**Papo के Capitão (https://papo.global/) को खरीद इरादा पहचानने और स्वचालित रूप से एक विक्रेता को स्थानांतरित करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए, खरीद ट्रिगर के स्पष्ट निर्देशों के साथ एक Cenário बनाएं और विक्रय टीम के लिए ट्रांसबोर्ड क्रिया को परिभाषित करें। आप स्थानांतरण से पहले अवसर को योग्य बनाने या पंजीकृत करने के लिए Ferramentas के साथ पूरक कर सकते हैं। इस प्रकार, “मुझे एक कोटेशन चाहिए”, “क्या डेमो है?” या “मैं कैसे किराए पर ले सकता हूं?” जैसे संदेश केवल एक सूचनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बजाय सही विक्रेता को सक्रिय करते हैं।**

| ग्राहक की स्थिति | वाक्य का उदाहरण | Cenário में सुझाया गया निर्देश | परिणाम |
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| मूल्य या शर्तों का अनुरोध | “प्लान की कीमत कितनी है?” | यदि ग्राहक मूल्य, बजट, मूल्य या भुगतान की शर्तें मांगता है। | बिक्री को स्थानांतरित करें |
| डेमो या बैठक का अनुरोध | “मैं एक डेमो देखना चाहता हूं” | यदि ग्राहक डेमो, बैठक या सलाहकार मांगता है। | स्थानांतरित करें या शेड्यूल करें |
| बंद करने का इरादा | “मैं अभी अनुबंध करना चाहता हूं” | यदि ग्राहक कहता है कि वह अनुबंध करना, बंद करना, हस्ताक्षर करना या शुरू करना चाहता है। | विक्रेता को स्थानांतरित करें |
| तात्कालिकता या सक्रिय तुलना | “मैं तुलना कर रहा हूं और आज निर्णय लेने की आवश्यकता है” | यदि निर्णय की तात्कालिकता या सक्रिय तुलना है। | विक्रेता को स्थानांतरित करें |

## खरीद इरादे के लिए Cenários ही मार्ग क्यों हैं

Cenários विशिष्ट निर्देश हैं जो आप Capitão को प्रदान करते हैं ताकि वह पूर्वनिर्धारित स्थितियों में ठीक से जान सके कि कौन सी कार्रवाई करनी है। FAQs के विपरीत, जो प्रश्नों का उत्तर देने के लिए होते हैं, Cenários कार्रवाइयों के लिए ट्रिगर हैं — जैसे बातचीत को मानव सहायक को स्थानांतरित करना। खरीद इरादा एक कार्रवाई का संकेत है: ग्राहक को परिभाषा नहीं चाहिए, वह अनुबंध को हल करना चाहता है। इसलिए, Cenário सही संसाधन है।

जब एक नया संदेश आता है, तो Capitão इरादे का विश्लेषण करता है। यदि यह एक सक्रिय Cenário के निर्देश से मेल खाता है, तो वह तुरंत संबंधित कार्रवाई निष्पादित करता है, बजाय ज्ञान आधार से प्रतिक्रिया तैयार करने का प्रयास करने के। यह सुनिश्चित करता है कि एक गर्म लीड को सामान्य संदेह के रूप में नहीं माना जाता है।

## Capitão को विक्रेता को स्थानांतरित करने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए चरण-दर-चरण

1. **Capitão सहायक की सेटिंग्स पर जाएं** जिसे आप प्रशिक्षित करना चाहते हैं।
2. **Cenários क्षेत्र का पता लगाएं** — कुछ संस्करणों में इसे Handoffs भी कहा जाता है।
3. **एक नया Cenário बनाएं** और एक वर्णनात्मक शीर्षक निर्धारित करें, जैसे “विक्रय टीम के लिए ट्रांसबोर्ड”।
4. **निर्देश लिखें** खरीद संकेतों के साथ जो कार्रवाई को ट्रिगर करना चाहिए। प्राकृतिक भाषा का उपयोग करें और विशिष्ट रहें। उदाहरण:
   - `जब ग्राहक खरीद इरादा प्रदर्शित करता है, मूल्य, बजट, डेमो, प्रस्ताव मांगता है या कहता है कि वह अनुबंध करना चाहता है।`
   - `यदि ग्राहक “मैं बंद करना चाहता हूं”, “अभी अनुबंध करें”, “भुगतान का तरीका” या “छूट” शब्दों का उल्लेख करता है।`
   - `यदि उपयोगकर्ता विक्रेता, सलाहकार या विशेषज्ञ से बात करने के लिए कहता है।`
5. **स्थानांतरण क्रिया को परिभाषित करें** एक एजेंट या विक्रय टीम के लिए।
6. **Cenário को सक्रिय करें।** नए Cenários को परीक्षण के लिए अक्षम बनाया जा सकता है; कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करें और सक्रिय करें ताकि यह वास्तविक समय में बातचीत में काम करे।

मेनू के सटीक नाम भिन्न हो सकते हैं, लेकिन कॉन्फ़िगरेशन का तर्क यह है: शीर्षक, निर्देश और कार्रवाई।

## स्थानांतरण से पहले योग्य बनाने और पंजीकृत करने के लिए Ferramentas का उपयोग कैसे करें

Capitão की Ferramentas वे कार्रवाइयां हैं जो सहायक कार्यों को स्वचालित करने और अन्य प्रणालियों के साथ बातचीत करने के लिए निष्पादित कर सकता है। वे AI को प्रश्नों का उत्तर देने से आगे बढ़ने की अनुमति देती हैं, बातचीत के दौरान व्यावहारिक कार्रवाइयां करती हैं।

दो मुख्य प्रकार हैं:

| Ferramenta का प्रकार | विवरण | योग्यता में उपयोग का उदाहरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nativa** | उपयोग के लिए तैयार एकीकरण, उन्नत तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता के बिना। | विक्रेता के कैलेंडर में खाली समय की जांच करें और जब ग्राहक पुष्टि करता है तो स्वचालित रूप से ईवेंट बनाएं। |
| **Customizada** | API के माध्यम से बाहरी प्रणाली के साथ कनेक्शन, जैसे CRM या ERP। | खरीद इरादा पहचाने जाने पर CRM में एक नया व्यवसाय या लीड पंजीकृत करें। |

व्यवहार में, आप Cenário और Ferramenta को जोड़ सकते हैं: Cenário खरीद इरादे का पता लगाता है और Ferramenta अवसर को पंजीकृत करता है या बैठक शेड्यूल करता है। फिर, स्थानांतरण बातचीत को विक्रेता को भेजता है, जिसे पूरा इतिहास और संदर्भ प्राप्त होता है।

## यह कॉन्फ़िगरेशन किसके लिए समझ में आता है

- सहायता से अलग विक्रय टीम वाली कंपनियां।
- ऐसे संचालन जो एक ही चैनल पर बजट और डेमो अनुरोध प्राप्त करते हैं।
- B2B व्यवसाय जिन्हें मैन्युअल पुनर्कार्य के बिना गर्म लीड भेजने की आवश्यकता होती है।
- ऐसी टीमें जो चाहती हैं कि AI व्यावसायिक घंटों के बाहर खरीद इरादा कैप्चर करे और अगले दिन विक्रेता के लिए बातचीत तैयार छोड़ दे।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### खरीद Cenário और मूल्य FAQ के बीच क्या अंतर है?

FAQ जानकारी के साथ उत्तर देता है, जबकि Cenário एक कार्रवाई निष्पादित करता है। यदि इरादा बातचीत को विक्रेता को स्थानांतरित करना है, तो स्थानांतरण के साथ एक Cenário कॉन्फ़िगर करें, FAQ नहीं।

### Capitão कौन से संकेतों को खरीद इरादे के रूप में पहचान सकता है?

वह सब कुछ जो Cenário के निर्देश में वर्णित है: मूल्य, बजट, डेमो, सलाहकार, तात्कालिकता, बंद करने या अनुबंध का उल्लेख। झूठे सकारात्मक को कम करने के लिए निर्देश को विशिष्ट रखें।

### जब खरीद इरादा पहचाना जाता है तो क्या होता है?

Capitão ज्ञान आधार में उत्तर की खोज को रोक देता है और Cenário में कॉन्फ़िगर की गई कार्रवाई को ट्रिगर करता है, आमतौर पर स्थानांतरण। बातचीत इतिहास के साथ विक्रेता या विक्रय टीम को स्थानांतरित कर दी जाती है।

### क्या मुझे स्थानांतरण Cenário बनाने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है?

नहीं। आप शीर्षक, निर्देश और स्थानांतरण क्रिया को परिभाषित करते हैं। जबकि कस्टम Ferramentas, जो API के माध्यम से बाहरी प्रणालियों को जोड़ते हैं, उन्नत तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है।

### क्या मैं स्थानांतरित करने से पहले स्वचालित रूप से बैठक शेड्यूल कर सकता हूं?

हां। आप एक नेटिव शेड्यूल Ferramenta सक्रिय कर सकते हैं ताकि Capitão खाली समय की जांच करे और ईवेंट बनाए। फिर, Cenário बातचीत को विक्रेता को भेज सकता है जिसमें अपॉइंटमेंट बुक हो चुका है।

### क्या Cenário तुरंत सक्रिय हो जाता है?

नए Cenários को परीक्षण के लिए अक्षम बनाया जा सकता है। कॉन्फ़िगरेशन की समीक्षा करने के बाद, आप इसे सक्रिय करते हैं ताकि यह नई बातचीत में लागू हो।

## यह भी पढ़ें

- [सहायता के दौरान बातचीत को किसी अन्य एजेंट को कैसे स्थानांतरित करें](/hc/papo/articles/how-to-transfer-conversation-to-another-agent-hi)
- [WhatsApp बातचीत से सीधे एक व्यवसाय (Deal) कैसे बनाएं](/hc/papo/articles/create-deal-from-whatsapp-chat-hi)

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