Eine einfache Möglichkeit ist, eine Nachricht an den Bot zu senden und `https://api.telegram.org/bot/getUpdates` aufzurufen, um die ID zu erfassen. Notieren Sie sich das Token und die chat_id — sie werden vom Zwischendienst verwendet. ### 2. Zwischendienst konfigurieren Sie benötigen einen Endpunkt, der den Webhook von Papo empfängt und die Telegram-API aufruft. Dies kann eine Automatisierung in Make (Integromat), ein Workflow in n8n, eine serverlose Funktion (AWS Lambda, Cloudflare Workers) oder ein Skript auf Ihrem Server sein. Der Endpunkt muss: - POST-Anfragen mit der von Papo gesendeten Payload akzeptieren. - Die relevanten Informationen extrahieren (Name des Kontakts, Nachrichtentext, Posteingang). - Einen Aufruf an `https://api.telegram.org/bot/sendMessage` mit den Parametern `chat_id` und `text` zusammenstellen. Beispiel-Payload, das der Zwischendienst von Papo empfangen kann: ```json { "contact_name": "{{contact.name}}", "message_text": "{{message.text}}", "inbox_name": "{{inbox.name}}" } ``` Mit diesen Daten sendet der Zwischendienst eine Nachricht wie folgt an Telegram: „Neue Konversation von Maria Silva im Posteingang WhatsApp Vertrieb: ‚Ich möchte eine Demo vereinbaren‘“. ### 3. Flow in Papo erstellen Greifen Sie im Papo-Dashboard auf das Modul **Flows** zu und erstellen Sie einen neuen Flow. Geben Sie einen Namen an, der den Alarm identifiziert, z. B. „Telegram-Benachrichtigung – Neue Konversationen“. Fügen Sie einen **Auslöser**-Knoten hinzu und legen Sie fest, dass der Flow gestartet wird, wenn eine **Neue Konversation** eingeht. Wählen Sie den spezifischen Posteingang (z. B. die verbundene WhatsApp-, Instagram- oder Telegram-Nummer), der den Alarm auslösen soll. Fügen Sie nach dem Auslöser einen **Aktions**-Knoten hinzu und wählen Sie **Webhook senden**. Füllen Sie aus: - **URL**: Fügen Sie die URL des in Schritt 2 erstellten Endpunkts ein. - **Methode**: Behalten Sie POST bei. - **Payload**: Stellen Sie das JSON mit den im Konversationskontext verfügbaren Variablen zusammen, wie `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` und `{{inbox.name}}`. Der Zwischendienst verwendet diese Felder, um die Telegram-Nachricht zusammenzustellen. ### 4. Flow aktivieren und testen Speichern und aktivieren Sie den Flow. Zum Testen senden Sie eine Nachricht an den konfigurierten Posteingang — sprechen Sie beispielsweise mit Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer, die mit Papo verbunden ist. Innerhalb weniger Sekunden sollte die Benachrichtigung im Telegram-Chat erscheinen. Wenn sie nicht ankommt, überprüfen Sie: - Ob der Flow aktiv ist und das Ausführungsprotokoll im Modul Flows keine Fehler anzeigt. - Ob der Zwischendienst die Anfrage empfängt und die Telegram-API korrekt aufruft. - Ob das Token und die chat_id von Telegram gültig sind. ## Für wen diese Integration nützlich ist - Support-Teams, die Telegram als Kommunikationszentrale nutzen und sofortige Benachrichtigungen über neue Tickets benötigen. - Vertriebsteams, die eingehende Leads in bestimmten Kanälen überwachen, z. B. einem WhatsApp-Posteingang für Kampagnen. - Betriebsteams, die Benachrichtigungen aus mehreren Kanälen in einer einzigen Telegram-Gruppe bündeln möchten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. - Manager, die das Volumen neuer Konversationen in Echtzeit direkt im Messenger verfolgen. ## Häufig gestellte Fragen ### Benötige ich einen Bot in Telegram, um die Benachrichtigungen zu erhalten? Ja. Es ist notwendig, einen Bot über @BotFather zu erstellen und das Zugriffstoken abzurufen. Der Bot ist dafür verantwortlich, die Nachrichten an den von Ihnen definierten Chat (Gruppe, Kanal oder privates Gespräch) zu senden. ### Kann ich die Benachrichtigungen an eine Telegram-Gruppe senden? Ja. Fügen Sie einfach den Bot zur Gruppe hinzu und rufen Sie die chat_id der Gruppe ab (normalerweise eine negative Zahl). Der Zwischendienst muss diese chat_id im Aufruf der Telegram-API verwenden. ### Was tun, wenn die Benachrichtigung nicht in Telegram ankommt? Überprüfen Sie die Ausführung des Flows im Modul Flows von Papo. Wenn der Webhook erfolgreich ausgelöst wurde, kann das Problem beim Zwischendienst liegen: Prüfen Sie, ob er die Anfrage empfangen hat und ob der Aufruf der Telegram-API einen Fehler zurückgegeben hat. Testen Sie den Endpunkt manuell mit einer Beispiel-Payload. ### Kann ich auswählen, welche Posteingänge die Benachrichtigungen auslösen? Ja. Im Auslöser **Neue Konversation** legen Sie den spezifischen Posteingang fest, der überwacht werden soll. Um verschiedene Posteingänge in unterschiedlichen Chats zu benachrichtigen, erstellen Sie einen separaten Flow für jeden Posteingang und verweisen Sie auf den entsprechenden Endpunkt. ### Wie teste ich die Integration, ohne das Team zu stören? Verwenden Sie einen Testkontakt — z. B. Ihre eigene private Nummer — und senden Sie eine Nachricht an den konfigurierten Posteingang. Bestätigen Sie, dass der Alarm nur im Testchat erscheint. Sie können den Test-Flow nach der Validierung löschen. ### Fallen zusätzliche Kosten für die Nutzung von Webhooks in Papo an? Die Funktionen Flows und das Senden von Webhooks sind in den Papo-Plänen enthalten. Detaillierte Informationen zu Limits und Abonnements finden Sie auf der offiziellen Website. ## Lesen Sie auch - [So empfangen Sie Echtzeit-Ereignisse von Papo über Webhook (outbound)](/hc/papo/articles/echtzeit-events-von-papo-per-webhook-outbound-empfangen) - [So verwenden Sie die Papo-API zur Verwaltung von Automatisierungs-Flows](/hc/papo/articles/papo-api-automatisierungs-flows-verwalten) --- **[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=telegram-benachrichtigungen-neue-konversationen&utm_content=de)** Erstellen Sie Ihr kostenloses Papo-Konto und erhalten Sie noch heute Benachrichtigungen in Telegram.