### <https://youtu.be/2hd-N2jgEbM>

في هذا الدرس سنستعرض الميزات الأساسية لنظام CRM، حتى تتمكن من البدء في استخدام الأداة بكفاءة وتنظيم في خدمة العملاء.

#### 1. **القائمة الرئيسية**

في اللوحة الموجودة على اليسار ستجد الخيارات الرئيسية:

* **المحادثات**: الوصول إلى جميع التفاعلات مع عملائك.

* **جهات الاتصال**: إدارة بيانات العملاء.

* **التقارير**: الاطلاع على أداء خدمة العملاء.

* **الحملات**: إرسال رسائل آلية إلى العملاء المحتملين.

* **مركز المساعدة**: الوصول إلى الدروس والمساعدة.

* **الإعدادات**: إدارة الفرق وصناديق الوارد.

#### 2. **إدارة المحادثات**

* **المعلقة**: حدّد المحادثات على أنها "معلقة" عندما يكون العميل لا يزال ينتظر ردًا. للقيام بذلك، انقر بزر الفأرة الأيمن على المحادثة واختر **"تحديد كمعلق"**.

* **المحلولة**: عند انتهاء الخدمة، انقر بزر الفأرة الأيمن واختر **"تحديد كمحلولة"**. ستُنقل المحادثة إلى تبويب المحادثات المحلولة.

* **المؤجلة**: إذا احتجت إلى الرد على العميل لاحقًا، انقر بزر الفأرة الأيمن واختر **"تأجيل"**. حدّد موعد العودة إلى المحادثة.

#### 3. **تعيين المحادثات لأعضاء الفريق**

يمكنك تعيين المحادثات لأعضاء الفريق بطريقتين:

* انقر بزر الفأرة الأيمن على المحادثة، واختر **"تعيين وكيل"** ثم حدّد العضو المسؤول.

* إذا رددت على المحادثة، فسيتم تعيينها لك تلقائيًا.

#### 4. **إضافة معلومات إلى جهة الاتصال**

* إذا أردت إضافة ملاحظات عن العميل، انقر على **"تعديل جهة الاتصال"** وأدخل المعلومات المطلوبة، وستُحفظ في سجل العميل.

#### 5. **الوسوم**

استخدم **الوسوم** لتنظيم عملائك:

* لإنشاء وسم جديد، انتقل إلى **الوسوم**، وانقر على **"إضافة وسم جديد"**، وحدّد اسمًا (مثل: "عميل محتمل ساخن") واختر لونًا.

* لتعيين وسم لعميل، انقر بزر الفأرة الأيمن على المحادثة واختر **"إضافة وسم"**.

* يمكنك تصفية العملاء حسب الوسوم، مثل "عرض سعر" أو "ساخن" أو "بارد"، بالنقر على الوسم المطلوب.

#### 6. **إرسال الرسائل**

* لإرسال رسالة جديدة إلى عميل، انتقل إلى **جهات الاتصال**، واختر جهة الاتصال، وانقر على **"رسالة جديدة"**، ثم اختر رقم WhatsApp واكتب رسالتك.

#### 7. **التقارير**

في تبويب **التقارير** يمكنك متابعة:

* عدد المحادثات المفتوحة والمعلقة والمحلولة.

* زمن الاستجابة وأداء أعضاء الفريق.

#### 8. **مركز المساعدة**

يتيح لك **مركز المساعدة** إنشاء مساحة تضم دروسًا وأسئلة شائعة لمساعدة فريقك على تعلّم استخدام CRM باستقلالية.

---

بهذه الخطوات ستكون مستعدًا لاستخدام الميزات الأساسية لنظام CRM وتحسين كفاءة خدمة فريقك. تذكّر أن ترد دائمًا من خلال CRM لضمان إيقاف روبوت الخدمة مؤقتًا بشكل تلقائي.

---

**[ابدأ مجانًا مع Papo Global ←](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=using-main-features-multi-agent-service-center-papo-global-ar&utm_content=ar)**

المستخدم الأول بـ 0 دولار، دون بطاقة ائتمان. اعرف المزيد على [papo.global](https://papo.global).