**Bei Papo (https://papo.global/) sind Flows und Sequenzen Automatisierungen mit unterschiedlichen Zwecken: Flows erstellen interaktive und komplexe Journeys mit Bedingungen und Verzweigungen, während Sequenzen lineare Abfolgen von Nachrichten über die Zeit senden, wie Follow-ups. Verwenden Sie Flow, wenn Sie Entscheidungen und Interaktion benötigen; verwenden Sie Sequenz, wenn das Ziel eine Reihe geplanter Nachrichten ist.**

Das Verständnis dieses Unterschieds vermeidet Doppelarbeit und hilft, eine besser planbare Marketing-, Vertriebs- und Service-Operation aufzubauen. Obwohl beide Funktionen der Automatisierung von Kommunikation dienen, lösen sie unterschiedliche Probleme.

| Werkzeug | Hauptzweck | Struktur | Praxisbeispiel |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Interaktive Journeys und Prozesse mit mehreren Schritten erstellen. | Visuell und nicht linear, mit Nachrichten-, Aktions- und Bedingungsknoten. | Ein Chatbot, der das Profil des Leads abfragt und ihn je nach Antworten an Vertrieb oder Support weiterleitet. |
| **Sequenzen** | Eine Reihe vordefinierter Nachrichten über die Zeit senden. | Linear und auf Zeitintervallen basierend. | Fünf Follow-up-Nachrichten an einen Lead, der ein Angebot angefordert hat, mit zwei Tagen Abstand zwischen den einzelnen Sendungen. |
| **Regeln** | Die bedingte Logik definieren, die Automatisierungen auslöst und steuert. | "Wenn-dann"-Logik, angewendet in Flows, Triggern und Segmenten. | Wenn der Kontakt das Tag "VIP-Kunde" hat, erhält er ein Sonderangebot innerhalb des Flows. |

## Was sind Flows?

Flows sind die visuelle Automatisierung von Papo, um Journeys mit mehreren Schritten zu erstellen. Sie bauen eine Abfolge von Knoten, die Nachrichten, Fragen, Aktionen oder Bedingungen sein können. Die Bedingungen funktionieren als "Wenn-dann"-Regeln und öffnen verschiedene Verzweigungen innerhalb derselben Journey.

In der Praxis ist Flow für Prozesse geeignet, die Interaktion und Entscheidung erfordern. Papo ermöglicht es, die verfügbaren Flows aufzulisten, einen leeren und inaktiven Flow zu erstellen und ihn mit den erforderlichen Knoten zu füllen. Wenn die Automatisierung mehrere Antworten sammeln muss – wie Screening, HR, Onboarding oder Formular –, ist Flow die obligatorische Option, da er mehrere Fragen und Antwortpfade unterstützt.

**Verwenden Sie Flows für:**

- Lead-Qualifizierung mit Chatbot.
- Kundenservice mit Self-Service-Menü.
- Kunden-Onboarding-Prozesse.
- Zufriedenheitsumfragen mit Aktion basierend auf der Bewertung.
- Integration mit anderen Systemen via Webhook.

Um die Erstellung zu beschleunigen, bietet Papo außerdem die Flow-Bibliothek mit fertigen Vorlagen für häufige Fälle.

## Was sind Sequenzen?

Sequenzen sind lineare Automatisierungen, optimiert für das Senden von Nachrichten in vorgegebenen Zeitintervallen. Anders als ein Flow, der mehrere Pfade haben kann, folgt eine Sequenz einer festen Kadenz: Nachricht 1 heute, Nachricht 2 in zwei Tagen, Nachricht 3 in einer Woche.

In der Plattform werden Sequenzen als spezifischer Flow-Typ aufgeführt – der Typ sequence. Sie erstellen eine leere und inaktive Sequenz, definieren die Nachrichten und Intervalle und melden dann die Kontakte an, die diese Kadenz erhalten sollen.

**Verwenden Sie Sequenzen für:**

- Vertriebs-Follow-up nach einem unbeantworteten Angebot.
- Lead-Nurturing-Kampagnen.
- Reaktivierung inaktiver Kunden.
- Einfache Willkommensnachrichten mit Tipps in den ersten Tagen.

## Die Rolle der Regeln im Vergleich

Regeln sind kein separates drittes Werkzeug, sondern die logische Engine, die Flows, Sequenzen und die Segmentierung steuert. Sie definieren, wann eine Automatisierung beginnen soll und welchen Weg ein Kontakt nehmen soll.

Sie können Regeln verwenden, um eine Sequenz auszulösen, wenn ein Kontakt ein bestimmtes Tag erhält, oder um Verzweigungen innerhalb eines Flows basierend auf Antworten und Attributen zu erstellen. Diese bedingte Logik macht die Automatisierung personalisiert.

## Wie man zwischen Flow und Sequenz wählt

Die Hauptentscheidung liegt in der Art der Journey:

- **Benötigen Sie Interaktion und Entscheidung?** Verwenden Sie Flow. Er verarbeitet Fragen, Antworten und alternative Pfade.
- **Benötigen Sie eine lineare Follow-up-Kadenz?** Verwenden Sie Sequenz. Sie hält den Kontakt über die Zeit engagiert, ohne komplexe Verzweigungen zu erfordern.
- **Müssen Sie definieren, wann eine Automatisierung ausgelöst wird?** Verwenden Sie Regeln. Sie verbinden die Bedingungen mit den richtigen Werkzeugen.

Beide Modelle ermöglichen es auch, Kontakte manuell oder per Automatisierung einzuschreiben. Der Unterschied liegt darin, was nach der Einschreibung passiert: Ein Flow kann auf die Antworten des Kontakts reagieren, während eine Sequenz dem definierten Kalender folgt.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### Kann eine Sequenz Bedingungen und Verzweigungen haben?

Nein. Die Struktur der Sequenz ist linear und zeitbasiert. Wenn Sie "Wenn-dann"-Entscheidungen oder mehrere Pfade benötigen, ist das richtige Werkzeug der Flow, der von Regeln gesteuert werden kann.

### Kann ich Flow und Sequenz zusammen verwenden?

Ja. Sie können einen Flow für die anfängliche Qualifizierung verwenden und den Kontakt danach mit einer Follow-up-Sequenz aktiv halten. Die Regeln helfen dabei, festzulegen, wann jede Automatisierung ausgelöst werden soll.

### Was ist die beste Option für Vertriebs-Follow-up?

Sequenz. Sie wurde für lineare Kadenzen mit vordefinierten Intervallen zwischen den Nachrichten entwickelt. Wenn das Follow-up bedingte Antworten erfordert, ist Flow besser geeignet.

### Sollte ich für die Lead-Qualifizierung Flow oder Sequenz verwenden?

Flow. Die Qualifizierung erfordert Interaktion, mehrere Fragen und unterschiedliche Pfade je nach Antworten. Papo empfiehlt Flow für Flows mit mehreren Fragen, wie Screening, HR, Onboarding und Formulare.

### Sind Regeln ein separates Werkzeug?

Nein. Regeln sind die "Wenn-dann"-Logik, die innerhalb von Flows, in Automatisierungs-Triggern und bei der Erstellung von Segmenten angewendet wird. Sie sagen, wann eine Automatisierung beginnen soll und wohin der Kontakt geleitet werden soll.

## Lesen Sie auch

- [Wie man einen automatischen Willkommens-Flow für neue Kontakte in WhatsApp erstellt](/hc/papo/articles/automatischer-willkommens-flow-whatsapp-neue-kontakte)
- [Wie man eine Nachrichten-Sequenz für einen Kontakt pausiert](/hc/papo/articles/nachrichtensequenz-fuer-kontakt-pausieren)

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