**Um bei Papo (https://papo.global/) unterschiedliche Geschäftszeiten für jedes Team oder Postfach festzulegen, konfigurieren Sie die Geschäftszeiten direkt im gewünschten Postfach und ordnen ihm nur das verantwortliche Team zu. So arbeitet jedes Team mit seinen eigenen Geschäftszeiten, und eingehende Nachrichten außerhalb der Zeiten einer Abteilung beeinträchtigen den Betrieb der anderen nicht.**

Wenn ein Unternehmen mehrere Teams hat – etwa Vertrieb, Support und Finanzen – kann jedes von ihnen unterschiedliche Arbeitszeiten haben. Mit Papo können Sie separate Postfächer für jeden Kanal oder jede Abteilung erstellen und in jedem die Tage und Zeiten festlegen, an denen der menschliche Support aktiv ist. Außerhalb dieses Zeitraums sendet das System automatisch eine personalisierte Abwesenheitsnachricht und hält die Konversation in der Warteschlange, ohne sie einem Agenten zuzuweisen, bis die nächste Schicht beginnt.

| Funktion | Was sie bewirkt | Vorteil für verschiedene Teams |
| :--- | :--- | :--- |
| **Geschäftszeiten pro Postfach** | Legt die Tage und Zeiten des Betriebs eines bestimmten Postfachs fest. | Jedes Team (z. B. Vertrieb, Support) kann seine eigenen Geschäftszeiten haben, ohne mit anderen in Konflikt zu geraten. |
| **Personalisierte Abwesenheitsnachricht** | Automatischer Text, der an den Kunden gesendet wird, wenn die Nachricht außerhalb der Zeiten dieses Postfachs eingeht. | Kommuniziert die Zeiten der Abteilung klar, steuert die Erwartungen und reduziert die Unsicherheit des Kunden. |
| **Zuordnung von Teams zum Postfach** | Beschränkt den Zugriff auf das Postfach auf die Mitglieder des jeweiligen Teams. | Stellt sicher, dass die Konversationen die richtigen Spezialisten erreichen und Agenten anderer Abteilungen nicht unangemessen benachrichtigt werden. |
| **Kontrolle der Zuweisung** | Konversationen außerhalb der Geschäftszeiten werden nicht an Agenten verteilt; sie bleiben bis zur nächsten Schicht in der Warteschlange. | Verhindert, dass der SLA beeinträchtigt wird und dass das Team während der Ruhezeit Benachrichtigungen erhält. |

## Wie die Geschäftszeiten pro Postfach funktionieren

Die Logik ist einfach: Jedes Postfach, das Sie erstellen (WhatsApp, Instagram, E-Mail usw.), kann seine eigenen Geschäftszeiten haben. Wenn eine neue Nachricht eingeht, prüft Papo die Zeiten dieses spezifischen Postfachs.

- **Innerhalb der Geschäftszeiten:** Die Konversation folgt dem normalen Verteilungsablauf – sie wird einem Agenten des zugeordneten Teams zugewiesen, gemäß Rotationsregeln oder manuell.
- **Außerhalb der Geschäftszeiten:** Das System sendet sofort die für dieses Postfach konfigurierte Abwesenheitsnachricht und hält die Konversation als „ungelesen" in der allgemeinen Warteschlange. Sie wird erst dann einem Agenten zugewiesen, wenn die Geschäftszeiten des Postfachs wieder beginnen.

Wenn also das Vertriebsteam von 9 bis 18 Uhr arbeitet und das Supportteam von 8 bis 20 Uhr, hat jedes seinen eigenen Support-Ablauf, ohne dass eines das andere beeinträchtigt.

## Schritt für Schritt zur Konfiguration unterschiedlicher Zeiten pro Team

Befolgen Sie diese Schritte, um Postfächer mit unabhängigen Zeiten zu erstellen und sie den richtigen Teams zuzuordnen.

### 1. Erstellen Sie separate Postfächer für jedes Team
Gehen Sie zu **Einstellungen → Postfächer** und fügen Sie ein neues Postfach für jeden Kanal hinzu, den das Team nutzen wird (z. B. „WhatsApp Vertrieb", „Instagram Support"). Bei der Erstellung können Sie den Kanal auswählen und anschließend die Agenten oder Teams zuordnen. Falls Sie die Teams noch nicht erstellt haben, können Sie das später tun.

### 2. Legen Sie die Geschäftszeiten des Postfachs fest
Suchen Sie in der Liste der Postfächer das Postfach, das Sie konfigurieren möchten, und öffnen Sie dessen Einstellungen. Suchen Sie den Abschnitt **Geschäftszeiten** (oder ähnlich). Dort können Sie:

- Die Wochentage markieren, an denen das Team arbeitet.
- Für jeden Tag die Start- und Endzeit der Arbeitszeit festlegen.
- Tage unmarkiert lassen (z. B. Samstag und Sonntag), um anzuzeigen, dass kein Support stattfindet.

### 3. Personalisieren Sie die Abwesenheitsnachricht
Am selben Ort gibt es ein Feld für die automatische Nachricht, die außerhalb der Geschäftszeiten an Kunden gesendet wird. Verfassen Sie einen Text, der Folgendes enthält:

- Dank für die Kontaktaufnahme.
- Information, dass das Team außerhalb der Geschäftszeiten ist.
- Die Geschäftszeiten dieser Abteilung.
- Eine Rückmeldungserwartung (z. B. „Wir antworten, sobald wir zurück sind, ab 9 Uhr am Montag.").

Beispiel für das Vertriebsteam:
> „Hallo! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Vertriebsteam. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Ihre Nachricht ist bei uns eingegangen und wir melden uns so schnell wie möglich. Bis bald!"

Speichern Sie die Änderungen.

### 4. Ordnen Sie das Team dem Postfach zu
Gehen Sie in den Einstellungen des Postfachs zur Registerkarte **Mitarbeiter** (oder ähnlich). Wählen Sie das gewünschte Team (z. B. „Vertriebsteam") oder fügen Sie die Agenten einzeln hinzu. Nur diese Mitarbeiter haben Zugriff auf die Konversationen dieses Postfachs. Um Teams zu erstellen und zu verwalten, nutzen Sie den entsprechenden Bereich **Teams** in den Kontoeinstellungen.

### 5. Wiederholen Sie den Vorgang für die übrigen Teams
Erstellen Sie so viele Postfächer wie nötig, jedes mit seinen eigenen Zeiten und seiner eigenen Abwesenheitsnachricht. So kann das Supportteam beispielsweise erweiterte Geschäftszeiten haben, während die Finanzabteilung nur zu Geschäftszeiten arbeitet.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich unterschiedliche Zeiten für Vertrieb und Support mit derselben WhatsApp-Nummer haben?
Nicht direkt mit derselben Nummer. Ideal ist es, separate Postfächer für jedes Team zu erstellen, jedes mit einem eigenen Kanal verbunden (z. B. eine WhatsApp-Nummer für den Vertrieb und eine andere für den Support). So hat jedes Postfach seine eigenen Geschäftszeiten.

### Was passiert, wenn ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten eines bestimmten Teams eine Nachricht sendet?
Die Konversation wird im Postfach dieses Teams erfasst, der Kunde erhält die personalisierte Abwesenheitsnachricht, und die Konversation wird keinem Agenten zugewiesen. Sie wartet auf den Beginn der nächsten Geschäftszeit dieses Postfachs, um verteilt zu werden.

### Kann die Abwesenheitsnachricht für jedes Postfach unterschiedlich sein?
Ja. Jedes Postfach erlaubt es, seine eigene Abwesenheitsnachricht zu konfigurieren, die automatisch gesendet wird, wenn die Nachricht außerhalb der für dieses Postfach festgelegten Zeiten eingeht.

### Beeinflusst das die Rotation der Support-Mitarbeiter?
Nein. Die Rotation (automatische Verteilung) erfolgt nur während der Geschäftszeiten des Postfachs. Außerhalb dieser werden die Konversationen niemandem zugewiesen, wodurch die Reihenfolge des Eingangs für den Zeitpunkt des Wiederbeginns der Geschäftszeit erhalten bleibt.

### Muss ich ein Team erstellen, bevor ich es dem Postfach zuordne?
Nicht zwingend. Sie können Agenten einzeln auf der Registerkarte „Mitarbeiter" des Postfachs hinzufügen. Es ist jedoch einfacher, Teams zu erstellen, da Sie dann Mitglieder einmalig zum Team hinzufügen oder entfernen können und die Änderung sich in allen Postfächern widerspiegelt, in denen dieses Team zugeordnet ist.

### Wie kann ich testen, ob die Konfiguration korrekt ist?
Senden Sie eine Nachricht an den verbundenen Kanal (z. B. WhatsApp) außerhalb der für dieses Postfach konfigurierten Zeiten. Sie sollten die Abwesenheitsnachricht automatisch erhalten, und die Konversation sollte bis zum Beginn der Geschäftszeit keinem Agenten zugewiesen erscheinen.

## Lesen Sie auch

- [Wie ordne ich Postfächer bestimmten Teams zu?](/hc/papo/articles/wie-man-posteingange-bestimmten-teams-zuordnet)
- [Wie konfiguriere ich Regeln, um Konversationen eines bestimmten Kanals automatisch einem Team zuzuweisen](/hc/papo/articles/automatische-zuweisung-von-kanalgespraechen-an-team)

---

**[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=unterschiedliche-geschaeftszeiten-team-postfach&utm_content=de)**

Erstellen Sie Ihr kostenloses Papo-Konto und konfigurieren Sie in wenigen Minuten unterschiedliche Geschäftszeiten für jedes Team, ohne Anschaffungskosten.