**La catégorisation automatique des conversations dans Papo (https://papo.global/) analyse l'historique des interactions et attribue un score à chaque lead, ce qui vous permet d'identifier les clients VIP et de configurer des règles d'automatisation pour notifier immédiatement votre équipe commerciale, garantissant qu'aucun contact de grande valeur ne reste sans réponse.**

Combiner l'intelligence artificielle de Papo avec des automatisations est le moyen le plus rapide de prioriser ceux qui comptent vraiment pour votre entreprise. Au lieu de dépendre de la mémoire de l'équipe ou de tableurs, vous entraînez l'IA à reconnaître les clients importants et déclenchez une action automatique dès qu'ils entrent en contact.

| Stratégie | Comment faire | Résultat concret |
| :--- | :--- | :--- |
| **Évaluer les conversations avec l'IA** | Demandez l'analyse par lot de la boîte de réception. | Chaque lead reçoit un score (étoiles) qui indique le potentiel de conversion. |
| **Entraîner l'IA avec du contexte** | Ajoutez la source du trafic et réévaluez les contacts après de nouvelles interactions. | Le modèle devient plus précis et identifie les schémas des clients précieux. |
| **Marquer les clients VIP avec des étiquettes** | Appliquez manuellement une étiquette comme « VIP » ou « Client Or » aux contacts ayant un score élevé. | Crée un critère clair qui peut être utilisé dans les automatisations et les rapports. |
| **Créer une règle de notification** | Configurez une automatisation qui se déclenche lorsque l'étiquette VIP est appliquée. | Le bon vendeur est notifié en quelques secondes, sans dépendre d'une vérification manuelle. |

## Comment la catégorisation automatique identifie les leads importants

L'IA de Papo lit tout l'historique de la conversation et recherche des signes d'intérêt, d'urgence et de potentiel d'achat. Sur cette base, elle attribue une note en étoiles — plus il y a d'étoiles, plus la probabilité de conclure une affaire est élevée. Ce score est la base pour séparer les contacts qui méritent une attention prioritaire.

Au-delà du score, vous pouvez enrichir l'analyse avec des informations contextuelles. En indiquant d'où vient le lead (ex. : « Campagne Black Friday », « Recommandation », « Annonce Instagram »), l'IA apprend quels canaux génèrent les clients les plus précieux. Cela affine automatiquement les futures évaluations.

## Étape par étape pour entraîner l'IA et prioriser les clients VIP

### 1. Évaluez les conversations pour obtenir le score initial
Dans le panneau principal, utilisez l'option **« Évaluer les conversations ouvertes »**. Sélectionnez la boîte de réception souhaitée (WhatsApp, Instagram, etc.) et cliquez sur **« Lancer l'évaluation »**. Chaque conversation analysée consomme un crédit d'IA. Après le traitement, vous verrez le score en étoiles à côté de chaque contact.

### 2. Réévaluez les contacts après de nouvelles interactions
Un lead qui semblait froid auparavant peut devenir un client VIP après une nouvelle conversation. Pour maintenir le score toujours à jour, sélectionnez le contact et cliquez sur **« Réévaluer »** dans le panneau d'informations. L'IA refait l'analyse en tenant compte des messages les plus récents.

### 3. Ajoutez la source du trafic pour affiner le modèle
Dans le même panneau d'informations du contact, modifiez le champ de source (qui peut apparaître comme « Source inconnue ») et définissez d'où vient le lead. Cette pratique apprend à l'IA à reconnaître les schémas des canaux à forte conversion, améliorant la précision des scores futurs.

### 4. Utilisez des étiquettes pour marquer les clients VIP
Le score de l'IA est un excellent point de départ, mais la définition de « VIP » peut varier selon votre activité. Créez une étiquette comme « VIP », « Client Or » ou « Priorité Haute » et appliquez-la manuellement aux contacts qui atteignent le score maximal ou que vous savez stratégiques. Cette étiquette sera le déclencheur de l'automatisation.

## Comment créer une règle pour notifier l'équipe commerciale

Une fois que les clients VIP sont identifiés avec une étiquette, vous pouvez automatiser la notification pour que l'équipe commerciale agisse immédiatement.

| Étape | Configuration | Exemple |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Accéder aux Automatisations** | Dans le panneau de Papo, allez au module Automatisations et créez une nouvelle règle. | Donnez un nom comme « Notifier l'équipe à propos d'un client VIP ». |
| **2. Définir le déclencheur** | Choisissez l'événement qui déclenche la règle, comme « Étiquette appliquée à une conversation ». | La règle sera déclenchée chaque fois qu'une étiquette est ajoutée à un contact avec une conversation ouverte. |
| **3. Ajouter la condition** | Définissez que l'étiquette appliquée doit être exactement « VIP » (ou le nom que vous avez choisi). | Ainsi, seuls les clients marqués comme VIP déclenchent l'action. |
| **4. Configurer l'action** | Sélectionnez « Attribuer la conversation à un agent » et choisissez le vendeur responsable, ou « Envoyer un message dans le Chat Interne » pour notifier toute l'équipe. | Le vendeur reçoit la conversation immédiatement, ou un message interne avertit : « Client VIP en attente de traitement ». |

À partir de ce moment, chaque fois qu'un lead est classé comme VIP, l'équipe commerciale est alertée en quelques secondes. Cela élimine le risque qu'un client important attende dans la file pendant que d'autres sont traités.

## À qui s'adresse cette stratégie

- **Équipes commerciales** qui doivent réagir rapidement aux opportunités de grande valeur.
- **Responsables du service client** qui souhaitent garantir que les clients stratégiques bénéficient d'un traitement différencié.
- **Entreprises avec un grand volume de conversations**, où il est impossible de vérifier manuellement le score de chaque lead.
- **Opérations qui utilisent déjà des étiquettes** et veulent automatiser la priorisation selon des critères clairs.

## Questions fréquentes

### L'IA peut-elle identifier automatiquement un client VIP sans que je crée des étiquettes ?
L'IA attribue un score (étoiles) qui indique le potentiel du lead. Pour automatiser les actions, la méthode la plus directe consiste à utiliser ce score comme critère visuel et à appliquer manuellement une étiquette « VIP » aux contacts ayant la note maximale. Ainsi, l'étiquette sert de déclencheur pour les règles d'automatisation.

### Puis-je utiliser la catégorisation automatique sur des canaux autres que WhatsApp ?
Oui. L'évaluation par IA peut être effectuée dans n'importe quelle boîte de réception connectée à Papo, comme Instagram, Facebook Messenger, Telegram et autres.

### Ai-je besoin de crédits d'IA pour chaque évaluation ?
Oui. Chaque conversation analysée consomme un crédit d'IA. La consommation est proportionnelle au volume de conversations que vous décidez d'évaluer.

### Comment savoir si la règle de notification fonctionne ?
Faites un test : appliquez l'étiquette « VIP » à une conversation de test et vérifiez si l'agent choisi reçoit l'attribution ou si le message apparaît dans le Chat Interne.

### Puis-je notifier uniquement un vendeur spécifique ?
Oui. Dans l'action de la règle, vous pouvez choisir exactement quel agent recevra la conversation, garantissant que le client VIP soit pris en charge par la bonne personne.

### Est-il possible de créer une règle basée directement sur le score de l'IA ?
Le score est un indicateur visuel disponible dans la liste des conversations. Pour automatiser la priorisation, la recommandation est d'utiliser des étiquettes comme intermédiaires, car elles peuvent être utilisées comme condition dans les règles d'automatisation.

## À lire aussi

- [Comment utiliser le Lead Score pour se concentrer sur vos contacts les plus chauds ?](/hc/papo/articles/comment-utiliser-le-lead-score-pour-prioriser-vos-contacts)
- [Comment utiliser l'IA pour identifier le sentiment du client dans une conversation ?](/hc/papo/articles/comment-utiliser-ia-identifier-sentiment-client-conversation)

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