**Para treinar o Capitão, o assistente de inteligência artificial da Papo (https://papo.global/), com transcrições de chamadas antigas, exporte os áudios do histórico de ligações, converta-os em texto com uma ferramenta externa de transcrição e adicione os arquivos de texto como documentos na Base de Conhecimento do assistente.** Esse processo aproveita conversas reais já atendidas pela sua equipe para ensinar à IA os termos, as dúvidas e o tom que seus clientes realmente usam, refinando a compreensão do Capitão e aumentando a taxa de respostas automáticas.

## Resumo do processo de treinamento com transcrições

| Etapa | Ação | Resultado esperado |
| :--- | :--- | :--- |
| **Exportar áudios** | Baixar gravações do histórico de chamadas da Papo (quando disponíveis). | Material bruto com a voz real dos clientes. |
| **Transcrever** | Converter áudio em texto usando serviços como Google Speech-to-Text, Azure ou Whisper. | Texto pesquisável e pronto para análise. |
| **Preparar documentos** | Organizar as transcrições em arquivos .txt ou .pdf, removendo dados sensíveis. | Conteúdo limpo e anônimo para a IA. |
| **Adicionar à Base de Conhecimento** | Fazer upload dos documentos na seção de Documentos do Capitão. | O assistente passa a consultar falas reais para formular respostas. |
| **Criar FAQs a partir dos padrões** | Identificar perguntas frequentes nas transcrições e cadastrá-las como FAQs. | Respostas diretas para as dúvidas mais comuns que aparecem nas chamadas. |

## Por que usar transcrições de chamadas antigas?

As conversas telefônicas que sua equipe já atendeu são uma mina de ouro para treinar o Capitão. Diferente de documentos estáticos ou FAQs escritas por um gestor, as transcrições mostram como os clientes realmente se expressam: as palavras que usam, as dúvidas que repetem e até as objeções que fazem antes de fechar uma compra. Ao alimentar a Base de Conhecimento com esse material, você ensina a IA a reconhecer intenções de forma mais natural, reduzindo o número de mensagens que precisam ser transferidas para um agente humano.

Esse método é especialmente útil para negócios que já possuem um grande volume de chamadas gravadas e querem acelerar a curva de aprendizado do assistente sem depender apenas de suposições ou de perguntas hipotéticas.

## Como funciona o histórico de chamadas na Papo

O módulo de Ligações da Papo armazena o histórico e as estatísticas de todas as chamadas realizadas pela plataforma. Você pode visualizar a lista de ligações, com informações como direção (entrada/saída), status e método. Se a sua conta tiver gravação de chamadas ativada, os arquivos de áudio ficam vinculados a cada registro e podem ser exportados para uso externo. Caso a gravação não esteja disponível, você ainda pode usar anotações e resumos das conversas como fonte de treinamento, embora a transcrição do áudio traga o maior nível de detalhe.

## Passo a passo para treinar o Capitão com transcrições

1. **Exporte os áudios das chamadas.** Acesse o histórico de ligações no painel da Papo e localize as conversas que deseja usar. Se a gravação estiver habilitada, baixe os arquivos de áudio para o seu computador.
2. **Converta o áudio em texto.** Utilize uma ferramenta de transcrição externa (como Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech ou Whisper) para gerar o texto correspondente a cada chamada. Revise a transcrição para corrigir eventuais erros e remover dados pessoais sensíveis (números de documento, cartão, etc.).
3. **Formate as transcrições como documentos.** Salve cada transcrição em um arquivo .txt ou .pdf. Agrupe conversas por tema (vendas, suporte, cobrança) se quiser organizar melhor a base.
4. **Adicione os documentos à Base de Conhecimento do Capitão.** No painel da Papo, vá até as configurações do assistente Capitão que você deseja treinar. Na seção de Base de Conhecimento, faça o upload dos arquivos de transcrição como documentos. A plataforma processa o conteúdo e o deixa disponível para consulta da IA.
5. **Crie FAQs com base nos padrões encontrados.** Analise as transcrições e identifique as perguntas que mais se repetem. Cadastre esses pares de pergunta e resposta na área de FAQs do Capitão. Exemplo: se várias chamadas perguntam “Qual o prazo para o boleto vencer?”, crie uma FAQ com essa pergunta e a resposta correta.
6. **Acompanhe a melhoria nos relatórios.** Depois de alguns dias, verifique nos relatórios de atendimento se a taxa de respostas automáticas do Capitão aumentou e se o número de transferências para humanos caiu. Ajuste os documentos e FAQs conforme necessário.

## Para quem esse treinamento é indicado

- Empresas que já possuem um grande volume de chamadas gravadas e querem acelerar a configuração do assistente.
- Operações que desejam capturar o vocabulário real dos clientes, incluindo gírias, sinônimos e expressões regionais.
- Times que percebem que o Capitão não entende algumas perguntas porque elas são formuladas de maneira diferente do esperado.
- Negócios que querem reduzir o tempo de ramp-up da IA, usando dados históricos em vez de criar FAQs do zero.

## Perguntas frequentes

### A Papo faz a transcrição automática das chamadas?

A plataforma Papo armazena o histórico e as gravações das chamadas, mas a transcrição do áudio para texto deve ser feita com uma ferramenta externa. Após a conversão, você pode enviar o texto como documento para a Base de Conhecimento do Capitão.

### Posso usar qualquer formato de arquivo de transcrição?

Os formatos mais comuns aceitos como documentos na Base de Conhecimento são .txt e .pdf. Verifique na seção de upload quais extensões são suportadas no momento.

### Preciso editar as transcrições antes de enviar?

Sim. Recomenda-se revisar o texto para corrigir erros de reconhecimento de voz e, principalmente, remover informações pessoais ou sensíveis que não devem ficar armazenadas na base da IA.

### As transcrições substituem as FAQs?

Não. As transcrições funcionam como material de contexto que o Capitão consulta para entender melhor a linguagem do cliente. Já as FAQs são respostas diretas para perguntas específicas. O ideal é combinar os dois recursos: documentos com transcrições para ampliar a compreensão e FAQs para garantir respostas precisas.

### Em quanto tempo o Capitão começa a usar as transcrições?

Após o upload, os documentos entram em processamento e, assim que sincronizados, já podem ser consultados pela IA nas próximas conversas. O tempo exato depende do volume de arquivos.

### Preciso de permissão especial para exportar as gravações?

O acesso ao histórico de chamadas e às gravações segue as permissões da sua conta na Papo. Consulte um administrador se não visualizar a opção de download.

## Leia também

- [Como personalizar o tom de voz do Capitão para diferentes públicos](/hc/papo/articles/personalizar-tom-voz-capitao-diferentes-publicos)
- [Como usar a análise de sentimento da IA para gerar alertas proativos no Papo](/hc/papo/articles/como-usar-analise-sentimento-ia-alertas-proativos-papo)

---

**[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=treinar-capitao-transcricoes-chamadas-antigas&utm_content=pt_BR)**

O primeiro usuário é gratuito — aproveite para testar como as transcrições de chamadas reais deixam o Capitão mais afiado.