**El chat interno de Papo (https://papo.global/) es una herramienta de comunicación que permite a los agentes y equipos conversar entre sí directamente en la plataforma, sin necesidad de usar aplicaciones externas. Fue diseñado para agilizar la colaboración, facilitar la resolución de dudas sobre atenciones y centralizar la comunicación del equipo en un solo lugar.** La comunicación eficiente es la base para una atención de calidad. Cuando los miembros del equipo pueden colaborar fácilmente, las dudas se resuelven más rápido y los clientes reciben un mejor servicio. El chat interno elimina la necesidad de alternar entre la plataforma de atención y otras aplicaciones de mensajería, manteniendo el enfoque y el contexto de las conversaciones. | Funcionalidad | Descripción | | :--- | :--- | | **Conversaciones Individuales** | Permite que un agente converse directamente con otro para resolver dudas rápidas o pedir ayuda. | | **Conversaciones Grupales** | Posibilita la creación de chats con varios miembros, ideal para discusiones de equipo, proyectos o anuncios. | | **Historial de Mensajes** | Todas las conversaciones internas se guardan, permitiendo que el equipo consulte el historial siempre que sea necesario. | | **Centralización** | Mantiene toda la comunicación, tanto con clientes como interna, dentro del mismo entorno de trabajo. | ## Cómo funciona el Chat Interno El Chat Interno funciona como un sistema de mensajería instantánea integrado en el panel de Papo. Es un espacio exclusivo para la comunicación entre los miembros de tu equipo, separado de las conversaciones con los clientes. Puedes iniciar una conversación con un único colega (1 a 1) o crear un grupo para discutir un tema específico con varias personas, como "Equipo de Ventas" o "Soporte Nivel 2". Esto ayuda a organizar la comunicación y garantiza que la información correcta llegue a las personas adecuadas. Por ejemplo, un agente de atención puede usar el chat interno para pedir ayuda a un supervisor sobre un caso complejo de un cliente, sin necesidad de salir de la pantalla de atención. Del mismo modo, un líder de equipo puede enviar un comunicado a todo su equipo de una sola vez. ## Cómo empezar a usar el Chat Interno Para que tu equipo pueda comunicarse internamente, primero es necesario que todos los miembros estén registrados en la plataforma y, opcionalmente, organizados en equipos. ### Paso 1: Añadir Agentes a tu Cuenta El primer paso es invitar a todos los miembros de tu equipo a la plataforma. 1. Accede al menú de **Configuración** (icono de engranaje). 2. Ve a la sección **Agentes**. 3. Haz clic en **"Añadir nuevo agente"**. 4. Rellena el nombre, el correo electrónico y define la función del colaborador: * **Agente de Atención:** Tiene acceso a las funcionalidades de atención, pero sin permisos administrativos. * **Administrador de Equipos:** Tiene acceso completo para gestionar configuraciones, bandejas de entrada y otros agentes. 5. Haz clic en **"Añadir Agente"**. El colaborador recibirá un correo electrónico de invitación para crear su contraseña y acceder a la plataforma. ### Paso 2: Organizar el Equipo en Equipos (Opcional) Crear equipos ayuda a organizar la atención y la comunicación. Puedes crear grupos como "Ventas", "Soporte" y "Finanzas" y asignar agentes a cada uno de ellos. 1. En **Configuración**, accede a la pestaña **Equipos**. 2. Haz clic para crear un nuevo equipo y asígnale un nombre (ej: "Soporte Técnico"). 3. Añade los agentes que formarán parte de ese equipo. 4. También puedes asociar equipos a bandejas de entrada específicas, garantizando que cada equipo se encargue de los canales de atención relevantes para él. ### Paso 3: Iniciar una Conversación Con el equipo configurado, usar el chat interno es sencillo. Localiza la funcionalidad de chat interno en tu panel, selecciona al colega o al grupo con quien deseas hablar y envía tu mensaje. Las conversaciones aparecerán en una lista, permitiéndote alternar fácilmente entre los chats internos y las atenciones a los clientes. ## Preguntas Frecuentes ### ¿Puedo crear chats grupales en Papo? Sí. La plataforma permite la creación de chats internos grupales, lo cual es ideal para coordinar equipos, discutir proyectos o hacer anuncios para un equipo específico. ### ¿Se guarda el historial de las conversaciones internas? Sí, todos los mensajes intercambiados en el chat interno se almacenan. Puedes acceder al historial de conversaciones en cualquier momento para consultar información o recordar decisiones tomadas por el equipo. ### ¿Quién puede ver los mensajes del chat interno? Solo los participantes de la conversación (ya sea individual o grupal) pueden visualizar los mensajes. Las conversaciones internas son privadas y están separadas de los chats con los clientes. ### ¿Cómo añado un nuevo miembro del equipo para usar el chat? Para añadir un nuevo miembro, un administrador debe acceder a la configuración de la cuenta, ir a la sección "Agentes" y hacer clic en "Añadir nuevo agente". Después de rellenar los datos y enviar la invitación, el nuevo miembro podrá acceder a la plataforma y al chat interno una vez que acepte y configure su cuenta. ### ¿Existe un límite de participantes en los grupos del chat interno? Para obtener información detallada sobre los límites de participantes en grupos y otras especificaciones de la funcionalidad, consulta la documentación oficial o la información disponible en el panel de la plataforma. ### ¿El chat interno funciona en la aplicación móvil? La disponibilidad de funcionalidades puede variar entre la versión web y posibles aplicaciones. Verifica la documentación de la plataforma para confirmar los recursos disponibles en cada versión. --- ## Artículos Relacionados - [Cómo crear equipos y distribuir la atención en Papo Global](/hc/papo/articles/crear-equipos-distribuir-atencion-papo-global) - [Cómo añadir agentes (operadores) a tu cuenta en Papo Global](/hc/papo/articles/agregar-agentes-cuenta-papo-global) --- **[Empieza gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=usando-chat-interno-comunicacion-equipo&utm_content=es)** Centraliza tu atención, CRM y automatizaciones en una única plataforma.