**Para transferir uma conversa para outro agente durante o atendimento na Papo (https://papo.global/), abra a conversa e use as opções de atribuição no painel lateral. Você pode designar manualmente um agente específico, enviar a conversa para a fila de um time e adicionar uma nota interna opcional para passar o contexto ao próximo atendente. Essas ações são invisíveis para o cliente e mantêm o histórico organizado para a equipe.**

## Resumo das formas de transferência

| Ação | Como fazer | Ideal para |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atribuir a um agente** | No painel lateral da conversa, altere o campo "Agente atribuído" para o nome do colega. | Passar um caso para uma pessoa específica, como especialista ou responsável pela continuidade. |
| **Atribuir a um time** | No mesmo painel, selecione o time desejado no campo "Time atribuído". | Encaminhar para um departamento, como Vendas, Suporte ou Financeiro, sem escolher um agente. |
| **Adicionar nota interna** | Antes de transferir, registre um comentário privado na conversa com o contexto. | Todas as transferências, para que o próximo atendente não precise recomeçar do zero. |

## Como transferir uma conversa para outro agente

A transferência é feita diretamente na tela de atendimento, sem sair da conversa.

1. Abra a conversa que deseja transferir.
2. No painel lateral direito, localize o campo **Agente atribuído**.
3. Clique no campo e selecione o nome do agente que deve assumir o atendimento.
4. A conversa sai da sua fila e passa para a caixa de entrada do agente escolhido.

Antes de transferir, você pode adicionar uma nota interna na própria conversa. Por exemplo: "Cliente quer alterar o vencimento da fatura. Já confirmei os dados." Assim, o colega recebe o caso com contexto e não precisa repetir perguntas.

## Como transferir para um time

Quando o assunto precisa de um departamento específico, use a atribuição por time.

1. Com a conversa aberta, localize o campo **Time atribuído** no painel lateral.
2. Selecione o time apropriado, como Vendas, Suporte ou Financeiro.
3. A conversa entra na fila compartilhada daquele time.

Se a atribuição automática estiver habilitada para o time, a Papo designa a conversa a um membro online e disponível em rodízio. Caso contrário, qualquer membro do time pode assumir manualmente.

## Como a nota interna ajuda na transferência

A nota interna funciona como um recado privado dentro daquela conversa. Ela fica visível apenas para a equipe, nunca para o cliente. Ao transferir, você pode usar a nota para:

- Resumir o que já foi resolvido.
- Explicar o que o cliente precisa agora.
- Mencionar um colega ou time para dar visibilidade imediata.
- Registrar uma decisão ou aprovação interna.

Isso reduz retrabalho e evita que o cliente tenha que repetir a mesma informação para cada novo atendente.

## Quando transferir durante o atendimento

A transferência manual faz sentido quando:

- O caso exige um especialista, como suporte técnico nível 2.
- O atendimento precisa mudar de departamento, como de pré-venda para venda ou de suporte para financeiro.
- Há troca de turno e outro agente continuará o acompanhamento.
- Um gestor precisa revisar ou aprovar uma ação antes da resposta.
- A conversa chegou à pessoa errada e deve ir para o time correto.

Para transferências recorrentes e automáticas, a Papo também permite configurar regras de automação que atribuem conversas a um time com base em gatilhos, como caixa de entrada de origem ou etiqueta.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre atribuir a um agente e a um time?

Atribuir a um agente torna aquela pessoa a única responsável pela conversa. Atribuir a um time coloca a conversa em uma fila compartilhada, em que qualquer membro disponível pode assumir, de forma manual ou automática.

### O cliente é notificado quando a conversa é transferida?

Não. A transferência e as notas internas são ações invisíveis para o cliente. A conversa continua no mesmo histórico, sem aviso externo.

### Posso transferir e deixar contexto ao mesmo tempo?

Sim. Antes de alterar o agente ou o time, adicione uma nota interna com o resumo do caso. O próximo atendente verá essa nota no histórico da conversa.

### Preciso configurar algo para transferir manualmente?

Não. As opções de atribuição ficam disponíveis no painel lateral da conversa. A configuração adicional só é necessária se você quiser criar transferências automáticas com automações.

### Para onde vai a conversa depois que atribuo a um time?

Ela entra na fila compartilhada do time selecionado. Se a atribuição automática estiver ativa, a Papo direciona para um membro online e disponível; se não estiver, qualquer membro do time pode assumir.

## Leia também

- [Como usar as Notas Internas para colaborar em um atendimento?](/hc/papo/articles/como-usar-notas-internas-para-colaborar-atendimento)
- [Como configurar regras para atribuir automaticamente conversas de um canal específico a um time](/hc/papo/articles/configurar-regras-atribuir-automaticamente-conversas-canal-time)

---

**[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=transferir-conversa-outro-agente-atendimento&utm_content=pt_BR)**

O primeiro usuário é grátis, sem cartão, e você pode conectar seu WhatsApp para transferir conversas entre agentes no mesmo painel.