**La chat interna di Papo (https://papo.global/) è uno strumento di comunicazione che permette ad agenti e team di conversare tra loro direttamente sulla piattaforma, senza dover utilizzare applicazioni esterne. È stata progettata per velocizzare la collaborazione, facilitare la risoluzione di dubbi sulle assistenze e centralizzare la comunicazione del team in un unico luogo.** Una comunicazione efficiente è la base per un servizio di qualità. Quando i membri del team possono collaborare facilmente, i dubbi vengono risolti più rapidamente e i clienti ricevono un servizio migliore. La chat interna elimina la necessità di passare dalla piattaforma di assistenza ad altre applicazioni di messaggistica, mantenendo il focus e il contesto delle conversazioni. | Funzionalità | Descrizione | | :--- | :--- | | **Conversazioni Individuali** | Permette a un agente di conversare direttamente con un altro per chiarire dubbi rapidi o chiedere aiuto. | | **Conversazioni di Gruppo** | Consente la creazione di chat con più membri, ideale per discussioni di team, progetti o annunci. | | **Cronologia Messaggi** | Tutte le conversazioni interne vengono salvate, permettendo al team di consultare la cronologia ogni volta che è necessario. | | **Centralizzazione** | Mantiene tutta la comunicazione, sia con i clienti che interna, all'interno dello stesso ambiente di lavoro. | ## Come funziona la Chat Interna La Chat Interna funziona come un sistema di messaggistica istantanea integrato nel pannello di Papo. È uno spazio esclusivo per la comunicazione tra i membri del tuo team, separato dalle conversazioni con i clienti. Puoi avviare una conversazione con un singolo collega (1-a-1) o creare un gruppo per discutere un argomento specifico con più persone, come "Team Vendite" o "Supporto Livello 2". Questo aiuta a organizzare la comunicazione e garantisce che le informazioni giuste raggiungano le persone giuste. Ad esempio, un agente di assistenza può utilizzare la chat interna per chiedere aiuto a un supervisore riguardo a un caso cliente complesso, senza dover uscire dalla schermata di assistenza. Allo stesso modo, un team leader può inviare una comunicazione a tutto il suo team contemporaneamente. ## Come iniziare a usare la Chat Interna Affinché il tuo team possa comunicare internamente, è prima necessario che tutti i membri siano registrati sulla piattaforma e, opzionalmente, organizzati in squadre. ### Passo 1: Aggiungere Agenti al tuo Account Il primo passo è invitare tutti i membri del tuo team sulla piattaforma. 1. Accedi al menu **Impostazioni** (icona a forma di ingranaggio). 2. Vai alla sezione **Agenti**. 3. Clicca su **"Aggiungi nuovo agente"**. 4. Compila il nome, l'e-mail e definisci il ruolo del collaboratore: * **Agente di Assistenza:** Ha accesso alle funzionalità di assistenza, ma senza permessi amministrativi. * **Amministratore di Team:** Ha accesso completo per gestire impostazioni, caselle di posta e altri agenti. 5. Clicca su **"Aggiungi Agente"**. Il collaboratore riceverà un'e-mail di invito per creare la sua password e accedere alla piattaforma. ### Passo 2: Organizzare il Team in Squadre (Opzionale) Creare squadre aiuta a organizzare l'assistenza e la comunicazione. Puoi creare gruppi come "Vendite", "Supporto" e "Finanza" e assegnare agenti a ciascuno di essi. 1. Nelle **Impostazioni**, accedi alla scheda **Squadre**. 2. Clicca per creare una nuova squadra e assegnale un nome (es: "Supporto Tecnico"). 3. Aggiungi gli agenti che faranno parte di questa squadra. 4. Puoi anche associare le squadre a caselle di posta specifiche, garantendo che ogni team si occupi dei canali di assistenza pertinenti. ### Passo 3: Avviare una Conversazione Con il team configurato, usare la chat interna è semplice. Individua la funzionalità di chat interna nel tuo pannello, seleziona il collega o il gruppo con cui desideri parlare e invia il tuo messaggio. Le conversazioni appariranno in un elenco, permettendoti di passare facilmente tra le chat interne e le assistenze clienti. ## Domande Frequenti ### Posso creare chat di gruppo in Papo? Sì. La piattaforma permette la creazione di chat interne di gruppo, ideale per coordinare team, discutere progetti o fare annunci per una squadra specifica. ### La cronologia delle conversazioni interne viene salvata? Sì, tutti i messaggi scambiati nella chat interna vengono memorizzati. Puoi accedere alla cronologia delle conversazioni in qualsiasi momento per consultare informazioni o ricordare decisioni prese dal team. ### Chi può vedere i messaggi della chat interna? Solo i partecipanti alla conversazione (sia essa individuale o di gruppo) possono visualizzare i messaggi. Le conversazioni interne sono private e separate dalle chat con i clienti. ### Come aggiungo un nuovo membro del team per usare la chat? Per aggiungere un nuovo membro, un amministratore deve accedere alle impostazioni dell'account, andare alla sezione "Agenti" e cliccare su "Aggiungi nuovo agente". Dopo aver compilato i dati e inviato l'invito, il nuovo membro potrà accedere alla piattaforma e alla chat interna non appena accetterà e configurerà il suo account. ### Esiste un limite di partecipanti nei gruppi della chat interna? Per informazioni dettagliate sui limiti di partecipanti nei gruppi e altre specifiche della funzionalità, consulta la documentazione ufficiale o le informazioni disponibili nel pannello della piattaforma. ### La chat interna funziona nell'applicazione mobile? La disponibilità delle funzionalità può variare tra la versione web e le possibili applicazioni. Verifica la documentazione della piattaforma per confermare le risorse disponibili in ogni versione. --- ## Leggi Anche - [Come creare squadre e distribuire l'assistenza in Papo Global](/hc/papo/articles/creare-team-distribuire-conversazioni-papo-global) - [Come aggiungere agenti (operatori) al tuo account in Papo Global](/hc/papo/articles/aggiungere-operatori-account-papo-global) --- **[Inizia gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=usando-la-chat-interna-per-la-comunicazione-del-tuo-team&utm_content=it)** Centralizza la tua assistenza, CRM e automazioni in un'unica piattaforma.