**La Bússola de Papo (https://papo.global/) est le module d'intelligence qui permet de rechercher par mots-clés ou phrases dans tout l'historique des conversations. Avec elle, vous localisez rapidement toutes les interactions où un client a mentionné un produit spécifique, même s'il n'a pas utilisé le nom exact. Cela transforme votre archive de chats en une base active pour le suivi commercial et le support.**

Au lieu de dépendre de la mémoire de l'équipe ou de feuilles de calcul obsolètes, la recherche sémantique de la Bússola parcourt automatiquement les messages des canaux comme WhatsApp, Instagram et e-mail. Il suffit de saisir le nom du produit (ou des variantes courantes) pour voir qui a parlé, quand et dans quel contexte — et agir immédiatement.

## Résumé rapide : de la recherche au suivi

| Action | Comment faire | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| **Accéder à la Bússola** | Dans le panneau Papo, ouvrez le module Bússola | Accès à la recherche intelligente et au radar clients |
| **Rechercher le produit** | Saisissez le nom du produit ou des termes associés dans le champ de recherche | Liste des conversations où le terme apparaît, avec extraits surlignés |
| **Analyser le contexte** | Cliquez sur chaque conversation pour lire le dialogue complet | Comprendre s'il s'agissait d'un intérêt, d'une question, d'une réclamation ou d'une comparaison |
| **Étiqueter et attribuer** | Appliquez une étiquette (ex. : « intérêt-produit-X ») et attribuez la conversation à un vendeur | Opportunité visible dans la file du responsable, avec alerte interne |
| **Faire le suivi** | Reprenez la conversation avec un message personnalisé, en référençant ce que le client a dit | Profiter du bon moment pour faire avancer la vente ou résoudre une objection |

## Comment la recherche sémantique localise les mentions de produits

La recherche de la Bússola ne se limite pas à trouver le nom exact du produit. Elle interprète le sens des phrases, en localisant des mentions indirectes comme « le modèle le plus avancé », « la version premium », « celui avec l'IA » ou même des surnoms utilisés par les clients. Cela est possible parce que la plateforme indexe en continu le contenu de toutes les conversations qui arrivent dans la boîte de réception unifiée de Papo.

En pratique, en recherchant « Plan Gold », le système peut également renvoyer des messages comme « le forfait le plus cher de chez vous » ou « le plan qui inclut des rapports ». Cette intelligence élimine le travail manuel consistant à imaginer toutes les variations et garantit qu'aucune opportunité ne passe inaperçue.

## Étape par étape pour trouver des conversations sur un produit spécifique

| Étape | Action | Détail pratique |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Ouvrir la Bússola** | Dans le panneau Papo, cliquez sur le module Bússola | Dans la Bússola, localisez la zone de recherche dans l'historique des conversations |
| **2. Définir les termes de recherche** | Saisissez le nom du produit et les variantes courantes | Incluez des codes (ex. : « SKU-123 »), des surnoms, des descriptions et même des objections typiques (« cher », « n'a pas la fonctionnalité X ») |
| **3. Analyser les résultats** | La Bússola affiche une liste de conversations avec des extraits de la mention | Cliquez sur chacune pour voir le dialogue complet, le canal et la date |
| **4. Créer une alerte interne** | Appliquez une étiquette (ex. : « intérêt-produit-X ») et attribuez la conversation à un agent ou un vendeur | L'étiquette permet de filtrer ensuite ; l'attribution génère une notification pour que le responsable agisse |
| **5. Démarrer le suivi** | Écrivez un message contextualisé, en reprenant ce que le client a dit | Ex. : « J'ai vu que vous avez parlé du Produit X le mois dernier. Puis-je vous aider avec des détails ou une démonstration ? » |

## À qui s'adresse cette recherche

- **Équipes commerciales et SDR** qui veulent récupérer des leads ayant manifesté de l'intérêt pour un produit spécifique, mais qui n'ont pas avancé.
- **Équipes de réussite client** qui surveillent les mentions de nouvelles fonctionnalités, mises à niveau ou renouvellements.
- **Marketing et produit** qui souhaitent recueillir des retours réels sur un lancement ou une fonctionnalité.
- **Opérations à fort volume de conversations**, où il serait impossible de lire manuellement chaque interaction.

La Bússola aide également à constituer une base d'intelligence produit : au lieu de suppositions, votre équipe analyse ce que les clients ont réellement dit, ce qui permet d'ajuster les offres, les arguments de vente et les priorités de développement.

## Questions fréquentes

### La Bússola trouve-t-elle des mentions indirectes du produit, comme des surnoms ou des descriptions ?

Oui. La recherche est sémantique et interprète le sens, donc des termes comme « le plus cher », « la version complète » ou « celui avec l'IA » peuvent faire remonter des conversations pertinentes même sans le nom exact du produit.

### Dois-je configurer quelque chose avant d'utiliser la recherche par produit ?

Non. La Bússola indexe automatiquement les messages des canaux connectés à Papo (WhatsApp, Instagram, e-mail et autres). Il suffit d'accéder au module et de rechercher.

### Puis-je combiner la recherche par produit avec d'autres filtres ?

La recherche renvoie des conversations basées sur le terme saisi. Ensuite, vous pouvez appliquer des étiquettes et utiliser les filtres du CRM pour segmenter encore plus les contacts. Les détails sur les filtres avancés sont disponibles sur la plateforme.

### Comment savoir si le client a réellement l'intention d'acheter ?

En ouvrant la conversation, vous voyez le contexte complet. La Bússola montre l'extrait de la mention, mais c'est à l'agent d'analyser s'il s'agissait d'une question, d'un compliment ou d'une intention d'achat. L'IA aide à prioriser, mais la décision finale est humaine.

### Puis-je sauvegarder une recherche pour la répéter plus tard ?

La plateforme ne sauvegarde pas automatiquement les recherches, mais vous pouvez créer des étiquettes basées sur les résultats et surveiller ces contacts périodiquement, en générant des listes toujours à jour.

### La Bússola montre-t-elle uniquement les conversations récentes ?

Non. Elle recherche dans tout l'historique des conversations disponible sur votre compte, à condition que les messages aient été indexés. Cela permet de récupérer d'anciennes opportunités qui peuvent encore être converties.

## À lire aussi

- [Comment utiliser la Bússola pour suivre les clients qui demandent un devis mais ne concluent pas ?](/hc/papo/articles/comment-utiliser-boussole-suivre-clients-devis-non-conclus)
- [Qu'est-ce que l'intelligence artificielle de Papo et comment fonctionne-t-elle ?](/hc/papo/articles/intelligence-artificielle-papo-fonctionnement)

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