**要训练 Papo（https://papo.global/）的人工智能助手 Capitão 用不同语言回复，你需要配置助手提示词，指示 AI 检测消息语言并用相同语言回复，同时在知识库中添加所需语言的常见问题和文档。你也可以为每种语言创建单独的 Capitão 助手，并将其关联到特定收件箱，确保每个受众都能用自己的母语获得服务。**

Capitão 的多语言能力并不依赖单独的语言选择器，而是取决于提示词（助手的“大脑”）中的指令与你提供给知识库的内容之间的组合。配置得当后，同一个助手可以在葡萄牙语、英语、西班牙语和其他语言之间切换，或者你可以为每种语言创建专门助手并将其绑定到不同渠道。

| 策略 | 工作方式 | 适用场景 |
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| **单一多语言提示词** | 你创建一个 Capitão 助手，其提示词指示 AI“用与问题相同的语言回复”。知识库中填入受支持语言的常见问题和文档。助手检测语言并相应回复。 | 适合国际业务量中等、同一团队管理所有服务且体验不要求完全按语言分离的运营。 |
| **按语言分开的助手** | 你为每种语言创建一个 Capitão 助手（例如“Capitão EN”“Capitão ES”），并使用该语言专属的提示词和知识库。每个助手绑定到特定收件箱或小组件（例如英文网站、专用号码的 WhatsApp）。 | 当每种语言的对话量很大、团队按语言划分，或回答准确性要求内容完全隔离时推荐使用。 |

## Capitão 如何处理不同语言

Capitão 使用与 Papo 的 Prompt & IA 相同的 AI 引擎。当客户发送消息时，流程如下：

1. 消息到达收件箱（WhatsApp、网站、Instagram 等）。
2. 与该收件箱关联的 Capitão 助手接收文本，并查询其提示词和知识库。
3. 如果提示词包含检测语言并用相同语言回复的指令，AI 会识别问题语言并生成合适的回复。
4. 如果知识库中有检测到的语言的常见问题或文档，Capitão 会优先使用这些信息来组织回复。

因此，多语言服务的关键在于两个支柱：

- **结构良好的提示词**：包含清晰指令，例如“始终用客户消息的相同语言回复”或“如果客户用英语写，就用英语回复；如果客户用西班牙语写，就用西班牙语回复”。
- **多语言知识库**：包含你希望服务的语言的常见问题和文档。没有这些内容，Capitão 即使能理解语言，也无法基于你的业务给出准确回答。

## 配置多语言 Capitão 的分步指南

开始前，请确认你已经创建了 Capitão 助手。如果没有，请在 **Capitão** 模块中新建一个，填写名称和描述。

1. **进入要训练的 Capitão 助手**。在 Papo 面板中，前往 Capitão 模块，在列表中选择该助手。
2. **编辑提示词**（AI 指令）。加入关于多语言行为的清晰说明。例如：  
   *“你是一名客服助手。始终用客户问题的相同语言回复。如果问题是葡萄牙语，就用葡萄牙语回复；如果是英语，就用英语回复；如果是西班牙语，就用西班牙语回复。”*
3. **添加所需语言的常见问题**。在助手的知识库部分，为每种语言创建问答对。例如：
   - “Qual o horário de funcionamento?” / “Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.”
   - “What are your business hours?” / “We are open Monday to Friday, 9 AM to 6 PM.”
   - “¿Cuál es el horario de atención?” / “Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 h.”
4. **上传文档**（PDF、文本），其中包含每种语言的相关信息。Capitão 会从这些文件中提取知识，并用它回答常见问题未覆盖的问题。
5. **测试行为**。通过与该助手关联的收件箱，用不同语言发送测试消息，检查回复是否使用正确语言并包含预期内容。
6. **如有必要，调整转接场景**（handoff）。创建场景，在 Capitão 对回答没有把握或客户要求与真人交谈时，将对话转接给人工客服——无论使用哪种语言。

如果你选择按语言分开的助手，请为每个助手重复该流程，使用专属提示词和知识库，并将每个助手关联到对应收件箱（例如英文网站小组件、面向西班牙语客户的 WhatsApp 号码）。

## 这种配置适合谁

- **面向海外销售的电商**，需要在不招聘双语团队处理首次接触的情况下，用英语、西班牙语或其他语言服务客户。
- **旅行社、酒店和运营商**，拥有通过 WhatsApp 或网站聊天联系的多国受众。
- **科技和 SaaS 公司**，拥有全球用户群，希望用每位客户的母语提供自动化支持。
- **已经在葡萄牙语中使用 Capitão 的企业**，希望将自动化扩展到新市场，而不必复制服务结构。

## 常见问题

### 我需要为每种语言创建不同的 Capitão 助手吗？
不一定。如果提示词指示自动检测，并且知识库包含所需语言的内容，单个助手就可以服务多种语言。选择单一多语言助手还是多个专用助手，取决于对话量和团队组织方式。

### Capitão 会自动检测客户语言吗？
会，只要提示词包含适当指令。Papo 的 AI 能够识别消息语言，并用相同语言回复，同时使用该语言可用的知识库内容。

### 我可以在同一个知识库中添加葡萄牙语和英语常见问题吗？
可以。你可以将同一个问题以不同语言注册为单独的常见问题。Capitão 会查找与对话中检测到的语言相匹配的回答。

### 如何让 Capitão 对巴西客户用葡萄牙语回复，对美国客户用英语回复？
在提示词中配置用问题语言回复的指令，并在知识库中填入葡萄牙语和英语的常见问题和文档。如果你为不同国家使用不同的 WhatsApp 号码或小组件，也可以创建单独的助手并将它们关联到各自的收件箱。

### 多语言训练支持 PDF 文档吗？
支持。你可以上传希望 Capitão 理解的语言的 PDF、文本文件和其他格式。AI 会提取内容并用它回答问题，同时遵循文档语言。

### 如何检查 Capitão 是否用正确语言回复？
使用 Capitão 助手的 **统计** 区域跟踪自动回复量，并且最重要的是，通过关联收件箱用不同语言手动发送测试消息。分析真实对话也有助于判断语言是否得到正确遵循。

## 另请阅读

- [什么是 AI 知识库，以及如何添加文档来训练 Capitão](/hc/papo/articles/what-is-ai-knowledge-base-and-how-to-add-documents-to-train-capitao)
- [如何查看 Capitão 助手的性能统计](/hc/papo/articles/how-to-view-capitao-assistant-performance-statistics)

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