**Para treinar o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) a atender ligações telefônicas em português e inglês, você configura o módulo Prompt e IA com instruções bilíngues e detecção de idioma. Assim, o assistente de voz alterna automaticamente o idioma durante a chamada, usando a mesma base de conhecimento para responder com precisão em ambas as línguas.**

A chave para um atendimento telefônico bilíngue com IA está na estrutura do prompt (as instruções do Agente de IA) e na integração com um canal de voz. O Voice Assist não possui um seletor de idioma manual; ele herda o comportamento e o conhecimento do agente de IA associado à caixa de entrada de voz. Com um único assistente bem treinado, você atende clientes que falam português ou inglês sem precisar de linhas separadas.

| Estratégia de treino | Como funciona | Quando usar |
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| **Prompt bilíngue com detecção automática** | Você cria um Agente de IA com instruções para identificar o idioma da pergunta e responder na mesma língua. O Voice Assist associado a esse prompt alterna entre português e inglês naturalmente durante a chamada. | Ideal para negócios que usam um único número de telefone para atender clientes de diferentes nacionalidades. |
| **Agentes separados por idioma** | Você cria dois Agentes de IA distintos, um para português e outro para inglês, e os associa a caixas de entrada de voz diferentes, cada uma conectada a um número de telefone específico. | Ideal quando se deseja ter números de telefone dedicados por idioma, ou quando as bases de conhecimento e fluxos são muito diferentes para cada língua. |

## Como funciona o atendimento bilíngue por voz

Quando um cliente liga para o número conectado à Papo via Wavoip, o fluxo de IA é acionado imediatamente. O assistente transcreve a fala, interpreta a intenção e responde. A capacidade de alternar entre português e inglês depende exclusivamente de como o agente de IA foi treinado no módulo Prompt e IA:

1.  **Recepção e transcrição:** A ligação é recebida na caixa de entrada de voz. O áudio do cliente é transcrito para texto.
2.  **Detecção de idioma:** O texto transcrito é enviado ao Agente de IA. As regras no prompt instruem o agente a analisar o idioma da pergunta (ex.: "se a mensagem estiver em inglês, responda em inglês; se estiver em português, responda em português").
3.  **Busca na base de conhecimento:** O agente consulta a Base de Conhecimento, que deve conter informações relevantes nos dois idiomas para garantir respostas precisas em qualquer cenário.
4.  **Resposta e síntese de voz:** A IA formula a resposta no idioma detectado. Em seguida, a Papo sintetiza o áudio da resposta na voz configurada, completando a interação por telefone.

## Passo a passo para treinar e configurar

Antes de começar, você precisará de uma caixa de entrada de voz já integrada com um provedor de telefonia, como a Wavoip, e um número de telefone ativo.

1.  **Acesse o módulo Prompt e IA** no painel da Papo para criar ou editar seu agente.
2.  **Defina o comportamento bilíngue nas regras.** Nas instruções do agente, inclua comandos claros para a detecção de idioma. Por exemplo, você pode adicionar uma regra absoluta como: "Identifique o idioma da mensagem do cliente e responda sempre no mesmo idioma. Se o cliente escrever ou falar em inglês, toda a conversa deve continuar em inglês."
3.  **Alimente a base de conhecimento.** No mesmo módulo, faça upload de documentos, FAQs e políticas da empresa tanto em português quanto em inglês. Isso garante que a IA tenha conteúdo correto para responder em ambas as línguas.
4.  **Associe o agente à caixa de voz.** Vá em **Configurações → Caixas de entrada** e selecione sua caixa de entrada de voz. Na seção de configuração de IA, escolha o agente bilíngue que você acabou de treinar.
5.  **Teste a alternância de idioma.** Ligue para o número e faça perguntas em português e em inglês na mesma chamada para validar se a detecção e a resposta estão fluindo naturalmente.

## Para quem faz sentido

- **Empresas de turismo e hotelaria** que recebem hóspedes e clientes de diversos países e desejam oferecer suporte telefônico imediato no idioma nativo.
- **Negócios de importação e exportação** com clientes e fornecedores que falam inglês e português.
- **Startups e empresas de tecnologia** com operação global que querem um atendimento telefônico escalável sem montar equipes separadas por idioma.
- **Revendas white label** que configuram a plataforma para clientes finais com atuação internacional.

## Perguntas frequentes

### O Voice Assist consegue entender quando o cliente mistura português e inglês na mesma frase?
O comportamento dependerá das instruções no prompt do Agente de IA. Geralmente, o assistente se fixa no idioma predominante da primeira interação ou da frase. Se a mistura de idiomas for um cenário comum, você pode adicionar uma regra no prompt para que o agente priorize um dos idiomas ou peça esclarecimento.

### Preciso criar duas Bases de Conhecimento separadas?
Não é obrigatório. Você pode usar uma única Base de Conhecimento que contenha documentos em português e inglês. O motor de IA conseguirá buscar a informação no idioma correspondente à pergunta, desde que ambos os conteúdos estejam disponíveis.

### É possível ter vozes diferentes para cada idioma?
A configuração de voz sintetizada é feita por agente ou por caixa de entrada. Para usar vozes diferentes, a estratégia mais simples é a de agentes separados por idioma, cada um associado à sua própria caixa de entrada de voz e número de telefone. Os detalhes sobre as vozes disponíveis estão na plataforma.

### Essa configuração funciona com a revenda white label?
Sim. Todos os recursos de Prompt e IA e Voice Assist estão disponíveis para revendas white label. Você pode treinar os agentes bilíngues e configurar a integração de voz para cada um dos seus clientes, usando as mesmas ferramentas de personalização do painel.

### A detecção de idioma funciona para outros idiomas além de português e inglês?
Sim. O princípio é o mesmo. Se o Agente de IA for instruído a reconhecer e responder em espanhol, francês ou qualquer outro idioma, e a Base de Conhecimento possuir conteúdo nessa língua, o Voice Assist conseguirá atender nesse idioma. A lógica de treino é exatamente a mesma.

## Leia também

- [Como visualizar e gerenciar tokens da Wavoip na Papo](/hc/papo/articles/visualizar-gerenciar-tokens-wavoip-papo)
- [Como treinar o Prompt e IA com exemplos de conversas reais](/hc/papo/articles/treinar-prompt-ia-exemplos-conversas-reais)

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