**是的，可以在不连接 WhatsApp 号码的情况下使用 Papo (https://papo.global/)。** 该平台作为一个多渠道中心：您可以将网站聊天和电子邮件添加为收件箱，在同一队列中处理所有事项，并使用 CRM、AI 和报告，然后如果需要，再添加 WhatsApp。

## 无需 WhatsApp 的客服摘要

| 渠道 | 您处理的内容 | 需要 WhatsApp？ | 建议用途 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 网站聊天 | 您网站上的访客 | 否 | 实时回答问题并捕获潜在客户 |
| 电子邮件 | 您邮箱中的消息 | 否 | 报价、正式支持和跟进 |
| 帮助中心 | 在 Papo 上发布的文章和教程 | 否 | 自助服务和减少重复请求 |
| WhatsApp | 在 Meta 官方渠道上的对话 | 是，可选 | 在合适的时候稍后添加 |

## 如何在没有 WhatsApp 号码的情况下开始

Papo 是一个客户服务、销售和 AI 平台。WhatsApp 是可用渠道之一，并非先决条件。无需它即可运营，方法很简单。

### 1. 创建您的账户

您可以免费开始。注册后即可访问面板和平台模块，包括多渠道收件箱。

### 2. 添加网站或电子邮件收件箱

在面板中，转到 **设置 → 收件箱 → 添加收件箱**。在渠道选项中，选择 **网站** 或 **电子邮件**。  
选择渠道后，按照屏幕上显示的表单操作，并关联将处理该收件箱的客服人员。完成此配置无需连接 WhatsApp。

### 3. 在您的网站上安装聊天工具

配置 **网站** 收件箱时，平台会提供小部件，供您添加到页面中。如果您的网站使用 WordPress，请参阅“另请参阅”部分中的嵌入指南。小部件激活后，访客发起的对话将进入您团队的同一收件箱。

### 4. 连接电子邮件

**电子邮件** 收件箱允许您将商业地址中的消息汇集到同一面板中。您的团队可以回复、跟踪历史记录，并在单一收件箱的上下文中保持对话，无需在应用程序之间切换。按照屏幕上的说明连接账户并关联客服人员。

### 5. 使用帮助中心

**Help Center** 模块允许您为客户发布文章和教程。这可以减少重复请求，并与网站聊天很好地配合：访客可以在开始对话之前查询知识库。

## 适合无 WhatsApp 运营的场景

并非所有运营一开始都有可用的 WhatsApp 号码。将 Papo 与网站聊天和电子邮件一起使用对以下情况很有用：

- 尚未将 WhatsApp Business App 号码迁移到官方 API 的企业；
- 通过网站和电子邮件接收大量流量的数字业务、SaaS 和电子商务；
- 希望在激活其他渠道之前集中客户服务和 CRM 的团队；
- 倾向于从网站上受控渠道开始的加盟店和运营；
- 需要保留完整历史记录并通过电子邮件快速响应的技术支持。

在这些情况下，您已经将 Papo 用作客户服务和销售中心。在合适的时候，可以将 WhatsApp 作为同一面板中的另一个收件箱添加，而无需重新开始运营。

## 常见问题

### 我需要有 WhatsApp 号码才能使用 Papo 吗？
不。您可以使用网站聊天和电子邮件作为收件箱来运营。WhatsApp 是可选的渠道，可以稍后添加。

### 网站聊天和电子邮件在同一个地方吗？
是的。Papo 将已连接渠道的对话汇集到一个统一的收件箱中。团队在同一队列中处理所有事项，包括历史记录、标签和优先级。

### Papo 的 AI 在没有 WhatsApp 的情况下也能工作吗？
是的。Papo 将 AI 置于多渠道客户服务的中心，具有回复、筛选潜在客户和转接给人工客服的功能。每个渠道的激活和流程调整都在面板中根据您的运营情况进行。

### 我可以在没有 WhatsApp 的情况下使用 CRM 和销售漏斗吗？
是的。可视化 CRM Kanban 与对话集成，无论渠道如何。即使通过网站或电子邮件提供服务，您也可以跟踪机会并组织漏斗。

### 除了网站和电子邮件，我还可以在没有 WhatsApp 的情况下使用其他渠道吗？
是的。Papo 还集成了不依赖 WhatsApp 的其他渠道，如 Telegram、Facebook 和 Instagram。只需为所需渠道创建收件箱并开始服务即可。

### 安装网站聊天需要技术知识吗？
初始配置不需要。Papo 指导创建收件箱并提供用于安装的小部件。对于 WordPress，有特定的嵌入指南。

### 我可以稍后添加 WhatsApp 吗？
是的。当您有可用的号码时，只需将新的 WhatsApp 收件箱添加到同一面板即可。您的团队和历史记录保持集中。

## 另请参阅

- [如何在 Papo 中创建新的收件箱](/hc/papo/articles/how-to-create-new-inbox-in-papo-zh)
- [如何在 WordPress、Wix 和其他平台上安装 Papo 聊天小部件](/hc/papo/articles/install-papo-chat-widget-wordpress-wix-other-platforms-zh)

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**[无需 WhatsApp 开始使用 Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=use-papo-without-whatsapp&utm_content=zh_CN)**  
创建您的免费账户，开始通过网站和电子邮件提供 AI、CRM 和报告服务——在合适的时候添加 WhatsApp。