**لتحويل محادثة واتساب إلى صفقة في CRM Kanban من Papo (https://papo.global/)، ما عليك سوى استخدام خيار إنشاء Deal مباشرةً من شاشة المحادثة. بنقرة واحدة، يتم ربط جهة الاتصال وسجل المحادثة بالكامل تلقائيًا بالبطاقة الجديدة، التي تظهر في قمع المبيعات لمتابعة الفرصة.**

عندما يُبدي عميل محتمل اهتمامًا تجاريًا خلال محادثة على واتساب، فإن لحظة التصرف تكون فورية. نسخ المعلومات، والتنقل بين علامات التبويب، وتسجيل الفرصة يدويًا في جدول بيانات أو CRM خارجي يخلق احتكاكًا، ويؤخر المتابعة، ويزيد خطر خسارة البيع. وتلغي Papo هذه الخطوات من خلال السماح للموظف نفسه بإنشاء صفقة (Deal) بنقرة واحدة، دون مغادرة شاشة المحادثة.

## ملخص سير العمل: من المحادثة إلى القمع

| الخطوة | الإجراء | ما يحدث |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. محادثة نشطة** | يرسل العميل المحتمل رسالة بنية الشراء عبر واتساب. | تظهر المحادثة في صندوق الوارد الموحد في Papo. |
| **2. إنشاء الصفقة** | ينقر الموظف على خيار إنشاء Deal في شاشة المحادثة. | يُفتح نموذج الإنشاء مع ربط جهة الاتصال مسبقًا. |
| **3. إعداد سريع** | يملأ العنوان والقيمة والقمع والمرحلة والمسؤول. | تُنشأ البطاقة بمعلومات الفرصة. |
| **4. متابعة مرئية** | تظهر البطاقة في العمود المقابل من قمع Kanban. | ينقل فريق المبيعات البطاقة بين المراحل حتى الإغلاق. |

## لماذا تُنشئ الصفقة مباشرة من المحادثة

أكبر عدو لتحويل المبيعات هو الوقت. عندما يسأل عميل محتمل عن السعر أو التوفر أو الشروط، فإن الرد الفوري هو ما يحدد ما إذا كان سيتقدم أو يبحث عن منافس. ولكن لا يقل أهمية عن الرد السريع ضمان دخول هذه الفرصة إلى خط أنابيب المبيعات وعدم نسيانها وسط العشرات من المحادثات.

إنشاء Deal في وقت المحادثة يحقق ثلاث فوائد مباشرة:

- **الحفاظ على السياق:** يبقى سجل المحادثة بالكامل مرتبطًا بالبطاقة. عندما يفتح مندوب المبيعات الصفقة في Kanban، سيرى بالضبط ما تمت مناقشته، دون الحاجة إلى طلب ملخص من الموظف.
- **متابعة مضمونة:** تعمل البطاقة في القمع كتذكير مرئي وقابل للتنفيذ. إذا فترت المفاوضات، يصبح من الواضح أنه يجب استئناف الاتصال.
- **تقارير دقيقة:** كل صفقة تُنشأ تغذي تقارير مبيعات المنصة ببيانات حقيقية حول حجم الفرص ومعدلات التحويل والإيرادات المتوقعة.

## كيفية إنشاء صفقة من محادثة واتساب

سير العمل مباشر ومصمم لعدم مقاطعة خدمة العملاء. أثناء التحدث مع العميل، يمكن للموظف إنشاء الفرصة دون تبديل الوحدة.

### 1. حدد اللحظة المناسبة
خلال المحادثة، قد يسأل العميل المحتمل عن الخطط، أو يطلب عرضًا، أو يُبدي نية الشراء، أو يطلب عرض سعر. هذه هي المحفزات المثالية لإنشاء Deal. لا حاجة لانتظار نهاية المحادثة: فكلما دخلت الفرصة إلى القمع مبكرًا، أسرع فريق المبيعات في التصرف.

### 2. أنشئ البطاقة بنقرة واحدة
في شاشة المحادثة نفسها، توفر المنصة خيار إنشاء صفقة. عند تحديده، يُفتح نموذج. تظهر جهة اتصال المحادثة مرتبطة تلقائيًا — دون حاجة إلى بحث يدوي.

### 3. املأ الحقول الأساسية
المعلومات المطلوبة للبطاقة بسيطة وسريعة التعبئة:

- **العنوان:** اسم يحدد الفرصة. مثال: "الخطة المميزة - João Silva" أو "عرض سعر موقع - متجر X".
- **القيمة:** القيمة المقدرة أو المتفق عليها للبيع. أساسية لتوقع الإيرادات في التقارير.
- **القمع والمرحلة:** اختر القمع الذي ستدخله البطاقة والعمود الذي تبدأ منه. إذا أبدى العميل المحتمل اهتمامه للتو، فإن مراحل مثل "عميل محتمل جديد" أو "تأهيل" هي الأنسب.
- **المسؤول:** عيّن الصفقة لمندوب مبيعات محدد من الفريق، الذي سيدير المفاوضات من تلك النقطة.

### 4. احفظ وتابع المحادثة
بعد تأكيد الإنشاء، تظهر البطاقة فورًا في قمع Kanban. يمكن للموظف العودة إلى المحادثة ومواصلة الخدمة بشكل طبيعي، بينما تكون الفرصة مرئية بالفعل لفريق المبيعات بأكمله.

## ماذا يحدث بعد ذلك: إدارة الصفقة في Kanban

بمجرد دخولها القمع، تتبع البطاقة سير مبيعات شركتك. يمكن للفريق نقل الصفقة بين المراحل بسحب البطاقة وإفلاتها من عمود إلى آخر — من "التأهيل" إلى "تم إرسال العرض"، ثم إلى "تفاوض"، وأخيرًا إلى "فوز" أو "خسارة".

في أي وقت، يمكن لأي عضو في الفريق فتح البطاقة والوصول إلى السجل الكامل للمحادثة الأصلية. وهذا يضمن أن يكون لدى مندوب المبيعات كل السياق اللازم لمواصلة التفاوض، دون طلب معلومات قدمها العميل المحتمل بالفعل.

## لمن يُناسب هذا سير العمل

إنشاء الصفقات مباشرة من المحادثة مفيد لأي شركة تستخدم واتساب كقناة مبيعات:

- **مندوبو المبيعات و SDRs:** لالتقاط الفرص في وقتها، دون إضاعة الوقت في المهام الإدارية.
- **فرق خدمة العملاء:** لتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات بشكل منظم ومع سياق كامل.
- **مديرو المبيعات:** للحصول على رؤية فورية لعدد الفرص المتولدة من خدمة العملاء ومعدل التحويل لتلك القناة.

## الأسئلة الشائعة (FAQ)

### هل أحتاج إلى مغادرة المحادثة لإنشاء الصفقة؟
لا. يتم إنشاء Deal في شاشة الخدمة نفسها، دون مقاطعة المحادثة مع العميل المحتمل. يُفتح النموذج فوق واجهة الدردشة، وتُربط جهة الاتصال تلقائيًا.

### هل يُحفظ سجل المحادثة في بطاقة الصفقة؟
نعم. عند إنشاء Deal من المحادثة، يبقى سجل الدردشة بالكامل مرتبطًا بالبطاقة. أي عضو في الفريق يفتح الصفقة في قمع Kanban سيتمكن من الوصول إلى المحادثة الأصلية.

### هل يمكنني إنشاء صفقة من قنوات أخرى غير واتساب؟
نعم. تتوفر الوظيفة نفسها لمحادثات Instagram وFacebook وTelegram ودردشة الموقع وغيرها من القنوات المتصلة بصندوق الوارد في Papo.

### ماذا يحدث إذا كان لدى العميل المحتمل صفقة نشطة بالفعل؟
تربط المنصة المحادثة بجهة الاتصال. إذا كانت جهة الاتصال مرتبطة بالفعل بصفقة جارية، يمكنك اختيار تحديث البطاقة الحالية أو إنشاء واحدة جديدة، حسب طبيعة الفرصة الجديدة.

### كيف تظهر الصفقة في تقارير المبيعات؟
بمجرد إنشاء البطاقة، تدخل في مقاييس القمع. تُظهر تقارير المبيعات في Papo حجم الصفقات الجديدة، والتوزيع حسب المرحلة، ومعدل التحويل، والقيمة الإجمالية لخط الأنابيب، مقسمة حسب القمع والفترة.

### هل يمكنني أتمتة إنشاء الصفقات بالذكاء الاصطناعي؟
نعم. يمكن تهيئة Super Chat من Papo، وكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة، لتحديد نوايا الشراء في المحادثات وإنشاء بطاقة صفقة تلقائيًا في القمع، معبأة مسبقًا بالمعلومات ذات الصلة. في هذه الحالة، يتلقى الموظف البشري الفرصة جاهزة للمتابعة.

## اقرأ أيضاً

- ما هي الصفقات (Deals) وكيفية إنشائها في CRM من Papo؟
- [كيفية إنشاء وتخصيص قمع المبيعات في CRM Kanban](/hc/papo/articles/how-to-create-and-customize-your-sales-funnel-in-kanban-crm)
- [فهم تقرير المبيعات: كيف تحلل معدلات التحويل؟](/hc/papo/articles/understanding-sales-report-conversion-rates)

---

**[ابدأ الآن مجاناً →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

مع المستخدم الأول مجانًا، يمكنك اختبار إنشاء الصفقات مباشرة من المحادثة ومشاهدة فرصك تدخل القمع دون مغادرة واتساب.