**لإلغاء أرشفة المحادثات أو جهات الاتصال في Papo (https://papo.global/)، يمكنك استعادة المحادثات المؤرشفة يدويًا من عرض المؤرشفة وإزالة وسم الأرشفة من جهات الاتصال في CRM. وبذلك تعود السجلات إلى صندوق الوارد الرئيسي مع الحفاظ على كامل السجل والوسوم والإسنادات.**

الأرشفة طريقة لتنظيم العمل دون إنهاء المحادثات أو فقدان البيانات. على عكس الحالة *مغلق*، التي تشير إلى حل نهائي، يمكن إعادة فتح محادثة أو جهة اتصال مؤرشفة في أي وقت. فيما يلي خطوات إلغاء الأرشفة للمحادثات وجهات الاتصال، يدويًا أو بشكل جماعي عبر API.

## ملخص طرق إلغاء الأرشفة

| الطريقة | ما الذي يتم إلغاء أرشفته | كيفية التنفيذ | مناسب لـ |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| يدوي (المحادثات) | المحادثات المؤرشفة يدويًا | تصفية حسب الحالة "مؤرشف" في وحدة المحادثات واستخدام إجراء إلغاء الأرشفة/إعادة الفتح. | الوكلاء الذين يحتاجون إلى استئناف محادثة محددة بسرعة. |
| يدوي (جهات الاتصال) | جهات الاتصال المعلّمة كمؤرشفة | العثور على جهة الاتصال عبر وسم "مؤرشف" في وحدة جهات الاتصال وإزالة الوسم أو سمة الأرشفة. | استعادة عميل محتمل أو عميل تم إخفاؤه مؤقتًا من القائمة الرئيسية. |
| API (جماعي) | المحادثات وجهات الاتصال دفعة واحدة | استخدام نقاط نهاية تحديث جهات الاتصال وتطبيق الوسوم لإزالة علامة الأرشفة. | العمليات ذات الحجم الكبير أو إعادة البيع بالعلامة البيضاء التي تحتاج إلى معالجة سجلات كثيرة دفعة واحدة. |

## فهم الأرشفة في Papo

قبل إلغاء الأرشفة، من المهم التمييز بين الحالات التي قد تكون عليها المحادثة. يساعدك ذلك على عدم الخلط بين محادثة مؤرشفة وأخرى مغلقة أو معلّقة.

| الحالة | المعنى | هل تظهر مجددًا في صندوق الوارد؟ | متى تستخدم |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **مفتوح** | محادثة نشطة بانتظار إجراء من الوكيل. | ظاهرة دائمًا. | محادثة قيد المعالجة. |
| **معلّق** | محادثة مؤجلة مؤقتًا؛ تُعاد فتحها تلقائيًا في التاريخ المحدد. | نعم، تلقائيًا في التاريخ/الوقت المحدد. | انتظار رد العميل أو متابعة مستقبلية. |
| **مغلق** | محادثة مكتملة مع حل. انتهت الدورة. | لا تظهر مجددًا تلقائيًا. يمكن العثور عليها يدويًا. | تم حل المشكلة، ولا يوجد إجراء معلّق. |
| **مؤرشف (يدوي)** | محادثة أُزيلت من قائمة الانتظار الرئيسية، لكنها لم تُنهَ. يمكن استعادتها. | فقط إذا تمت استعادتها يدويًا. | تنظيم صندوق الوارد دون فقدان السياق. |

بالنسبة إلى جهات الاتصال، تتم الأرشفة عادةً عبر وسم (مثل "مؤرشف") أو سمة مخصصة. ما دامت هذه العلامة موجودة، فقد تُخفى جهة الاتصال من العرض الافتراضي، لكنها تبقى متاحة مع كامل السجل سليمًا.

## كيفية إلغاء أرشفة المحادثات يدويًا

المحادثات التي أرشفتها لا تختفي — فهي متاحة في عرض مخصص داخل وحدة **المحادثات**.

1. انتقل إلى وحدة **المحادثات** في لوحة Papo.
2. استخدم مرشح الحالة المتاح في أعلى قائمة المحادثات.
3. اختر الخيار الذي يعرض فقط المحادثات **المؤرشفة** (أو ما يعادله، مثل "المؤرشفة يدويًا").
4. ستُحدّث القائمة لتظهر فقط المحادثات التي أُزيلت من صندوق الوارد الرئيسي عبر الأرشفة اليدوية.
5. انقر على المحادثة المطلوبة لفتح السجل الكامل.
6. في شاشة المحادثة، ابحث عن إجراء **إلغاء الأرشفة** أو **إعادة الفتح** (عادةً قرب حقل إرسال الرسالة أو في قائمة الإجراءات).
7. أكّد الاستعادة. تعود المحادثة فورًا إلى قائمة المحادثات **المفتوحة**، بالحالة نفسها التي كانت عليها قبل الأرشفة.

من هذه اللحظة، يمكنك إرسال رسائل جديدة أو إسناد المحادثة إلى وكيل آخر أو تطبيق الوسوم كالمعتاد. يبقى كامل سجل الرسائل والملفات محفوظًا.

## كيفية إلغاء أرشفة جهات الاتصال يدويًا

غالبًا ما تتم أرشفة جهات الاتصال في Papo بإضافة وسم (مثل "مؤرشف") أو بتغيير سمة مخصصة. لإعادتها إلى القائمة النشطة:

1. انتقل إلى وحدة **جهات الاتصال**.
2. استخدم مرشح الوسوم للعثور على جهات الاتصال التي تحمل وسم "مؤرشف" (أو الاسم الذي حددته لتحديد جهات الاتصال المؤرشفة).
3. افتح جهة الاتصال التي تريد إلغاء أرشفتها.
4. أزل وسم الأرشفة أو أعد السمة المخصصة إلى القيمة التي تشير إلى "نشط".
5. احفظ التغيير. ستظهر جهة الاتصال مجددًا في القوائم الافتراضية ويمكن استخدامها بشكل طبيعي في محادثات أو حملات جديدة.

إذا لم تجد مرشحًا مخصصًا لـ "مؤرشف"، فتحقق مما إذا كان الوسم قد أُنشئ وطُبّق بشكل صحيح. وإذا تمت الأرشفة عبر سمة مخصصة، فاستخدم الحقل المقابل في البحث المتقدم.

## كيفية إلغاء الأرشفة بشكل جماعي عبر API

للعمليات ذات الحجم الكبير، تتيح واجهة REST API من Papo إلغاء أرشفة المحادثات وجهات الاتصال برمجيًا. المبدأ هو عكس الأرشفة: تزيل الوسم أو السمة التي تشير إلى حالة الأرشفة.

- **جهات الاتصال**: استخدم نقطة نهاية تحديث جهة الاتصال لإزالة وسم "مؤرشف" أو تغيير السمة المخصصة التي تتحكم في الأرشفة.
- **المحادثات**: استخدم نقطة نهاية تطبيق الوسوم لإزالة وسم "مؤرشف" من المحادثة (أو طبّق وسمًا يشير إلى "نشط"، وفق منطق عملك).

تتم المصادقة باستخدام المفتاح السري للحساب، ويُرسل في ترويسة `Authorization`. عنوان URL الأساسي لواجهة API هو `https://app.papo.global/api/v1`. راجع [الوثائق الرسمية](https://papo.global/pt/docs) لمعرفة نقاط النهاية الدقيقة والمعلمات وأمثلة الحمولة. هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص لإعادة البيع بالعلامة البيضاء التي تدير عدة عملاء وتحتاج إلى إعادة تنشيط السجلات دفعة واحدة.

## لمن تكون هذه الوظيفة مفيدة

- **الوكلاء الذين ينظفون صندوق الوارد في نهاية اليوم** ويؤرشفون محادثات تحتاج إلى متابعة لاحقة.
- **العمليات ذات الذروات الموسمية** حيث تُؤرشف بعض المحادثات أو جهات الاتصال مؤقتًا للتركيز على الطلبات العاجلة.
- **الفرق التي تستخدم الأرشفة كـ"إيقاف مؤقت"** قبل الإغلاق النهائي، ثم تراجع لاحقًا ما إذا كانت الحاجة قد حُلّت فعلًا.
- **إعادة البيع بالعلامة البيضاء** التي تحتاج إلى إعادة تنشيط حسابات العملاء أو استعادة السجلات بشكل جماعي للحفاظ على تنظيم القاعدة.

## الأسئلة الشائعة

### هل يتم إشعار العميل عند إلغاء أرشفة محادثة أو جهة اتصال؟
لا. الاستعادة حركة داخلية غير مرئية للعميل. لا يتلقى تنبيهًا ولا يدرك أن السجل كان مؤرشفًا.

### هل تبقى وسوم المحادثة وإسناداتها بعد إلغاء الأرشفة؟
نعم. تُحفظ كل البيانات الوصفية — الوسوم، والوكيل المسند، والسجل، والملفات — تمامًا كما كانت قبل الأرشفة.

### هل يمكنني أرشفة محادثة أو جهة اتصال مرة أخرى بعد إلغاء أرشفتها؟
نعم. لا شيء يمنعك من أرشفة السجل يدويًا مرة أخرى، إذا لم يكن بحاجة إلى البقاء في صندوق الوارد أو في قائمة جهات الاتصال النشطة.

### هل هناك حد لعدد المحادثات أو جهات الاتصال التي يمكنني إلغاء أرشفتها؟
لا يوجد حد. يمكنك إلغاء أرشفة أي عدد تريده من السجلات، يدويًا أو عبر API.

### هل يؤثر إلغاء الأرشفة على التقارير أو المقاييس؟
لا. تظل المحادثات وجهات الاتصال محتسبة في التقارير كالمعتاد. الأرشفة تغيّر فقط عرض قائمة الانتظار أو قائمة جهات الاتصال؛ وتبقى البيانات التاريخية والمقاييس سليمة.

### هل يمكنني إلغاء أرشفة عدة محادثات أو جهات اتصال دفعة واحدة؟
تتم الاستعادة اليدوية سجلًا بسجل. لمعالجة عناصر متعددة في وقت واحد، استخدم API، التي تتيح أتمتة إلغاء الأرشفة بشكل جماعي.

## اقرأ أيضًا

- [كيفية أرشفة المحادثات غير النشطة تلقائيًا بعد فترة](/hc/papo/articles/auto-archive-inactive-conversations-after-period)
- [كيفية استخدام حالة "معلّق" لتأجيل المحادثات وتحديد أولويات المتابعات](/hc/papo/articles/pending-status-defer-conversations-prioritize-follow-ups)

---

**[ابدأ مجانًا →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=desarquivar-conversas-contatos)**

المستخدم الأول مجاني لتجربة جميع ميزات المنصة دون التزام.