**要让客户在 Papo（https://papo.global/）的指定收件箱中发起会话时，每次都在 Telegram 收到通知，你需要配置一个 Flow，由它触发 Webhook，将消息发送到中间服务，再由中间服务转发到目标聊天。这样可以让客服或销售团队实时保持警觉，而无需持续盯着平台。**

Papo 不会直接把消息发送到 Telegram。它会触发一个包含新会话数据的 Webhook。中间服务——例如 Make、n8n 中的自动化、自建脚本或无服务器端点——接收该 Webhook，并调用 Telegram API，将提醒发送到指定聊天。

| 步骤 | 操作 | 工具 |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. 准备 Telegram | 创建机器人并获取访问令牌和目标聊天 ID | BotFather、Telegram |
| 2. 配置中间服务 | 创建端点，接收 Papo 的 Webhook 并通过 Telegram API 发送消息 | 自动化服务或自建代码 |
| 3. 在 Papo 中创建 Flow | 配置一个以“新会话”为触发器、以“Webhook”为动作并指向该端点的新流程 | Flows 模块（Papo） |
| 4. 测试通知 | 在所选收件箱中发起会话，并检查消息是否到达 Telegram 聊天 | Papo + Telegram |

## 工作原理——分步说明

### 1. 准备 Telegram
首先，你需要在 Telegram 中有一个机器人，以及接收提醒的聊天 ID。在 Telegram 中与 **@BotFather** 对话，创建一个新机器人并获取访问令牌（类似 `123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11`）。然后，将机器人添加到目标群组或频道，并获取 **chat_id**。一个简单方法是向机器人发送一条消息，然后访问 `https://api.telegram.org/bot<SEU_TOKEN>/getUpdates` 来捕获 ID。记下令牌和 chat_id——中间服务会用到它们。

### 2. 配置中间服务
你需要一个端点来接收 Papo 的 Webhook 并调用 Telegram API。它可以是 Make（Integromat）中的自动化、n8n 中的工作流、无服务器函数（AWS Lambda、Cloudflare Workers）或你服务器上的脚本。该端点必须：
- 接受 Papo 发送的 POST 请求及其 payload。
- 提取相关信息（联系人姓名、消息文本、收件箱）。
- 组装对 `https://api.telegram.org/bot<TOKEN>/sendMessage` 的调用，并带上 `chat_id` 和 `text` 参数。
中间服务可能从 Papo 收到的 payload 示例：
```json
{
  "contact_name": "{{contact.name}}",
  "message_text": "{{message.text}}",
  "inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
```
有了这些数据，中间服务会向 Telegram 发送类似这样的消息：“Maria Silva 在 WhatsApp Vendas 收件箱中发起了新会话：‘我想预约演示’”。

### 3. 在 Papo 中创建 Flow
在 Papo 面板中，进入 **Flows** 模块并创建一个新流程。给它起一个能标识该提醒的名称，例如“Telegram 通知 – 新会话”。

添加一个 **触发器** 节点，并设置当 **新会话** 到达时启动该流程。选择应触发提醒的指定收件箱（例如已连接的 WhatsApp、Instagram 或 Telegram 号码）。

在触发器之后，插入一个 **动作** 节点并选择 **发送 Webhook**。填写：
- **URL**：粘贴第 2 步中创建的端点 URL。
- **方法**：保持为 POST。
- **Payload**：使用会话上下文中可用的变量组装 JSON，例如 `{{contact.name}}`、`{{message.text}}` 和 `{{inbox.name}}`。中间服务将使用这些字段来组成 Telegram 消息。

### 4. 激活并测试流程
保存并激活流程。要测试，请向已配置的收件箱发送一条消息——例如，与你连接到 Papo 的自己的 WhatsApp 号码对话。几秒钟内，通知应出现在 Telegram 聊天中。如果没有到达，请检查：
- 流程是否已激活，以及 Flows 模块中的执行日志是否未显示错误。
- 中间服务是否正在接收请求并正确调用 Telegram API。
- Telegram 的令牌和 chat_id 是否有效。

## 此集成适用于谁
- 使用 Telegram 作为沟通中心，并需要立即收到新工单提醒的支持团队。
- 监控特定渠道（例如活动 WhatsApp 收件箱）中进入线索的销售团队。
- 希望将多个渠道的通知汇总到一个 Telegram 群组、无需在标签页之间切换的运营团队。
- 直接在即时通讯工具中实时跟踪新会话量的管理者。

## 常见问题

### 我需要有一个 Telegram 机器人才能接收提醒吗？
是的。需要通过 @BotFather 创建一个机器人并获取访问令牌。该机器人将负责向你定义的聊天（群组、频道或私聊）发送消息。

### 我可以将通知发送到 Telegram 群组吗？
可以。只需将机器人添加到群组并获取该群组的 chat_id（通常是负数）。中间服务应在调用 Telegram API 时使用该 chat_id。

### 如果通知没有到达 Telegram 怎么办？
检查 Papo 的 Flows 模块中 Flow 的执行情况。如果 Webhook 已成功触发，问题可能出在中间服务：确认它是否收到了请求，以及调用 Telegram API 是否返回错误。使用示例 payload 手动测试该端点。

### 我可以选择哪些收件箱触发提醒吗？
可以。在 **新会话** 触发器中，你可以定义要监控的指定收件箱。要在不同聊天中通知不同收件箱，请为每个收件箱创建单独的流程，并指向相应的端点。

### 如何在不打扰团队的情况下测试集成？
使用一个测试联系人——例如你自己的个人号码——并向已配置的收件箱发送消息。确认提醒只出现在测试聊天中。验证后，你可以删除测试流程。

### 在 Papo 中使用 Webhook 是否会产生额外费用？
Flows 功能和 Webhook 发送已包含在 Papo 的套餐中。有关限制和订阅的详细信息，请访问官方网站。

## 延伸阅读
- [如何通过 Webhook（出站）实时接收 Papo 事件](/hc/papo/articles/receive-real-time-events-papo-webhook-outbound-zh)
- [如何使用 Papo API 管理自动化 Flows](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-api-manage-automation-flows)

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**[免费开始 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=telegram-new-conversation-alerts&utm_content=zh_CN)**

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