**Papo (https://papo.global/) 的内部聊天工具是一种通信工具，允许客服人员和团队直接在平台内相互交流，无需使用外部应用程序。它旨在加速协作，方便解决服务疑问，并将团队沟通集中在一个地方。**

高效沟通是提供优质服务的基础。当团队成员可以轻松协作时，疑问能更快得到解决，客户也能获得更好的服务。内部聊天消除了在客服平台和其他消息应用程序之间切换的需要，从而保持了对话的专注度和上下文。

| 功能 | 描述 |
| :--- | :--- |
| **个人对话** | 允许客服人员直接与另一位同事交谈，以快速解决疑问或寻求帮助。 |
| **群组对话** | 可以创建包含多名成员的聊天，非常适合团队讨论、项目或发布公告。 |
| **消息历史记录** | 所有内部对话都会被保存，团队可以随时查阅历史记录。 |
| **集中管理** | 将所有与客户的沟通和内部沟通都保留在同一个工作环境中。 |

## 内部聊天如何运作

内部聊天功能类似于集成到 Papo 面板中的即时消息系统。它是您团队成员之间进行沟通的专属空间，与客户对话分开。

您可以与单个同事（一对一）开始对话，或者创建一个群组与多人讨论特定主题，例如“销售团队”或“二级支持”。这有助于组织沟通，并确保正确的信息传达给正确的人。

例如，客服人员可以使用内部聊天向主管寻求关于复杂客户案例的帮助，而无需离开客服界面。同样，团队负责人可以一次性向整个团队发送通知。

## 如何开始使用内部聊天

为了让您的团队能够进行内部沟通，首先需要所有成员都在平台注册，并且可以选择性地组织成团队。

### 步骤 1：将客服人员添加到您的账户

第一步是邀请所有团队成员加入平台。

1.  访问**设置**菜单（齿轮图标）。
2.  前往**客服人员**部分。
3.  点击**“添加新客服人员”**。
4.  填写姓名、电子邮件并定义协作者的角色：
    *   **客服人员：** 拥有客服功能访问权限，但没有管理权限。
    *   **团队管理员：** 拥有管理设置、收件箱和其他客服人员的完整权限。
5.  点击**“添加客服人员”**。协作者将收到一封邀请邮件，用于创建密码并访问平台。

### 步骤 2：将团队组织成小组（可选）

创建小组有助于组织客服和沟通。您可以创建“销售”、“支持”和“财务”等群组，并将客服人员分配到每个群组。

1.  在**设置**中，访问**小组**选项卡。
2.  点击创建新小组并为其命名（例如：“技术支持”）。
3.  添加将成为该小组一部分的客服人员。
4.  您还可以将小组与特定的收件箱关联起来，确保每个团队负责其相关的客服渠道。

### 步骤 3：开始对话

团队配置完成后，使用内部聊天非常简单。在您的面板中找到内部聊天功能，选择您想与之交谈的同事或群组，然后发送您的消息。对话将显示在一个列表中，让您可以轻松地在内部聊天和客户服务之间切换。

## 常见问题

### 我可以在 Papo 中创建群组聊天吗？
是的。该平台允许创建内部群组聊天，这非常适合协调团队、讨论项目或向特定团队发布公告。

### 内部对话历史记录会保存吗？
是的，所有在内部聊天中交换的消息都会被存储。您可以随时访问对话历史记录，以查阅信息或回顾团队做出的决定。

### 谁可以看到内部聊天消息？
只有对话的参与者（无论是个人对话还是群组对话）才能查看消息。内部对话是私密的，并与客户聊天分开。

### 如何添加新的团队成员以使用聊天功能？
要添加新成员，管理员必须访问账户设置，前往“客服人员”部分，然后点击“添加新客服人员”。填写数据并发送邀请后，新成员接受并配置其账户后即可访问平台和内部聊天。

### 内部聊天群组的参与者数量有限制吗？
有关群组参与者限制和功能其他详细规格的信息，请查阅官方文档或平台面板中提供的信息。

### 内部聊天在移动应用程序上可用吗？
功能的可用性可能因网页版和可能的应用程序而异。请查阅平台文档以确认每个版本中可用的功能。

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## 延伸阅读
- [如何在 Papo Global 中创建团队并分配客服](/hc/papo/articles/create-teams-papo-global-zh)
- [如何在 Papo Global 中将客服人员（代理）添加到您的账户](/hc/papo/articles/add-agents-papo-global-zh)

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