**O chat interno do Papo (https://papo.global/) é uma ferramenta de comunicação que permite que os agentes e times conversem entre si diretamente na plataforma, sem precisar usar aplicativos externos. Ele foi projetado para agilizar a colaboração, facilitar a resolução de dúvidas sobre atendimentos e centralizar a comunicação da equipe em um único lugar.** A comunicação eficiente é a base para um atendimento de qualidade. Quando os membros da equipe podem colaborar facilmente, as dúvidas são resolvidas mais rápido e os clientes recebem um serviço melhor. O chat interno elimina a necessidade de alternar entre a plataforma de atendimento e outros aplicativos de mensagem, mantendo o foco e o contexto das conversas. | Funcionalidade | Descrição | | :--- | :--- | | **Conversas Individuais** | Permite que um agente converse diretamente com outro para tirar dúvidas rápidas ou pedir ajuda. | | **Conversas em Grupo** | Possibilita a criação de chats com vários membros, ideal para discussões de time, projetos ou anúncios. | | **Histórico de Mensagens** | Todas as conversas internas são salvas, permitindo que a equipe consulte o histórico sempre que necessário. | | **Centralização** | Mantém toda a comunicação, tanto com clientes quanto interna, dentro do mesmo ambiente de trabalho. | ## Como funciona o Chat Interno O Chat Interno funciona como um sistema de mensagens instantâneas integrado ao painel do Papo. Ele é um espaço exclusivo para a comunicação entre os membros da sua equipe, separado das conversas com os clientes. Você pode iniciar uma conversa com um único colega (1-a-1) ou criar um grupo para discutir um assunto específico com várias pessoas, como "Time de Vendas" ou "Suporte Nível 2". Isso ajuda a organizar a comunicação e garante que as informações certas cheguem às pessoas certas. Por exemplo, um agente de atendimento pode usar o chat interno para pedir ajuda a um supervisor sobre um caso complexo de um cliente, sem precisar sair da tela de atendimento. Da mesma forma, um líder de equipe pode enviar um comunicado para todo o seu time de uma só vez. ## Como começar a usar o Chat Interno Para que sua equipe possa se comunicar internamente, primeiro é preciso que todos os membros estejam cadastrados na plataforma e, opcionalmente, organizados em times. ### Passo 1: Adicionar Agentes à sua Conta O primeiro passo é convidar todos os membros da sua equipe para a plataforma. 1. Acesse o menu de **Configurações** (ícone de engrenagem). 2. Vá para a seção **Agentes**. 3. Clique em **"Adicionar novo agente"**. 4. Preencha o nome, o e-mail e defina a função do colaborador: * **Agente de Atendimento:** Tem acesso às funcionalidades de atendimento, mas sem permissões administrativas. * **Administrador de Equipes:** Possui acesso completo para gerenciar configurações, caixas de entrada e outros agentes. 5. Clique em **"Adicionar Agente"**. O colaborador receberá um e-mail de convite para criar sua senha e acessar a plataforma. ### Passo 2: Organizar a Equipe em Times (Opcional) Criar times ajuda a organizar o atendimento e a comunicação. Você pode criar grupos como "Vendas", "Suporte" e "Financeiro" e atribuir agentes a cada um deles. 1. Nas **Configurações**, acesse a aba **Times**. 2. Clique para criar um novo time e dê um nome a ele (ex: "Suporte Técnico"). 3. Adicione os agentes que farão parte desse time. 4. Você também pode associar times a caixas de entrada específicas, garantindo que cada equipe cuide dos canais de atendimento relevantes para ela. ### Passo 3: Iniciar uma Conversa Com a equipe configurada, usar o chat interno é simples. Localize a funcionalidade de chat interno no seu painel, selecione o colega ou o grupo com quem deseja falar e envie sua mensagem. As conversas aparecerão em uma lista, permitindo que você alterne facilmente entre os chats internos e os atendimentos aos clientes. ## Perguntas Frequentes ### Posso criar chats em grupo no Papo? Sim. A plataforma permite a criação de chats internos em grupo, o que é ideal para coordenar equipes, discutir projetos ou fazer anúncios para um time específico. ### O histórico das conversas internas fica salvo? Sim, todas as mensagens trocadas no chat interno são armazenadas. Você pode acessar o histórico de conversas a qualquer momento para consultar informações ou relembrar decisões tomadas pela equipe. ### Quem pode ver as mensagens do chat interno? Apenas os participantes da conversa (seja ela individual ou em grupo) podem visualizar as mensagens. As conversas internas são privadas e separadas dos chats com os clientes. ### Como adiciono um novo membro da equipe para usar o chat? Para adicionar um novo membro, um administrador deve acessar as configurações da conta, ir até a seção "Agentes" e clicar em "Adicionar novo agente". Após preencher os dados e enviar o convite, o novo membro poderá acessar a plataforma e o chat interno assim que aceitar e configurar sua conta. ### Existe um limite de participantes nos grupos do chat interno? Para informações detalhadas sobre limites de participantes em grupos e outras especificações da funcionalidade, consulte a documentação oficial ou as informações disponíveis no painel da plataforma. ### O chat interno funciona no aplicativo móvel? A disponibilidade de funcionalidades pode variar entre a versão web e possíveis aplicativos. Verifique a documentação da plataforma para confirmar os recursos disponíveis em cada versão. --- ## Leia Também - [Como criar times e distribuir o atendimento no Papo Global](/hc/papo/articles/criar-times-distribuir-atendimento-papo-global) - [Como adicionar agentes (atendentes) à sua conta no Papo Global](/hc/papo/articles/adicionar-agentes-atendentes-papo-global) --- **[Comece grátis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=usando-chat-interno-comunicacao-equipe&utm_content=pt_BR)** Centralize seu atendimento, CRM e automações em uma única plataforma.