**Papo (https://papo.global/) के Voice Assist को पुर्तगाली और अंग्रेज़ी में फ़ोन कॉल संभालने के लिए प्रशिक्षित करने के लिए, आप Prompt e IA मॉड्यूल को द्विभाषी निर्देशों और भाषा पहचान के साथ कॉन्फ़िगर करते हैं। इस तरह, वॉइस असिस्टेंट कॉल के दौरान स्वचालित रूप से भाषा बदलता है, और दोनों भाषाओं में सटीक उत्तर देने के लिए एक ही नॉलेज बेस का उपयोग करता है।**

AI के साथ द्विभाषी फ़ोन सहायता की कुंजी प्रॉम्प्ट (AI एजेंट के निर्देश) की संरचना और वॉइस चैनल के साथ इंटीग्रेशन में है। Voice Assist में मैन्युअल भाषा चयनकर्ता नहीं होता; यह वॉइस इनबॉक्स से जुड़े AI एजेंट के व्यवहार और ज्ञान को विरासत में लेता है। एक अच्छी तरह प्रशिक्षित असिस्टेंट के साथ, आप अलग-अलग लाइनों की आवश्यकता के बिना पुर्तगाली या अंग्रेज़ी बोलने वाले ग्राहकों की सेवा करते हैं।

| प्रशिक्षण रणनीति | यह कैसे काम करती है | कब उपयोग करें |
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| **स्वचालित भाषा पहचान के साथ द्विभाषी प्रॉम्प्ट** | आप एक AI एजेंट बनाते हैं जिसमें प्रश्न की भाषा पहचानने और उसी भाषा में उत्तर देने के निर्देश होते हैं। उस प्रॉम्प्ट से जुड़ा Voice Assist कॉल के दौरान स्वाभाविक रूप से पुर्तगाली और अंग्रेज़ी के बीच बदलता है। | उन व्यवसायों के लिए आदर्श जो विभिन्न राष्ट्रीयताओं के ग्राहकों की सेवा के लिए एक ही फ़ोन नंबर उपयोग करते हैं। |
| **भाषा के अनुसार अलग एजेंट** | आप दो अलग AI एजेंट बनाते हैं, एक पुर्तगाली के लिए और एक अंग्रेज़ी के लिए, और उन्हें अलग वॉइस इनबॉक्स से जोड़ते हैं, प्रत्येक एक विशिष्ट फ़ोन नंबर से जुड़ा होता है। | जब आप प्रत्येक भाषा के लिए समर्पित फ़ोन नंबर चाहते हैं, या जब प्रत्येक भाषा के लिए नॉलेज बेस और फ़्लो बहुत अलग हों। |

## वॉइस द्वारा द्विभाषी सहायता कैसे काम करती है

जब कोई ग्राहक Wavoip के माध्यम से Papo से जुड़े नंबर पर कॉल करता है, तो AI फ़्लो तुरंत शुरू हो जाता है। असिस्टेंट भाषण को ट्रांसक्राइब करता है, इरादे की व्याख्या करता है और उत्तर देता है। पुर्तगाली और अंग्रेज़ी के बीच बदलने की क्षमता पूरी तरह इस बात पर निर्भर करती है कि AI एजेंट को Prompt e IA मॉड्यूल में कैसे प्रशिक्षित किया गया है:

1. **प्राप्ति और ट्रांसक्रिप्शन:** कॉल वॉइस इनबॉक्स में प्राप्त होती है। ग्राहक के ऑडियो को टेक्स्ट में ट्रांसक्राइब किया जाता है।
2. **भाषा पहचान:** ट्रांसक्राइब किया गया टेक्स्ट AI एजेंट को भेजा जाता है। प्रॉम्प्ट में नियम एजेंट को प्रश्न की भाषा का विश्लेषण करने का निर्देश देते हैं (उदा.: "यदि संदेश अंग्रेज़ी में है, तो अंग्रेज़ी में उत्तर दें; यदि पुर्तगाली में है, तो पुर्तगाली में उत्तर दें")।
3. **नॉलेज बेस में खोज:** एजेंट नॉलेज बेस से परामर्श करता है, जिसमें किसी भी परिदृश्य में सटीक उत्तर सुनिश्चित करने के लिए दोनों भाषाओं में प्रासंगिक जानकारी होनी चाहिए।
4. **उत्तर और वॉइस सिंथेसिस:** AI पहचानी गई भाषा में उत्तर तैयार करता है। फिर, Papo कॉन्फ़िगर की गई आवाज़ में उत्तर का ऑडियो सिंथेसाइज़ करता है, और फ़ोन इंटरैक्शन पूरा करता है।

## प्रशिक्षित और कॉन्फ़िगर करने के लिए चरण-दर-चरण

शुरू करने से पहले, आपको Wavoip जैसे टेलीफ़ोनी प्रदाता के साथ पहले से इंटीग्रेटेड वॉइस इनबॉक्स और एक सक्रिय फ़ोन नंबर की आवश्यकता होगी।

1. **Papo पैनल में Prompt e IA मॉड्यूल खोलें** अपना एजेंट बनाने या संपादित करने के लिए।
2. **नियमों में द्विभाषी व्यवहार परिभाषित करें।** एजेंट के निर्देशों में भाषा पहचान के लिए स्पष्ट कमांड शामिल करें। उदाहरण के लिए, आप एक पूर्ण नियम जोड़ सकते हैं: "ग्राहक के संदेश की भाषा पहचानें और हमेशा उसी भाषा में उत्तर दें। यदि ग्राहक अंग्रेज़ी में लिखता या बोलता है, तो पूरी बातचीत अंग्रेज़ी में जारी रहनी चाहिए।"
3. **नॉलेज बेस को भरें।** उसी मॉड्यूल में, पुर्तगाली और अंग्रेज़ी दोनों में दस्तावेज़, FAQ और कंपनी नीतियाँ अपलोड करें। इससे यह सुनिश्चित होता है कि AI के पास दोनों भाषाओं में सही उत्तर देने के लिए सामग्री हो।
4. **एजेंट को वॉइस इनबॉक्स से जोड़ें।** **सेटिंग्स → इनबॉक्स** पर जाएँ और अपना वॉइस इनबॉक्स चुनें। AI कॉन्फ़िगरेशन अनुभाग में, वह द्विभाषी एजेंट चुनें जिसे आपने अभी प्रशिक्षित किया है।
5. **भाषा स्विचिंग का परीक्षण करें।** नंबर पर कॉल करें और उसी कॉल में पुर्तगाली और अंग्रेज़ी में प्रश्न पूछें ताकि यह सत्यापित हो सके कि पहचान और उत्तर स्वाभाविक रूप से चल रहे हैं।

## किसके लिए उपयुक्त है

- **पर्यटन और आतिथ्य कंपनियाँ** जो विभिन्न देशों के मेहमानों और ग्राहकों को प्राप्त करती हैं और मूल भाषा में तत्काल फ़ोन सहायता देना चाहती हैं।
- **आयात और निर्यात व्यवसाय** जिनके ग्राहक और आपूर्तिकर्ता अंग्रेज़ी और पुर्तगाली बोलते हैं।
- **स्टार्टअप और टेक्नोलॉजी कंपनियाँ** जिनका वैश्विक संचालन है और जो भाषा के अनुसार अलग टीमें बनाए बिना स्केलेबल फ़ोन सहायता चाहती हैं।
- **व्हाइट लेबल रीसेल** जो अंतर्राष्ट्रीय उपस्थिति वाले अंतिम ग्राहकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगर करते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या Voice Assist समझ सकता है जब ग्राहक एक ही वाक्य में पुर्तगाली और अंग्रेज़ी मिलाता है?
व्यवहार AI एजेंट के प्रॉम्प्ट में दिए गए निर्देशों पर निर्भर करेगा। आम तौर पर, असिस्टेंट पहली बातचीत या वाक्य की प्रमुख भाषा पर टिक जाता है। यदि भाषाओं का मिश्रण एक सामान्य परिदृश्य है, तो आप प्रॉम्प्ट में एक नियम जोड़ सकते हैं ताकि एजेंट किसी एक भाषा को प्राथमिकता दे या स्पष्टीकरण माँगे।

### क्या मुझे दो अलग नॉलेज बेस बनाने की आवश्यकता है?
यह अनिवार्य नहीं है। आप एक ही नॉलेज बेस उपयोग कर सकते हैं जिसमें पुर्तगाली और अंग्रेज़ी में दस्तावेज़ हों। AI इंजन प्रश्न की भाषा के अनुसार जानकारी खोज सकेगा, बशर्ते दोनों सामग्री उपलब्ध हों।

### क्या प्रत्येक भाषा के लिए अलग आवाज़ें रखना संभव है?
सिंथेसाइज़्ड वॉइस कॉन्फ़िगरेशन प्रति एजेंट या प्रति इनबॉक्स किया जाता है। अलग आवाज़ों का उपयोग करने के लिए, सबसे सरल रणनीति भाषा के अनुसार अलग एजेंट रखना है, प्रत्येक अपने स्वयं के वॉइस इनबॉक्स और फ़ोन नंबर से जुड़ा हो। उपलब्ध आवाज़ों के विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर हैं।

### क्या यह कॉन्फ़िगरेशन व्हाइट लेबल रीसेल के साथ काम करता है?
हाँ। Prompt e IA और Voice Assist की सभी सुविधाएँ व्हाइट लेबल रीसेल के लिए उपलब्ध हैं। आप अपने प्रत्येक ग्राहक के लिए द्विभाषी एजेंट प्रशिक्षित कर सकते हैं और वॉइस इंटीग्रेशन कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, पैनल के समान अनुकूलन उपकरणों का उपयोग करके।

### क्या भाषा पहचान पुर्तगाली और अंग्रेज़ी के अलावा अन्य भाषाओं के लिए काम करती है?
हाँ। सिद्धांत वही है। यदि AI एजेंट को स्पेनिश, फ़्रेंच या किसी अन्य भाषा में पहचानने और उत्तर देने का निर्देश दिया जाता है, और नॉलेज बेस में उस भाषा में सामग्री है, तो Voice Assist उस भाषा में सेवा दे सकेगा। प्रशिक्षण तर्क बिल्कुल वही है।

## यह भी पढ़ें

- [Papo में Wavoip टोकन कैसे देखें और प्रबंधित करें](/hc/papo/articles/manage-wavoip-tokens-in-papo)
- [वास्तविक बातचीत के उदाहरणों के साथ Prompt e IA को कैसे प्रशिक्षित करें](/hc/papo/articles/train-prompt-ai-with-real-conversation-examples)

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