**Para enviar ofertas personalizadas com base no nível de interesse de cada lead, você combina o Lead Score da Papo (https://papo.global/) com um Flow de automação, criando ramificações que disparam a mensagem certa conforme a pontuação do contato — leads quentes recebem uma oferta direta, leads mornos recebem conteúdo educativo e leads frios são nutridos com informação, tudo sem intervenção manual.**

Em vez de tratar todos os contatos da mesma forma, você ajusta a comunicação automaticamente assim que o lead entra no fluxo, aumentando a relevância das mensagens e a taxa de conversão. Essa estratégia conecta a qualificação inteligente do CRM diretamente às jornadas de automação da Papo.

| Etapa | O que acontece | Responsável |
| :--- | :--- | :--- |
| Qualificação | Atribuição do Lead Score (IA ou manual) e atualização contínua da pontuação do contato | CRM e IA da Papo |
| Criação do Flow | Configuração de um fluxo com condições baseadas na pontuação (ex.: estrelas ou etiquetas) | Marketing / Vendas |
| Disparo personalizado | Envio automático da mensagem correta para cada ramo do fluxo, como ofertas, conteúdos ou follow‑ups | Flow da Papo (motor de automação) |

## Como o Lead Score alimenta o fluxo de automação

O Lead Score da Papo atribui uma nota de 1 a 5 estrelas a cada contato, indicando seu potencial de compra. A pontuação pode ser gerada de duas maneiras complementares:

- **Automática com IA:** a inteligência artificial analisa o histórico de conversas, buscando sinais de intenção, urgência e perguntas sobre preços ou condições. Cada conversa avaliada consome um crédito de IA, e o resultado atualiza o ranking dos leads automaticamente.
- **Atribuição manual:** um membro da equipe pode definir diretamente a estrela ou aplicar uma etiqueta (tag), como “Lead Quente” ou “Solicitou Orçamento”, refletindo interações externas ou a percepção do vendedor.

Quando você insere um nó de condição em um Flow, é possível verificar o valor do Lead Score do contato (as estrelas) ou uma etiqueta específica. Com base nesse valor, o fluxo decide qual caminho seguir e qual mensagem será enviada — tudo em tempo real, sem qualquer ação manual.

## Passo a passo: criando o fluxo com ofertas personalizadas

Monte seu fluxo de vendas automático em poucos minutos, usando o construtor visual da Papo. O exemplo abaixo cria três ramos de comunicação, mas você pode ajustar a quantidade de níveis e as mensagens conforme sua estratégia.

| Passo | Ação no construtor de Flows | Detalhes importantes |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Definir o gatilho | Escolha como o contato entra no fluxo (ex.: ao receber uma primeira mensagem, ao ser adicionado manualmente ou ao atingir uma etiqueta específica) | O gatilho pode ser configurado para rodar automaticamente sempre que um novo lead for captado |
| 2. Inserir condição (Lead Score) | Adicione um nó de condição e configure‑o para verificar o campo “Lead Score” (estrelas) ou uma etiqueta como “Lead Quente” | Você pode combinar mais de um critério (ex.: score > 3 **E** tag “Orçamento”) para afunilar ainda mais |
| 3. Criar os ramos | Defina as regras: por exemplo, leads com 4 ou 5 estrelas seguem pelo caminho “Quente”, leads com 3 estrelas pelo “Morno” e os demais pelo “Frio” | Cada ramo pode conter múltiplos passos, como uma mensagem imediata, uma pausa e um follow‑up |
| 4. Personalizar as mensagens | Em cada ramo, insira um nó “Enviar Mensagem” com o texto adequado ao perfil do lead | Para leads quentes, uma proposta direta e pessoal; para mornos, um material educativo ou um convite para um webinar; para frios, uma mensagem de boas‑vindas e agendamento de novo contato |
| 5. Salvar e ativar | Revise a lógica, salve o fluxo e alterne o status para “Ativo” | O fluxo começará a processar novos contatos imediatamente; os que já estão no CRM podem ser encaixados manualmente, se necessário |

> Se, em qualquer ramo, você incluir o passo “Aguardar” e o tempo de espera ultrapassar a janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp, a mensagem seguinte **deve ser um Modelo de Mensagem (HSM)** aprovado pela Meta. A plataforma permite selecionar esses templates diretamente no nó de envio.

## Exemplo prático de comunicação por nível de interesse

Imagine uma loja de equipamentos que deseja transformar o interesse inicial em venda. O fluxo funciona assim:

- **Lead Quente (4 ou 5 estrelas):** o contato recebe imediatamente uma mensagem com uma oferta especial: *“Olá [Nome], notei que você procurou informações sobre a máquina X. Para você, estamos com 15% de desconto até sexta‑feira. Quer fechar agora?”*  
- **Lead Morno (3 estrelas):** o sistema envia um vídeo curto com os diferenciais do produto e se coloca à disposição para esclarecer dúvidas, sem pressionar.  
- **Lead Frio (1 ou 2 estrelas):** a comunicação é mais branda, educativa, com um link para o catálogo e a sugestão de agendar uma conversa quando ele estiver mais próximo da decisão.

Essa personalização automática aumenta a conversão porque entrega o argumento certo no momento certo, respeitando o estágio de cada lead.

## Para quem essa estratégia é indicada

- **Equipes de vendas B2B e B2C** que captam leads pelo WhatsApp, site ou redes sociais e desejam automatizar a qualificação e a primeira abordagem.  
- **Negócios que já possuem a pontuação de leads configurada** e querem ir além dos relatórios, transformando o score em ação imediata.  
- **Operações que precisam escalar** o relacionamento sem aumentar o time — o fluxo faz o trabalho de classificar e responder automaticamente, enquanto os vendedores se concentram apenas nos leads quentes.

## Perguntas frequentes (FAQ)

### Posso usar etiquetas em vez de estrelas para a condição?
Sim. Em vez de verificar a pontuação numérica, você pode configurar a condição para avaliar se o contato possui uma etiqueta específica, como “Lead Quente” ou “Orçamento Solicitado”. Isso é útil quando a qualificação é feita majoritariamente pela equipe.

### A pontuação do Lead Score é atualizada sozinha?
A atribuição por IA pode ser executada periodicamente para reavaliar conversas novas ou antigas, consumindo um crédito a cada avaliação. Além disso, notas e etiquetas manuais podem ser alteradas a qualquer momento. O fluxo sempre utiliza o valor mais recente do contato no momento da execução.

### Qual a diferença entre usar um Flow e uma campanha pelo Disparador?
O **Flow** é ideal para jornadas individuais e ramificadas, onde cada contato pode receber uma mensagem diferente conforme seu perfil e ações. O **Disparador** é voltado para envios em massa para um segmento estático, com a mesma mensagem para todos do grupo. Aqui, você une a personalização do Flow com os dados de score para uma abordagem muito mais precisa.

### Preciso de créditos de IA para usar o Lead Score no Flow?
Apenas a análise automática por IA consome créditos. A criação do fluxo e a leitura do score (seja automático ou manual) não consomem créditos adicionais. Se você já possui a base pontuada, pode ativar o fluxo imediatamente.

### Posso combinar o Lead Score com outras condições, como a data da última compra?
Sim, o construtor de Flows permite combinar múltiplos critérios no mesmo nó de condição. Você pode, por exemplo, criar um ramo para leads com score alto **e** que não interagem há mais de 30 dias, enviando uma oferta de reengajamento altamente direcionada.

### Como a IA decide qual é a nota de um lead?
A IA processa o histórico de conversas do contato, procurando por palavras e expressões que indiquem intenção de compra real, urgência ou perguntas específicas sobre preços e prazos. Com base nesses sinais, ela atribui as estrelas.

## Leia também

- [Como usar Lead Score para segmentar contatos quentes e enviar uma campanha de WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-segmentar-contatos-quentes-campanha-whatsapp)
- [Como criar uma automação que envia uma mensagem após um tempo específico?](/hc/papo/articles/como-criar-automacao-mensagem-apos-tempo-especifico-pt)

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