**Untuk mentransfer beberapa percakapan dari agen yang tidak aktif ke anggota tim lain di Papo (https://papo.global/), gunakan fitur pemilihan massal di daftar percakapan dan terapkan tindakan transfer massal. Ini memastikan semua pelanggan yang dilayani oleh agen tersebut dialihkan sekaligus, tanpa mengganggu komunikasi.**

Ketika seorang agen pergi berlibur, diberhentikan, atau tidak tersedia untuk sementara, percakapan yang menjadi tanggung jawabnya tidak boleh dibiarkan terbengkalai. Daripada mentransfer setiap percakapan secara manual satu per satu, Papo memungkinkan Anda memilih beberapa percakapan sekaligus dan menetapkannya ulang secara massal.

## Ringkasan tindakan massal di daftar percakapan

| Situasi | Tindakan yang disarankan | Hasil |
| :--- | :--- | :--- |
| **Agen keluar dari perusahaan** | Pilih semua percakapan yang ditugaskan kepadanya dan transfer secara massal ke agen atau tim lain. | Tidak ada pelanggan yang tanpa penanggung jawab; riwayat tetap terjaga. |
| **Agen sakit atau offline** | Filter percakapan dari agen tersebut, pilih yang mendesak, dan tugaskan ke rekan yang tersedia. | Percakapan prioritas tetap berjalan. |
| **Redistribusi beban** | Pilih sekelompok percakapan yang belum selesai dan kirim ke tim atau antrean bersama. | Menyeimbangkan volume antar anggota tim. |
| **Reorganisasi tim** | Pilih percakapan dari saluran atau label dan pindahkan semuanya ke tim penanggung jawab baru. | Menyesuaikan operasi dengan cepat terhadap perubahan struktural. |

## Cara mentransfer percakapan secara massal dalam praktik

Prosesnya menggunakan filter dan pemilihan ganda yang tersedia di layar percakapan. Anda tidak perlu membuka setiap percakapan satu per satu.

1. Di menu utama, buka modul **Percakapan**. Anda akan melihat daftar semua percakapan aktif.
2. Gunakan filter yang tersedia di bagian atas daftar untuk memisahkan percakapan dari agen yang tidak aktif. Pilih nama agen di filter penugasan.
3. Dengan daftar yang sudah difilter, centang kotak pilihan di header daftar untuk memilih semua percakapan yang ditampilkan. Jika perlu, Anda dapat memilih beberapa percakapan tertentu secara manual dengan mencentang kotak masing-masing.
4. Setelah memilih percakapan yang diinginkan, klik opsi tindakan massal yang muncul di bilah atas. Pilih tindakan untuk menugaskan ke agen atau tim lain.
5. Di jendela yang terbuka, pilih agen penanggung jawab baru atau tim tujuan dan konfirmasi operasi. Semua percakapan yang dipilih akan ditransfer sekaligus.

Prosedur ini mempertahankan riwayat lengkap setiap percakapan, termasuk catatan internal dan label, sehingga penanggung jawab baru dapat melanjutkan layanan dengan seluruh konteks yang terjaga.

## Kapan menggunakan transfer massal

Transfer massal adalah alat yang tepat untuk situasi yang membutuhkan kecepatan dan cakupan luas: pemberhentian karyawan: semua percakapan aktif perlu dialihkan segera. cuti panjang: liburan, cuti, atau absen sakit yang akan membuat pelanggan tanpa respons. perubahan departemen atau spesialisasi: ketika agen berpindah fungsi dan kasusnya perlu dimigrasikan ke tim lain. lonjakan permintaan: untuk meringankan beban agen yang kewalahan, memindahkan sebagian percakapan ke rekan yang tersedia. reorganisasi antrean: saat membuat tim baru atau mengubah struktur layanan, memindahkan percakapan lama ke konfigurasi baru. Untuk perpindahan satuan, transfer individual langsung di layar percakapan — menugaskan agen atau tim di panel samping — tetap menjadi opsi tercepat. Untuk volume yang lebih besar, pemilihan massal menghilangkan pekerjaan berulang dan mengurangi risiko melupakan pelanggan dalam prosesnya.## Pertanyaan yang sering diajukan### Bisakah saya mentransfer percakapan dari beberapa agen sekaligus?Ya. Gunakan filter untuk menampilkan percakapan yang diinginkan (misalnya, menggabungkan filter status dengan filter tanggal) dan pilih semua. Tindakan massal akan diterapkan ke seluruh batch, terlepas dari siapa agen sebelumnya.### Apakah catatan internal dipertahankan dalam transfer massal?Ya. Seluruh riwayat percakapan, termasuk catatan internal dan label yang diterapkan, tetap dipertahankan. Agen atau tim baru akan melihat konteks lengkapnya.### Apakah pelanggan diberi tahu saat percakapan berpindah penanggung jawab?Tidak. Transfer, baik individual maupun massal, tidak terlihat oleh pelanggan. Layanan berlanjut pada riwayat yang sama, tanpa pemberitahuan eksternal.### Bisakah saya memilih percakapan dari halaman yang berbeda di daftar?Pemilihan massal berlaku pada apa yang terlihat di layar. Untuk mentransfer lebih banyak percakapan, sesuaikan filter untuk menampilkan item maksimum per halaman dan ulangi operasi jika perlu.### Apa yang terjadi dengan percakapan yang sudah diselesaikan oleh agen yang tidak aktif?Percakapan dengan status "Selesai" biasanya tidak perlu ditransfer. Idealnya fokus pada percakapan terbuka atau tertunda, yang membutuhkan kelanjutan.### Apakah saya memerlukan izin khusus untuk menggunakan transfer massal?Tindakan yang tersedia untuk akun Anda bergantung pada tingkat izin yang ditetapkan oleh administrator. Jika opsi tidak muncul, mintalah kepada pengelola akun.## Baca juga- [Cara memilih beberapa percakapan dan menerapkan tindakan massal](/hc/papo/articles/cara-memilih-beberapa-percakapan-dan-menerapkan-tindakan-massal)- [Cara memprioritaskan percakapan yang belum ditugaskan menggunakan ringkasan kotak masuk](/hc/papo/articles/cara-memprioritaskan-percakapan-belum-ditugaskan-ringkasan-kotak-masuk)---

**[Mulai gratis dan atur layanan Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=transfer-beberapa-percakapan-dari-agen-tidak-aktif-ke-anggota-tim-lain&utm_content=id)**

Pusatkan percakapan Anda di Papo dan pastikan tidak ada pelanggan yang dibiarkan tanpa respons, bahkan ketika seorang agen keluar dari tim.