**Na plataforma Papo (https://papo.global/), você cria listas dinâmicas de contatos salvando filtros como segmentos. Esses segmentos se atualizam automaticamente à medida que os dados mudam e ficam prontos para usar como público-alvo no Disparador (campanhas de WhatsApp) e no Email Marketing, sem exportar planilhas ou fazer controle manual.**

Em vez de trabalhar com listas estáticas que envelhecem rápido, os segmentos funcionam como buscas salvas. Você define regras uma vez — por exemplo, "sem contato há 60 dias" ou "Lead Score acima de 3 estrelas" — e a Papo mantém a lista sempre atualizada. Contatos que deixam de atender aos critérios saem automaticamente; novos contatos que passam a atender entram sem intervenção manual.

## Resumo do processo

| Etapa | Ação | O que acontece |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Definir critérios | Escolher filtros por comportamento, atributo ou data | Base da segmentação |
| 2. Aplicar filtros no CRM | Combinar marcadores, Lead Score, data de interação etc. | Lista visualizada em tempo real |
| 3. Salvar como segmento | Dar um nome claro e salvar a visualização | Segmento dinâmico acessível a qualquer momento |
| 4. Usar em campanha | Selecionar o segmento como audiência no Disparador ou Email Marketing | Disparos automáticos com controle |

## O que são Segmentos e por que usá-los

Um segmento é essencialmente uma busca salva na base de contatos do CRM da Papo. Você define um conjunto de regras — filtros — e a plataforma exibe todos os contatos que atendem a essas regras em tempo real. Isso elimina o trabalho de exportar e importar planilhas ou de aplicar os mesmos filtros repetidamente.

As principais aplicações dos segmentos são:

- **Marketing direcionado:** enviar campanhas de e-mail ou mensagens em massa para públicos específicos, como "clientes inativos há 90 dias" ou "leads que solicitaram orçamento".
- **Priorização de vendas:** permitir que a equipe comercial foque nos contatos mais qualificados, como aqueles com Lead Score alto ou com o marcador "Lead Quente".
- **Organização do atendimento:** criar visualizações personalizadas para equipes, mostrando apenas as conversas ou contatos relevantes para cada área.
- **Análise de dados:** entender melhor a composição da base de clientes, identificando, por exemplo, quantos contatos vieram de uma campanha específica.

## Quais filtros podem compor um segmento

A Papo oferece diversas opções de filtros que podem ser combinadas para criar segmentos altamente específicos:

| Tipo de filtro | Exemplos de critérios | Caso de uso prático |
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| **Marcadores (etiquetas)** | "Lead Quente", "Solicitou Orçamento", "Cliente VIP" | Lista para campanha de vendas ou follow-up prioritário |
| **Lead Score** | Pontuação maior que 3 estrelas, etiqueta "Lead Quente" | Identificar contatos mais propensos a comprar |
| **Data de interação** | "Sem contato há X dias", última conversa antes de determinada data | Campanha de reativação para contatos inativos |
| **Dados do contato** | Nome, e-mail, telefone, origem do lead | Segmentar contatos vindos de uma fonte específica |
| **Informações da empresa** | CNAE, estado, porte (para contatos B2B) | Prospectar empresas de um nicho ou região |

Os filtros de data são especialmente úteis para campanhas de reengajamento. Você pode filtrar por "sem contato há 90 dias" ou definir um período específico, como "contatos cuja última interação foi antes de 1º de janeiro". O critério de inatividade é totalmente personalizável e se baseia na data da última interação registrada no histórico da plataforma.

## Como criar um segmento dinâmico

O processo é simples e pode ser feito diretamente no módulo Contatos:

1. Acesse a lista de contatos no painel da Papo.
2. Utilize as ferramentas de filtro para aplicar as regras que você definiu. Por exemplo, selecione o marcador "Orçamento" e adicione um segundo filtro para "data de criação nos últimos 30 dias".
3. A lista será atualizada em tempo real, mostrando apenas os contatos que correspondem a todos os critérios.
4. Ao ver a lista correta, procure a opção para salvar o filtro como um novo segmento.
5. Atribua um nome descritivo, como "Leads Quentes – Campanha WhatsApp" ou "Contatos para Reativar – 60d".
6. Pronto: o segmento fica salvo e acessível a qualquer momento, sem precisar aplicar todos os filtros novamente.

## Usando segmentos em campanhas direcionadas

Com o segmento criado, você pode acioná-lo em dois módulos principais:

### Disparador (WhatsApp)

Ao configurar uma campanha de WhatsApp em massa, selecione a caixa de entrada, escolha o segmento como audiência, defina a velocidade de envio e utilize um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta para iniciar a conversa. É possível personalizar o texto com variáveis como o nome do contato. Antes de iniciar o envio, a plataforma solicita confirmações de responsabilidade sobre boas práticas — não enviar spam, não usar listas compradas e ter opt-in dos contatos.

### Email Marketing

Da mesma forma, na criação de uma campanha de e-mail ou sequência, selecione o segmento como lista de destinos. O envio segue as configurações de atraso e janela de horário definidas. Ambas as opções permitem acompanhar métricas de envio, abertura e respostas dentro da própria plataforma.

## Para quem essa estratégia é útil

- Negócios com venda recorrente que precisam reativar clientes parados.
- E-commerces e SaaS que querem resgatar usuários inativos com ofertas personalizadas.
- Agências e consultorias que desejam manter relacionamento com leads que não responderam a contatos anteriores.
- Equipes de vendas B2B que querem focar apenas nos contatos mais qualificados, como aqueles com Lead Score alto.

## Perguntas frequentes (FAQ)

### Com que frequência o segmento é atualizado?
O segmento é dinâmico e se atualiza automaticamente à medida que os dados dos contatos mudam. Se um contato inativo voltar a falar com a empresa, ele deixa de aparecer na lista sem nenhuma ação manual.

### Posso combinar vários filtros no mesmo segmento?
Sim. Você pode adicionar marcadores, Lead Score, origem do lead, dados de data ou qualquer outro campo disponível no CRM para criar segmentos altamente específicos, como "clientes VIP inativos há mais de 120 dias".

### Preciso de um Modelo de Mensagem para enviar WhatsApp pelo Disparador?
Sim. Para disparos em massa via API oficial do WhatsApp, é obrigatório usar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Você pode criar e submeter o modelo diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta e, após aprovação, ele fica disponível na Papo.

### O segmento considera conversas de todos os canais?
O filtro de data ("sem contato há X dias") baseia-se no registro de interações da plataforma, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e demais canais conectados à sua conta Papo.

### Qual a diferença entre um segmento e uma lista estática?
Uma lista estática é uma foto de um momento: uma vez criada, ela não muda até você editá-la manualmente. Um segmento é dinâmico: ele se atualiza automaticamente quando novos contatos entram ou saem dos critérios definidos.

## Read also
- [Como configurar follow-up automático para leads que não responderam em X dias](/hc/papo/articles/configurar-follow-up-automatico-lead-nao-respondeu-x-dias)
- [Como criar uma cadência de follow-up combinando WhatsApp e e-mail no Papo](/hc/papo/articles/cadencia-follow-up-whatsapp-email-papo)

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