**Para transferir a propriedade da conta Papo (https://papo.global/) para outro administrador, o atual proprietário deve acessar as configurações de conta e iniciar o processo de transferência. O novo responsável assume o controle total, incluindo permissões de administrador e gestão do plano contratado, enquanto todos os dados, conversas e configurações da equipe permanecem intactos.**

A troca de proprietário é comum em situações como mudança de gestão, reestruturação societária ou quando o responsável original deixa a empresa. A Papo permite realizar essa transição sem que seja necessário criar uma nova conta ou migrar dados manualmente.

## Resumo dos cenários de transferência de propriedade

| Situação | Ação necessária | Impacto na conta |
| :--- | :--- | :--- |
| **O atual dono sai da empresa** | Transferir a propriedade para o novo gestor antes da saída. | Nenhum; a conta continua funcionando normalmente. |
| **Fusão ou aquisição** | Ajustar o administrador principal para refletir a nova estrutura. | Permissões e histórico são preservados. |
| **Mudança de responsável técnico** | Passar a propriedade para o novo administrador do time. | O novo proprietário assume a gestão do plano e da equipe. |
| **Conta de revenda white label** | Seguir o fluxo específico de transferência para parceiros. | A revenda continua com a mesma estrutura de clientes. |

## Como funciona a transferência de propriedade

O processo é iniciado pelo atual proprietário dentro do painel de administração da Papo. Embora os passos exatos possam variar conforme a configuração da conta, o fluxo geral é:

1. O proprietário atual acessa as **Configurações da conta** e localiza a opção de transferência de propriedade (normalmente na seção de **Equipe** ou **Geral**).
2. Inicia a trasferência informando o e-mail do novo administrador. É necessário que o novo responsável já possua uma conta de usuário na mesma conta Papo ou esteja cadastrado como membro.
3. O novo administrador recebe uma notificação e deve **aceitar o convite** em até um prazo definido pela plataforma.
4. Uma vez aceita, a Papo atualiza as permissões: o antigo proprietário perde o nível máximo de acesso (ou permanece como administrador secundário, se desejado) e o novo proprietário assume o controle total.

Durante a transferência, todas as conversas, contatos, automações, caixas de entrada e relatórios são mantidos exatamente como estavam. A equipe não percebe nenhuma interrupção no atendimento.

### Cuidados antes de transferir

- **Confirme o e-mail do novo proprietário** – erros de digitação podem atrasar o processo.
- **Garanta que o novo administrador tenha acesso ao painel** – se ele ainda não for membro da conta, adicione-o antes de iniciar a trasferência.
- **Revise permissões de cobrança** – o novo proprietário passará a ser responsável pelo plano e eventuais cobranças associadas.
- **Atualize dados de contato** – mantenha um e-mail de recuperação e um telefone cadastrado no perfil do novo administrador para futuras verificações de segurança.

## Quem pode solicitar a transferência

Apenas o **proprietário atual** da conta (o administrador principal) tem permissão para iniciar o processo. Membros com permissão de administrador secundário ou de agente não têm acesso a essa funcionalidade. Se o proprietário original não estiver mais acessível, entre em contato com o suporte da Papo para orientações específicas de recuperação.

## Perguntas frequentes

### Posso transferir a propriedade para alguém que ainda não é usuário da conta?

Não. O novo proprietário precisa ter um cadastro ativo como membro da conta Papo antes de receber a trasferência. Adicione-o previamente como administrador secundário e depois faça a troca.

### A transferência apaga alguma conversa ou dado?

Não. Todo histórico, etiquetas, contatos, automações e configurações permanecem intactos. Apenas o controle máximo da conta muda de responsável.

### Preciso cancelar o plano e criar outro?

Não. A transferência de propriedade mantém o mesmo plano, mesmo número de WhatsApp e mesma estrutura de cobrança. Você não preisa recomeçar do zero.

### O antigo proprietário perde acesso imediatamente?

Depende da configuração escolhida. Após a transferência, o antigo dono pode ser mantido como administrador ou removido, conforme a necessidade da empresa.

### Quanto tempo leva para a transferência ser concluída?

O processo é imediato assim que o novo proprietário aceita o convite. Em casos de verificação de segurança, pode haver uma breve análise manual pelo time da Papo.

### O que fazer se o proprietário atual não tiver mais acesso ao e-mail?

Se o e-mail de acesso estiver inacessível, utilize os canais de suporte da Papo para solicitar a recuperação da conta, passando por validações de identidade.

## Leia também

- [Como participar do programa de revenda white label da Papo Global](/hc/papo/articles/como-participar-programa-revenda-white-label-papo-global)
- [Como revogar uma sessão ativa da conta Papo e aumentar a segurança](/hc/papo/articles/revogar-sessao-ativa-conta-papo-seguranca)

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