**Para ajustar manualmente a prioridade de um contato na [Papo](https://papo.global/), acesse o perfil do lead no CRM e defina uma nota manual de 1 a 5 estrelas. Essa ação substitui a pontuação automática da IA e reflete imediatamente a nova percepção da equipe sobre o interesse ou estágio do lead no funil.**

Manter a pontuação dos leads alinhada com a realidade do funil é essencial para que o time de vendas não perca tempo com contatos frios nem deixe escapar oportunidades quentes. A Papo oferece uma pontuação automática por IA, mas também permite que você assuma o controle e redefina a nota manualmente sempre que o contexto mudar — para cima ou para baixo.

| Situação | Ação manual recomendada | Efeito na priorização |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead demonstrou forte intenção de compra em uma ligação, mas a IA ainda não captou | Atribuir 4 ou 5 estrelas | O contato sobe no ranking e aparece nos filtros de leads quentes |
| Lead fechou negócio e virou cliente | Zerar a nota (1 estrela) | O contato deixa de ser tratado como oportunidade ativa |
| Lead pediu para não ser contatado ou perdeu o fit | Zerar a nota (1 estrela) | Evita follow‑ups desnecessários |
| Após uma reunião, a equipe percebeu que o interesse é menor do que a IA indicou | Reduzir para 2 ou 3 estrelas | Ajusta a expectativa e direciona o esforço para leads mais promissores |

## Como a nota manual funciona na Papo

A plataforma combina duas formas de qualificação:

- **Pontuação automática por IA**: analisa o histórico de conversas e atribui de 1 a 5 estrelas, indicando o potencial de compra.
- **Pontuação manual**: um membro da equipe define a nota diretamente no perfil do contato, de 1 a 5 estrelas.

Quando você atribui uma nota manual, essa classificação **se sobrepõe** à pontuação gerada pela IA. A plataforma entende que um humano ajustou o score com base em informações externas ou em uma percepção mais atualizada. A partir desse momento, a nota manual passa a valer para o CRM, para os segmentos e para as automações que utilizam o Lead Score.

Isso significa que você pode tanto elevar um lead que a IA classificou como morno quanto rebaixar um contato que já não representa uma oportunidade real — tudo de forma instantânea, sem consumir créditos de IA.

## Passo a passo para ajustar o Lead Score manualmente

1. Acesse o **CRM** e localize o contato que deseja reavaliar.
2. Abra o **perfil do lead**.
3. No painel de informações, encontre o **campo de Lead Score** — ele exibe a pontuação atual em estrelas.
4. Selecione a **nota manual** que melhor representa o momento do lead: de 1 (frio, sem prioridade) a 5 (quente, máxima prioridade).

A alteração é aplicada na hora. O contato passa a ser exibido com a nova nota em todos os filtros, rankings e visões do funil.

## Quando aumentar ou diminuir a nota manual

- **Aumentar a nota (4 ou 5 estrelas)**: após uma conversa telefônica promissora, quando o lead pede orçamento ou demonstra urgência que a IA ainda não processou.
- **Diminuir ou zerar a nota (1 estrela)**: quando o lead comprou, foi desqualificado, perdeu o poder de decisão ou simplesmente deixou de responder por um longo período.
- **Ajuste fino (2 ou 3 estrelas)**: para leads que ainda estão no funil, mas cujo interesse esfriou ou que precisam de mais nutrição antes de serem abordados pela equipe de vendas.

A nota manual é a ferramenta mais rápida para corrigir a priorização quando a equipe tem informações que a IA ainda não capturou.

## Ajuste manual vs. reavaliação por IA

| Situação | Melhor abordagem | Por quê |
| :--- | :--- | :--- |
| Lead fechou negócio ou foi desqualificado | Zerar manualmente (1 estrela) | A IA pode continuar interpretando conversas antigas como sinal de interesse; o reset manual encerra a prioridade de vez. |
| Lead voltou a interagir depois de um tempo parado | Reavaliar com IA (se houver novas conversas) ou aumentar a nota manual | Se existem novas mensagens, a IA pode recalcular o score; caso contrário, a nota manual reflete a decisão da equipe. |
| Ajuste pontual baseado em uma reunião ou ligação | Ajustar manualmente | A informação externa não está nas conversas do chat; a nota manual é a única forma de incorporá-la. |
| Revisão em massa de toda a base | Usar a categorização por IA | Para ranquear muitos contatos de uma vez, a automação é mais eficiente (consome créditos). |

O ajuste manual não consome créditos de IA e é instantâneo. A reavaliação por IA, por outro lado, analisa as conversas mais recentes e atribui um novo score automaticamente.

## Perguntas frequentes

### A nota manual substitui permanentemente a pontuação da IA?
Sim. Enquanto uma nota manual estiver definida, ela prevalece sobre a pontuação automática. Se você remover a nota manual, o sistema pode voltar a exibir o score da IA (caso exista).

### Posso definir qualquer nota entre 1 e 5?
Sim. A escala manual permite escolher de 1 a 5 estrelas, exatamente como a pontuação automática.

### Ajustar a nota manual consome créditos de IA?
Não. Apenas a análise automática por IA utiliza créditos. A atribuição manual é ilimitada e não tem custo adicional.

### O que acontece com os segmentos e automações após a mudança?
A nova nota é imediatamente considerada em todos os segmentos, filtros e automações que utilizam o Lead Score. Se um contato tinha nota 4 e você define 1, ele deixa de aparecer nos segmentos de leads quentes.

### Posso voltar a usar a pontuação da IA depois de definir uma nota manual?
Sim. Basta remover a nota manual. A plataforma então volta a exibir a última pontuação gerada pela IA para aquele contato.

### Em quais telas do CRM a nota manual aparece?
A nota manual é exibida no perfil do contato, na lista de contatos (se a coluna de Lead Score estiver visível) e em qualquer ranking ou filtro que utilize o score.

## Leia também
- [Como criar e usar atributos personalizados no CRM da Papo](/hc/papo/articles/como-criar-usar-atributos-personalizados-crm-papo)
- [Como usar Segmentos para criar listas dinâmicas de contatos e disparar campanhas direcionadas](/hc/papo/articles/usar-segmentos-listas-dinamicas-campanhas-direcionadas)

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