**O Chat Interno da Papo (https://papo.global/) permite criar canais privados em grupo para cada equipe — como vendas, suporte e marketing — centralizando a comunicação da empresa sem misturar conversas de diferentes times.** Dessa forma, cada departamento tem seu próprio espaço de discussão, com histórico acessível e sem depender de aplicativos externos.

Manter conversas separadas por equipe evita ruídos e garante que informações sensíveis ou específicas cheguem apenas a quem precisa. Com os canais privados, o time de vendas alinha estratégias, o suporte troca dúvidas sobre casos complexos e o marketing discute campanhas — tudo dentro da mesma plataforma onde os atendimentos acontecem.

| Situação | Sem canais privados | Com canais privados por equipe |
| :--- | :--- | :--- |
| **Alinhamento de vendas** | Mensagens soltas em apps externos, sem contexto do CRM | Grupo "Vendas" no Papo, com histórico e acesso ao perfil do lead |
| **Suporte técnico** | E-mails ou grupos de WhatsApp separados, sem rastreabilidade | Canal "Suporte N2" para escalações e consulta rápida ao histórico do cliente |
| **Brainstorm de marketing** | Conversas paralelas que se perdem | Grupo "Marketing" para aprovações e compartilhamento de briefings |
| **Integração de novos membros** | Reenvio manual de informações | Histórico completo disponível para quem entra no grupo |

## Como funcionam os canais privados por equipe

O Chat Interno é um sistema de mensagens instantâneas integrado ao painel da Papo. Ele é totalmente separado das conversas com clientes e permite criar grupos privados com os agentes que você escolher. Cada grupo funciona como um canal exclusivo: apenas os participantes conseguem ver e enviar mensagens, e todo o histórico fica salvo para consultas futuras.

Você pode, por exemplo, criar um grupo chamado "Vendas Consultivas" e adicionar apenas os vendedores desse time. As discussões sobre negociações, objeções e follow-ups permanecem restritas a eles, sem que o suporte ou o marketing tenham acesso. Da mesma forma, o time de suporte pode ter um grupo "Plantão Técnico" para discutir incidentes em tempo real, sem interferir na comunicação dos outros departamentos.

## Passo a passo para criar canais privados por equipe

### 1. Adicionar agentes à conta
Antes de criar os grupos, é necessário que todos os membros da equipe estejam cadastrados na plataforma. Um administrador deve:

- Acessar **Configurações** (ícone de engrenagem).
- Ir até a seção **Agentes**.
- Clicar em **"Adicionar novo agente"**.
- Preencher nome, e-mail e definir a função (Agente de Atendimento ou Administrador de Equipes).
- Clicar em **"Adicionar Agente"**. O colaborador receberá um e-mail para criar a senha e acessar a plataforma.

### 2. Organizar os times (recomendado)
Criar times facilita a gestão e a atribuição de conversas. Você pode agrupar os agentes em times como "Vendas", "Suporte" e "Marketing".

- Em **Configurações**, acesse a aba **Times**.
- Crie um novo time e dê um nome descritivo (ex.: "Suporte Técnico").
- Adicione os agentes que farão parte desse time.
- (Opcional) Associe o time a caixas de entrada específicas, garantindo que cada equipe atenda os canais adequados.

### 3. Criar o canal privado (grupo) no Chat Interno
Com os agentes cadastrados e organizados, você pode criar os grupos que servirão como canais privados.

- No módulo de **Chat Interno**, inicie uma nova conversa em grupo.
- Dê um nome ao grupo que identifique a equipe ou o propósito (ex.: "Vendas", "Suporte N2", "Marketing Digital").
- Selecione os agentes que participarão do canal. Apenas esses membros terão acesso às mensagens.
- Envie a primeira mensagem para ativar o grupo. A partir daí, todos os participantes podem conversar e consultar o histórico a qualquer momento.

### 4. Usar os canais no dia a dia
Cada grupo aparece na lista de conversas internas, permitindo alternar rapidamente entre os canais das equipes e os atendimentos aos clientes. Você pode enviar mensagens de texto, compartilhar links e discutir casos sem sair da plataforma. O histórico fica disponível para que novos integrantes possam se contextualizar automaticamente.

## Quem se beneficia dessa organização

- **Times de vendas** que precisam alinhar argumentações, trocar feedbacks sobre leads e acompanhar negociações em andamento sem expor informações para outros departamentos.
- **Equipes de suporte** que desejam um canal rápido para escalar dúvidas técnicas, compartilhar soluções e manter um registro das discussões mais recorrentes.
- **Marketing** que quer discutir campanhas, aprovar criativos e compartilhar briefings em um ambiente privado, com todo o contexto centralizado.
- **Operações com múltiplos departamentos** que buscam eliminar a bagunça de grupos de WhatsApp ou e-mails paralelos, mantendo a comunicação profissional dentro da mesma ferramenta de atendimento.

## Perguntas Frequentes

### Posso criar vários grupos para o mesmo time?
Sim. Você pode criar quantos grupos forem necessários para organizar sub-times, projetos específicos ou discussões temporárias. Por exemplo, um time de vendas pode ter um grupo para "Pré-vendas" e outro para "Fechamento".

### As conversas do grupo são visíveis para quem não é membro?
Não. Apenas os agentes que foram adicionados ao grupo podem visualizar e participar das conversas. Outros membros da conta não têm acesso ao conteúdo do canal privado.

### Como adiciono um novo membro ao grupo depois de criado?
Você pode gerenciar os participantes do grupo a qualquer momento, adicionando ou removendo agentes conforme a necessidade. O novo membro terá acesso ao histórico completo da conversa assim que for incluído.

### O histórico do grupo fica salvo?
Sim. Todas as mensagens trocadas no grupo são armazenadas automaticamente. Você pode pesquisar e consultar o histórico sempre que precisar, inclusive para integrar novos colaboradores.

### Posso excluir um grupo que não é mais usado?
Sim, é possível excluir o grupo. Antes de fazer isso, verifique se as informações importantes foram registradas em outro local, pois o histórico pode ser removido junto com o grupo.

### É possível ter um grupo com agentes de diferentes times?
Sim. Você pode criar um grupo com qualquer combinação de agentes, independentemente dos times em que estão organizados. Isso é útil para projetos interdepartamentais ou comitês que envolvem membros de vendas, suporte e marketing.

## Leia também

- [Como usar o Kanban da Papo para gerenciar projetos internos](/hc/papo/articles/usar-kanban-papo-gerenciar-projetos-internos)
- [Automações na Papo: Regras, Macros, Flows e Webhooks – qual usar?](/hc/papo/articles/automacoes-papo-regras-macros-flows-webhooks)

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