**Para transferir múltiplas conversas de um agente inativo para outro membro do time na Papo (https://papo.global/), utilize o recurso de seleção em lote na lista de conversas e aplique a ação de transferência em massa. Isso garante que todos os clientes que estavam sendo atendidos por aquele agente sejam redistribuídos de uma só vez, sem interromper a comunicação.**

Quando um atendente sai de férias, é desligado ou simplesmente fica indisponível por um período, as conversas que estavam sob sua responsabilidade não podem ficar paradas. Em vez de transferir cada conversa manualmente, uma por uma, a Papo permite selecionar vários atendimentos ao mesmo tempo e reatribuí-los em lote.

## Resumo das ações em massa na lista de conversas

| Situação | Ação recomendada | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| **Agente saiu da empresa** | Selecionar todas as conversas atribuídas a ele e transferir em lote para outro agente ou time. | Nenhum cliente fica sem responsável; o histórico é preservado. |
| **Agente está doente ou offline** | Filtrar conversas daquele agente, selecionar as urgentes e atribuir a colegas disponíveis. | Atendimentos prioritários continuam fluindo. |
| **Redistribuição de carga** | Selecionar um grupo de conversas não resolvidas e enviar para um time ou fila compartilhada. | Equilibra o volume entre os membros da equipe. |
| **Reorganização de times** | Selecionar conversas de um canal ou etiqueta e mover todas para o novo time responsável. | Adapta a operação rapidamente a mudanças estruturais. |

## Como transferir conversas em lote na prática

O processo usa filtros e a seleção múltipla disponível na tela de conversas. Você não precisa abrir cada atendimento individualmente.

1. No menu principal, acesse o módulo de **Conversas**. Você verá a lista com todos os atendimentos ativos.
2. Utilize os filtros disponíveis no topo da lista para isolar as conversas do agente inativo. Selecione o nome do agente no filtro de atribuição.
3. Com a lista filtrada, marque a caixa de seleção no cabeçalho da lista para selecionar todas as conversas exibidas. Se necessário, você pode selecionar manualmente algumas conversas específicas marcando as caixas individuais.
4. Após selecionar as conversas desejadas, clique na opção de ações em massa que aparecerá na barra superior. Escolha a ação para atribuir a outro agente ou time.
5. Na janela que se abrir, selecione o novo agente responsável ou o time de destino e confirme a operação. Todas as conversas selecionadas serão transferidas de uma só vez.

Esse procedimento mantém o histórico completo de cada conversa, incluindo notas internas e etiquetas, permitindo que o novo responsável assuma o atendimento com todo o contexto preservado.

## Quando usar a transferência em massa

A transferência em lote é a ferramenta certa para situações que exigem rapidez e abrangência:desligamento de um colaborador: todas as conversas ativas precisam ser redistribuídas imediatamente.afastamento prolongado: férias, licença ou ausência médica que deixariam clientes sem resposta.mudança de setor ou especialidade: quando um agente muda de função e seus casos precisam migrar para outro time.pico de demanda: para aliviar a carga de um agente sobrecarregado, movendo parte das conversas para colegas disponíveis.reorganização de filas: ao criar um novo time ou modificar a estrutura de atendimento, realocando conversas antigas para a nova configuração.Para movimentações unitárias, a transferência individual diretamente na tela de conversa — atribuindo um agente ou time no painel lateral — continua sendo a opção mais ágil. Para volumes maiores, a seleção em lote elimina o trabalho repetitivo e reduz o risco de esquecer algum cliente no processo.## Perguntas frequentes### Posso transferir conversas de vários agentes ao mesmo tempo?Sim. Use os filtros para exibir as conversas desejadas (por exemplo, combinar um filtro de status com o de data) e selecione todas. A ação em massa será aplicada a todo o lote, independentemente de quem era o agente anterior.### A nota interna é preservada na transferência em massa?Sim. Todo o histórico da conversa, incluindo notas internas e etiquetas aplicadas, é mantido. O novo agente ou time verá o contexto completo.### O cliente é notificado quando a conversa muda de responsável?Não. A transferência, seja indiividual ou em lote, é invisível para o cliente. O atendimento continua no mesmo historico, sem aviso externo.### Posso selecionar conversas de páginas diferentes da lista?A seleção em lote atua sobre o que está visível na tela. Para transferir um número maior de conversas, ajuste os filtros para exibir o máximo de itens por página e repita a operação se necessário.### O que acontece com as conversas já resolvidas pelo agente inativo?Converas com status "Resolvido" geralmente não precisam ser transferidas. O ideal é focar nas conversas abertas ou pendentes, que são as que exigem continuidade.### Preciso de permissão especial para usar a transferência em massa?As ações disponíveis para sua conta dependem do nível de permissão definido pelo administrador. Se a opção não aparecer, solicite ao gestor da conta.## Leia também- [Como selecionar várias conversas e aplicar ações em massa](/hc/papo/articles/selecionar-varias-conversas-aplicar-acoes-em-massa)- [Como priorizar conversas não atribuídas usando o resumo da caixa de entrada](/hc/papo/articles/priorizar-conversas-nao-atribuidas-resumo-caixa-entrada)---

**[Comece grátis e organize seu atendimento →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=transferir-multiplas-conversas-agente-inativo&utm_content=pt_BR)**

Centralize suas conversas no Papo e garanta que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo quando um agentte sai da equipe.