**Papo के आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट (https://papo.global/) को असली बातचीत के उदाहरणों से प्रशिक्षित करने के लिए, पिछली कॉल या चैट की ट्रांसक्रिप्ट एक्सपोर्ट करें, उन्हें टेक्स्ट डॉक्यूमेंट में बदलें और Prompt e IA मॉड्यूल में असिस्टेंट के Base de Conhecimento में जोड़ें। यह प्रक्रिया AI को ग्राहकों की असली शब्दावली, सवालों और टोन को पहचानना सिखाती है, जिससे ऑटोमैटिक जवाबों की दर बढ़ती है और ह्यूमन ट्रांसफर कम होते हैं।**

## असली बातचीत से प्रशिक्षण प्रक्रिया का सारांश

| चरण | क्रिया | अपेक्षित परिणाम |
| :--- | :--- | :--- |
| **बातचीत प्राप्त करें** | रिकॉर्ड की गई कॉल के ऑडियो एक्सपोर्ट करें या चैट (WhatsApp, Instagram, आदि) के टेक्स्ट कॉपी करें। | ग्राहकों की असली भाषा वाला कच्चा मटेरियल। |
| **ट्रांसक्राइब करें (अगर ज़रूरी हो)** | Google Speech-to-Text, Azure या Whisper जैसे टूल से ऑडियो को टेक्स्ट में बदलें। | खोजने योग्य और विश्लेषण के लिए तैयार टेक्स्ट। |
| **दस्तावेज़ तैयार करें** | संवेदनशील डेटा हटाएँ और .txt या .pdf के रूप में सेव करें। | AI के लिए अनाम और व्यवस्थित कंटेंट। |
| **Base de Conhecimento में जोड़ें** | Prompt e IA मॉड्यूल में एजेंट के Documentos सेक्शन में दस्तावेज़ अपलोड करें। | असिस्टेंट जवाब बनाने के लिए असली बातचीत देखने लगता है। |
| **पैटर्न से FAQs बनाएँ** | ट्रांसक्रिप्ट में आम सवालों की पहचान करें और उन्हें FAQs के रूप में रजिस्टर करें। | बातचीत में दिखने वाली सबसे आम शंकाओं के लिए सीधे जवाब। |
| **सुधार ट्रैक करें** | अटेंडमेंट रिपोर्ट में देखें कि ऑटोमैटिक जवाबों की दर बढ़ी है या नहीं। | असली डेटा के आधार पर लगातार सुधार। |

## AI को प्रशिक्षित करने के लिए असली बातचीत क्यों इस्तेमाल करें?

आपकी टीम ने अब तक जिन बातचीतों को संभाला है — चाहे फ़ोन, WhatsApp, Instagram या चैट पर — वे बताती हैं कि ग्राहक असल में कैसे बोलते हैं। स्थिर दस्तावेज़ों या काल्पनिक सवालों से अलग, ट्रांसक्रिप्ट में स्लैंग, पर्यायवाची शब्द, आम आपत्तियाँ और यहाँ तक कि टाइपिंग की गलतियाँ भी दिखती हैं, जिन्हें AI को समझना होता है। इस मटेरियल से Base de Conhecimento को भरने पर आप उन संदेशों की संख्या कम करते हैं जिन्हें असिस्टेंट नहीं समझता और जिन्हें ह्यूमन एजेंट को ट्रांसफर करना पड़ता है।

यह तरीका खास तौर पर उन बिज़नेस के लिए उपयोगी है जिनके पास पहले से बड़ी मात्रा में रिकॉर्ड की गई बातचीत है और जो सिर्फ़ अनुमानों पर निर्भर रहने के बजाय AI एजेंट की सीखने की गति तेज़ करना चाहते हैं।

## असली बातचीत के उदाहरण कैसे प्राप्त करें

Papo चैनल के आधार पर इंटरैक्शन हिस्ट्री देखने के अलग-अलग तरीके देती है:

- **टेलीफ़ोन कॉल:** अगर आपके खाते में कॉल रिकॉर्डिंग चालू है, तो आप Ligações मॉड्यूल में कॉल हिस्ट्री से सीधे ऑडियो फ़ाइलें एक्सपोर्ट कर सकते हैं। फिर Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech या Whisper जैसे बाहरी ट्रांसक्रिप्शन टूल से ऑडियो को टेक्स्ट में बदलें।
- **चैट बातचीत (WhatsApp, Instagram, Facebook, आदि):** आप इनबॉक्स से ज़रूरी बातचीत का टेक्स्ट मैन्युअली कॉपी कर सकते हैं। बड़ी मात्रा के लिए, Papo का API मैसेज हिस्ट्री को प्रोग्रामेटिक रूप से निकालने देता है, जिससे कई उदाहरण जमा करना आसान हो जाता है।
- **ईमेल और अन्य चैनल:** यही सिद्धांत लागू होता है: ग्राहकों से हुई बातचीत का मुख्य हिस्सा कॉपी करें और टेक्स्ट के रूप में सेव करें।

चाहे स्रोत कोई भी हो, ज़रूरी है कि आप ऐसी बातचीत इकट्ठा करें जो अटेंडमेंट, सेल्स या सपोर्ट की असली स्थितियों को दर्शाती हैं।

## असली उदाहरणों से AI एजेंट को प्रशिक्षित करने का स्टेप-बाय-स्टेप

1. **बातचीत इकट्ठा करें।** ऐसी बातचीत चुनें जो आपके बिज़नेस के मुख्य विषयों को कवर करती हैं: प्रोडक्ट से जुड़े सवाल, शिकायतें, कोटेशन के अनुरोध, अपॉइंटमेंट, आदि। ऐसी बातचीत को प्राथमिकता दें जिनमें ग्राहक ने प्राकृतिक भाषा, क्षेत्रीय बदलावों या अनौपचारिक शब्दों का इस्तेमाल किया हो।
2. **साफ़ टेक्स्ट में बदलें।** ऑडियो के लिए ट्रांसक्राइब करें और गलतियाँ ठीक करें। चैट के लिए टेक्स्ट कॉपी करें और संवेदनशील निजी जानकारी (डॉक्यूमेंट नंबर, कार्ड, पते) हटाएँ। हर बातचीत या बातचीत के समूह को .txt या .pdf फ़ाइल में सेव करें।
3. **दस्तावेज़ों को Base de Conhecimento में जोड़ें।** Papo पैनल में **Prompt e IA** मॉड्यूल खोलें, जिस एजेंट को प्रशिक्षित करना है उसे ढूँढें (आमतौर पर Capitão) और **Base de Conhecimento** सेक्शन में जाएँ। ट्रांसक्रिप्ट फ़ाइलों को दस्तावेज़ के रूप में अपलोड करें। प्लेटफ़ॉर्म कंटेंट को प्रोसेस करता है और ऑटोमैटिक जवाबों के दौरान AI की जानकारी के लिए उपलब्ध कराता है।
4. **मिले पैटर्न के आधार पर FAQs बनाएँ।** ट्रांसक्रिप्ट का विश्लेषण करें और बार-बार आने वाले सवालों की पहचान करें। इन सवाल-जवाब जोड़ों को उसी एजेंट के FAQs सेक्शन में रजिस्टर करें। उदाहरण: अगर कई बातचीत में “अंदरूनी इलाकों के लिए डिलीवरी का समय क्या है?” पूछा जाता है, तो उसी सटीक सवाल और सही जवाब के साथ एक FAQ बनाएँ।
5. **एजेंट का प्रॉम्प्ट बेहतर करें (वैकल्पिक)।** Prompt e IA मॉड्यूल में आप मुख्य प्रॉम्प्ट के टेक्स्ट को रिवाइज़ कर सकते हैं ताकि बातचीत में आए आम शब्द शामिल हों। इससे AI को वह टोन और शब्दावली अपनाने में मदद मिलती है जिसकी ग्राहक अपेक्षा करते हैं।
6. **नतीजे ट्रैक करें।** कुछ दिनों बाद Prompt e IA मॉड्यूल के आंकड़े और अटेंडमेंट रिपोर्ट देखें। देखें कि ऑटोमैटिक जवाबों की दर बढ़ी है और ह्यूमन एजेंट को ट्रांसफर कम हुए हैं या नहीं। ज़रूरत के मुताबिक दस्तावेज़ और FAQs एडजस्ट करें।

## यह प्रशिक्षण किनके लिए फ़ायदेमंद है

- ऐसी कंपनियाँ जिनके पास पहले से बड़ी मात्रा में रिकॉर्ड की गई कॉल या पुरानी चैट हैं और जो असिस्टेंट की सेटअप गति तेज़ करना चाहती हैं।
- ऐसे ऑपरेशन जो ग्राहकों की असली शब्दावली पकड़ना चाहते हैं, जिसमें स्लैंग, पर्यायवाची और क्षेत्रीय अभिव्यक्तियाँ शामिल हैं।
- ऐसी टीमें जो देखती हैं कि AI एजेंट कुछ सवाल इसलिए नहीं समझता क्योंकि वे अपेक्षा से अलग तरीके से पूछे जाते हैं।
- ऐसे बिज़नेस जो काल्पनिक FAQs लिखने का मैन्युअल काम कम करना और सीधे वही कवरेज करना चाहते हैं जो ग्राहक असल में पूछते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

### क्या मैं कॉल की जगह चैट बातचीत इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। यह तरीका असली इंटरैक्शन के किसी भी टेक्स्ट के साथ काम करता है: WhatsApp, Instagram, Facebook, ईमेल की चैट या फ़ेस-टू-फ़ेस अटेंडमेंट के नोट्स तक। ज़रूरी बस यह है कि कंटेंट ग्राहकों की प्राकृतिक भाषा को दर्शाए।

### क्या मुझे हर बातचीत मैन्युअली ट्रांसक्राइब करनी होगी?

नहीं। ऑडियो के लिए ऑटोमैटिक ट्रांसक्रिप्शन टूल इस्तेमाल करें। चैट के लिए सिर्फ़ टेक्स्ट कॉपी करें। अगर मात्रा बहुत ज़्यादा हो, तो Papo का API मैसेज हिस्ट्री को प्रोग्रामेटिक रूप से निकालने में मदद कर सकता है।

### क्या AI रीयल-टाइम बातचीत से अपने आप सीखता है?

Papo का AI एजेंट उस Base de Conhecimento और उन FAQs का इस्तेमाल करता है जो आप देते हैं। वह हर नई बातचीत से खुद नहीं सीखता; प्रशिक्षण आप दस्तावेज़ जोड़कर और प्रॉम्प्ट एडजस्ट करके करते हैं। इसलिए बेस को असली उदाहरणों से भरना ज़रूरी है।

### सुधार देखने के लिए कितनी बातचीत चाहिए?

कोई तय संख्या नहीं है। मुख्य विषयों को कवर करने वाली कुछ दर्जन अच्छी तरह चुनी गई ट्रांसक्रिप्ट भी फ़र्क ला सकती हैं। आदर्श यह है कि आपके बिज़नेस के अलग-अलग इंटरैक्शन प्रकारों को दर्शाने वाली विविधता शामिल हो।

### क्या मैं WhatsApp के अलावा दूसरे चैनलों की बातचीत इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। Base de Conhecimento को AI एजेंट साझा करता है, चाहे इनपुट चैनल कोई भी हो। Instagram, Facebook, Telegram, ईमेल या SMS की बातचीत भी असिस्टेंट को प्रशिक्षित करने के लिए उतनी ही मान्य है।

### मुझे कैसे पता चलेगा कि प्रशिक्षण काम कर गया?

Prompt e IA मॉड्यूल के आंकड़े और अटेंडमेंट रिपोर्ट ट्रैक करें। सफल ऑटोमैटिक जवाबों का प्रतिशत बढ़ना और ह्यूमन एजेंट को ट्रांसफर घटना दिखाता है कि AI सवालों को बेहतर समझ रहा है।

## यह भी पढ़ें

- [Capitão की RAG सर्च बेहतर करने के लिए Base de Conhecimento को कैसे ऑप्टिमाइज़ करें](/hc/papo/articles/optimize-knowledge-base-captain-rag-search)
- [Prompt e IA मॉड्यूल के आंकड़े कैसे देखें](/hc/papo/articles/how-to-view-prompt-ai-module-statistics)

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